沉默不是金

王秀身

趙強是大山里走出來的窮小子，經(jīng)過打拼，如今事業(yè)有成，在城里買房安家了。他是個孝子，想把父母接過來享享清福，可二老覺得山里挺好，找出種種理由，橫豎不愿意進城。

趙強拗不過二老，只好依了他們。為了經(jīng)常聽到父母的聲音，趙強買了部老人機送給父親。又手把手教給老爸三招：接、打電話，翻看短信息。

轉(zhuǎn)眼過去了半年。這半年時間，趙強爸慢慢發(fā)現(xiàn)了一個問題，感覺自己手機的費用不對勁：平時都是兒子打來電話自己接聽，偶爾也就看幾條短信。兒子送手機時曾說過，接電話看短信不收費，為啥繳話費時，總覺得要比別人高出一大截呢？趙強爸心生疑慮，就到有關(guān)部門詢問。

不問不知道，一問還真問出了貓膩：原來他接打電話時那悅耳動聽的彩鈴聲竟是要收費的！趙強爸當時就提出疑問：“俺啥時候說過要用彩鈴啊？我也根本聽不懂唱些啥！”沒想到對方口氣倒挺硬：“老師傅，彩鈴收費是經(jīng)由您老同意的。”

趙強爸一聽這無中生有的話更惱火了：“俺就會接電話，根本不會答應(yīng)用你們的彩鈴！”

對方便開導(dǎo)趙強爸，幫他回憶幾個月以前的事情。

趙強爸絞盡腦汁，終于想起來了：原來在四個月前，對方確實給他發(fā)過一條短信：“你購買手機時所贈彩鈴已超過兩個月免費使用期，即日起將按規(guī)定收取費用。如不需要此項服務(wù)，請短信發(fā)2告知。”

趙強爸不會發(fā)短信，他也根本沒把這件事放在心上。正因為趙強爸沒有回復(fù)表示不需要此項服務(wù)的短信，所以對方便認為他已經(jīng)默認此項服務(wù)。

因為對這件事理解不一致，自然雙方是嘴里含雷管——一談就崩。趙強爸就給兒子打電話。趙強讓他到律師事務(wù)所咨詢一下律師，收費單位利用這種手段，收取未經(jīng)消費者認可的費用，這行為合理合法嗎？

律師聽了趙強爸的申述，明確答復(fù)他：消費者未回復(fù)并無過錯。未回復(fù)不等于對此項服務(wù)的默認、無異議。收費方以消費者未回復(fù)短信表示否認為由，強制彩鈴收費服務(wù)，且強制收費，是對消費者侵權(quán)的一種不法行為。

律師點評：《沉默不是金》故事涉及的一個法律問題，即默認的法律效力。

根據(jù)法律規(guī)定，默認是指當事人無言語和文字表示，又無任何積極的行為，以沉默方式進行意思表示。在通常，要約生效以后，承諾的意思表示由承諾人明確表示，并把意思表示通知給要約人。因而默認一般不會構(gòu)成承諾。

故事中贈彩鈴的收費方，因為在贈彩鈴時沒有任何付費的約定告知，因此其贈予不存在要約和承諾問題，消費者也就沒有必須回復(fù)的義務(wù)和責(zé)任。收費方用這種方法，作為“收費服務(wù)”的依據(jù)，不僅不具備法定效力，也侵犯了消費者的合法權(quán)益。