基于ITIL的虛擬學科群系統總體框架的研究

劉毅娟,李 杰,曹艷龍,王 奇

（華北理工大學冀唐學院，河北唐山，063000）

1 虛擬學科群系統的生命周期

由于虛擬學科群系統的服務管理處于摸索階段，服務管理工作存在經驗式做法，致使整個系統處于被動式管理模式。然而，ITIL服務管理中的服務支持流程通過詳細定義事件管理、問題管理、配置管理、變更管理以及發布管理，為解決該問題提供了流程化指導。通過相關研究得知，ITIL標準重點在于IT系統運行階段的管理，IT項目的整個生命周期如圖1所示。

圖1 IT系統全階段管理

2 大學生培養三維結構

隨著時代發展，社會對大學生的要求不斷提高，大學生們不得不在各種壓力下成長，高校應該從大一入學就打消學生考入大學就沒有后顧之憂的想法，失去奮斗目標，不再認真學習，只要考60分就萬事大吉的思想，不能讓“天之驕子”成為“溫水煮青蛙”，要讓大學生充分認清自己所處時代競爭嚴峻形勢，最大限度的充實自己，有目的地學習各方面綜合知識，提高自身實踐動手能力、分析問題、解決問題的能力，同時還要具備良好的心理素質、責任感、團隊精神，通過各種鍛煉提升自己學習能力、表達能力、人際交往能力、組織和管理能力、創新能力，從為大學生走入社會增加競爭力。

國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010~2020）明確提出要解決好現行教育體系中的“培養什么人”、“怎么培養人”的問題。培養大學生的工作是一項復雜的系統體系，用整體的角度來審視是較為科學合理的。利用霍爾三維結構構建大學生培養三維結構模型，如圖2所示，可以將大學生培養的整個活動劃分為若干個環節和步驟。

圖2 大學生培養的三維結構圖Fig.2 Three-dimensional structure of the cultivation of College Students

1）時間維

時間維是指從走進大學校門的大一新生到經過4至5年學習畢業這一階段，按照高校制定的培養目標、培養方案、培養實施、考試考核劃分為三個階段。

2）邏輯維

邏輯維是在培養方案實施中對每個方案如何實施、保障措施的執行，確定學生、教師具體該做些什么，是一個邏輯過程。分為4個步驟。

3）知識維

知識維是指在完成各個培養目標時，高校需要配置的知識力量。這其中，有專業情報搜集與整理能力的人員對大學生各類信息進行整理和存檔；有專業信息技術和管理技術人員對高校整體做出客觀認識；有各專業教師對本專業培養進行評價改進，并與就業統計人員就社會實際應用需求進行新課程調整，組建新學科、綜合學科。另外，還須培養大學生軟知識，從而增加大學生求職競爭力。

3 系統服務中心

系統服務中心是虛擬學科群系統中非常重要的一個環節，是處理各種事情的唯一通道。服務中心通過配置數據庫及學科群資源庫搜索對所有系統用戶提交的服務請求、動態問題進行處理、反饋、跟進、記錄，若搜索后仍不能解決問題可以升級到二線處理，問題可以按照流程依次往后面傳遞直到解決為止。當問題解決后，將解決方案或最新信息存入學科群資源庫，以便于以后使用。

4 管理層框架

1）事件管理

當服務中心獲得用戶提交的請求時，先由一線服務員通過設置標題和關鍵字的方式進行辨別得到對應處理。

2）問題管理

當服務中心獲得用戶提交的請求涉及到對系統功能的完善時，該事件升級為問題，由問題小組通過研究分析，制定相應的解決方法，問題解決后將解決方案存放在學科群資源庫中。

3）配置管理

當出現系統更改情況時，需要對系統的相關配置項以及配置項之間的關系進行記錄，從而保證系統配置項的流程化處理。

4）學科群資源管理

主要記錄教學事件和問題相關解決方法，為以后的使用提供幫助。

5 學科群資源庫管理框架

面對日益繁多的知識以及錯綜復雜的學科間交叉，學生對多個學科結合一起的學科群的需求逐漸增多，如何提高學生綜合專業知識的能力，成為眾多高校關注的核心問題。質量、數量和教學資源結構均符合一定標準的學科群資源庫，是虛擬學科群系統的強大儲備庫，是快速響應用戶需求的捷徑。

學科群資源庫管理包含以下幾個活動：學科群資源采集、學科群資源審核、學科群資源保存、學科群資源更新、學科群資源應用、學科群資源測評、學科群資源傳遞、學科群資源分享以及教學資源創新，這些活動相互聯系，促進了學科群資源的積累和增值。

參考文獻

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