基于數字化校園的綜合參考咨詢系統設計

張炳華 侯二飛 蘭 天

（1.大連民族學院，遼寧 大連116600；2.吉林工業經濟學校，吉林 吉林132000）

數字化校園是在數字化信息和網絡的基礎上，通過計算機和Internet技術將學校的教學、科研、管理和生活服務等多方面信息資源進行全盤數字化，然后近一步對其進行整合和集成，從而進行科學規范地管理。管理平臺具有統一的用戶管理、統一的資源管理和統一的權限控制。從傳統校園的校園管理過渡到數字化校園管理可以大大提升校園的運作效率，實現教育的信息化，提高學校的辦學水平和管理決策水平。可以說，隨著信息化理念的進一步深入，數字化校園是學校提高自身綜合水平的必然管理方式。

近些年來，鑒于信息技術水平的快速提高以及各種信息終端的極大普及，信息化的重點也逐漸從單純的信息化系統建設轉移到如何更好的為師生服務上。綜合參考咨詢系統是在數字化校園建設統一的基礎之上，根據用戶角色、針對師生工作學習的基本狀況提供信息服務。綜合咨詢服務平臺立足于將信息開發與整合相結合的研究思路，即在數字化校園的建設中，兼顧多方位的集成與重組，尋求一種有效的途徑來對校園綜合信息資源進行組織、管理和提供高效的利用，使得校園咨詢服務工作得以高效率、高質量地進行。

1 圖書館數字參考咨詢服務模式

數字參考咨詢服務在VRD(The Virtual Reference Desk)項目中被定義為：“數字參考咨詢是一種基于Internet的、用戶與專家之間的提問——解答服務。數字參考服務通過Internet將需要信息的人與那些能夠解答問題的人連接起來，從而支持技能的發展”。[1]目前。圖書館數字參考咨詢服務廣泛開展，服務模式從傳統的窗口咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等；網絡時代主要以Email、表單、常見問題解答（FAQ）、公告板（BBS）和留言簿等形式提供非實時咨詢服務；后來，隨著數字化校園下“以用戶為中心”和“個性化服務”基本理念的深入，逐漸又增加了具有在線實時交互功能的實時參考咨詢服務，到現在大量運用Web2.0的Blog、RSS、WiKi、Ajax等核心技術來進行內容整合、資源整合，繼而提供個性化、交互化的咨詢服務。多種先進技術和理念的應用，給圖書館數字參考咨詢服務帶來了巨大的變化，大大提高了服務質量和效率。

作為一名高校圖書館館員，筆者在日常工作中發現，越來越多的學生往往把圖書館咨詢服務平臺視為“萬能”的平臺，對于圖書館的相關管理問題，甚至涉及其他部門的許多問題也通過圖書館數字參考平臺來進行咨詢。鑒于此，基于圖書館虛擬參考咨詢工作的廣泛性和成熟性，融會貫通數字化校園的思想，我們可以將虛擬咨詢應用到學生管理工作中，構建學生管理綜合參考咨詢平臺。數字化校園背景下，學生管理工作更多地融入了網絡環境可以提高學生管理工作的質量和效率。

2 綜合參考咨詢系統模型

我們具體采用SSH（struts+spring+hibernate）編程框架。采用SSH開發模型，不僅能夠實現視圖、控制器與模型的徹底分離，而且還使得業務邏輯層與持久層進行分離。因而即使前端發生變化，模型層也不需要較大地改動，并且數據庫的變化也不會對前端有所影響，大大提高了系統的可復用性，同時也使得系統維護更加方便。SSH框架另一特點在于不同層之間耦合度較小，團隊成員并行工作，從而縮短了開發的時間，提高了開發效率。考慮到咨詢系統需要在短時間內完成較大的工作量，并且有可能在開發中或開發后根據不同的用戶需求進行更新和變化，因此系統的開發效率和模塊可重用性是十分重要的因素。因此我們決定采用這種架構來進行開發。

頁面布局上，我們本著實用方便用戶的角度去實施。首頁的欄目簡潔明了的分為常見問題、問題之星、學校老師、分類大全以及標簽大全。每個欄目的設計各有重要職責，針對性較強，分類明確。在頁面的左側是醒目是部門導航，這樣有利于學生迅速的查找出相關問題的所屬部門，從而快速的找到問題的解決方案。頁面中部和頂部則是多種獲取問題和獲取方案的渠道，包括常用的模糊搜索，和待回答問題列表以及精華問題列表。頁面右側則是對老師的推薦，這樣有利于激發老師的回答動力，創造出更優質的問題解決方案。

圖1 大連民族學院金石灘校區問答平臺圖片

構建過程分為四步走：首先，對師生的需求與存在的問題進行多角度的調查、分析與揭示；其次，對不同部門、不同需求的信息資源進行分析研究，并實現各類資源內容間的關聯；再次，運用技術手段研究如何以最佳方式建設具有科學性、實用性、通用性、完整性的綜合咨詢平臺。最后，將各類信息整理到統一的文獻信息服務體系中,做到資源與服務的無縫結合，為師生提供高效率、個性化的信息服務。以師生需求為導向，優化系統的服務模式，將個性化服務功能嵌入服務系統，提高效率。

3 綜合參考咨詢服務主要功能

3.1 分布式實時合作咨詢功能

分布式實時合作咨詢系統是指在校園網環境中，通過網絡技術，不受地理地域限制，連接不同部門實時合作咨詢站點，搭建多角度、多元化、多部門的實時合作咨詢系統。綜合參考咨詢服務系統是在一個主管理權限下,采用分部門管理的模式來進行管理。這種聯合模式更多地兼顧了資源的集成與重組，將基于該平臺建立共享的用戶資源庫、專家庫、知識庫和文獻資源庫，最終達到用戶一站咨詢，以便獲得最權威、最全面、最專業的咨詢信息。

3.2 非實時的咨詢服務功能

系統集成了參考咨詢功能，用戶在使用過程中遇到問題或困難，不但可以點擊使用幫助查看，對照遇到的實際問題進行解決，而且通過傳統的Email、公告牌(BBS)、留言板、常見問題解答(FAQ)等實現用戶的非實時咨詢。或者通過用戶行為日志的獲取，采用自動推送的咨詢郵件方式來定期推送用戶感興趣的數據信息。

3.3 分部門管理模式

為實現分布式實時合作咨詢系統，系統需要采用分部門管理的模式來進行管理。實現異地多部門合作資料查詢和多校區讀者共享咨詢服務的功能。

3.4 三重用戶管理機制

系統采用用戶分組管理、權限角色管理的方式來組織用戶機制。一個用戶允許選擇多種用戶角色，允許歸入多個分組。每個分組允許選擇一個或多個用戶角色進行定義，以便于管理員提前進行角色分組和權限分配的管理。

3.5 問答積分制度

系統要求采取問答積分的制度來鼓勵除咨詢館員以外的注冊資源用戶來進行闡題解答。當積分積累到一定程度時，可以兌換電子資源數據庫的透明訪問權限或其他等值禮品，以此來鼓勵更多的人加入到虛擬咨詢服務中，實現讀者互助的功能。

3.6 用戶管理

針對管理員開發的用戶管理，可以對局域網內注冊的用戶進行有效管理。

針對數字化校園建設的現狀和師生的需求，以校園整體為單位，將綜合咨詢服務理念和信息整合的技術方法注入其中，是一個深入優化開發的過程。基于數字化校園平臺，構建互動式的服務模式，解決服務手段單一化和僵硬化，為人性化、個性化服務提供實現途徑。綜合咨詢服務系統研究是數字化校園的必然選擇，是一個迫切而又有意義的問題，是社會進步、科技發展、教育變革、便捷服務的客觀要求。該平臺的建設具有較強的理論價值和現實意義。通過該平臺，師生的學習工作生活就有了源源不斷的“活水”，就有了更多的手段和更廣闊的空間，從而更好地服務于教育教學。

［1］初景利.圖書館數字參考咨詢理論與實踐[D].中國科學院研究生院,2003.

［2］張炳華,王博.基于數字化校園的綜合參考咨詢服務模式[J].科技視界,2013（31）.