企業的員工關系資本

　　資本，就是能夠帶來增值的價值，顯然這是企業的立足之本。資本通常是指實物資本和貨幣資本，而近些年更為熱手的是技術資本和人力資本，另外還有一種“關系資本”也引起人們的關注和重視。資本無論表現為哪種方式，其特點都是通過現時的投入在未來獲得比現時的投入更多的產出。一般而言，“關系資本”是指企業與所有發生聯系的外部組織之間建立的關系網絡及其帶來的資源和信息優勢。在我看來，“關系資本”還包括企業內部的員工關系資本，而這往往是企業常常漠視卻應該越來越重視的資本。
　　由于種種原因，我們提到“關系”兩字，似乎總有一些“走后門”、“拉關系”的貶義之感；其實，所有的一切都是關系，所有人都生活在關系之中，如“家庭關系”、“社會關系”，“關系”本來很正面，但在很多情況下我們卻人為地把“關系”蒙上了陰影。最近，全國在熱播《杜拉拉升職記》，職場年輕人似乎都想從中找到成功的寶典：而我更愿意經常翻翻《管理者的秘訣》這本薄書，其中的五大管理秘訣分別是塑造未來、凝聚和栽培他人、不斷更新、重視結果和關系、活出價值觀。這五大秘訣的核心也是“關系”——人與自己的關系、人與他人的關系、人與組織的關系，或者說企業的各種合作關系，包括對外的客戶關系和對內的員工關系，關系資本無疑就是最大的管理資本。
　　本期雜志我們專題討論“員工關系”。因為在快速發展和市場多變的今天，企業員工關系管理似乎變得尤為復雜，逐漸成為人力資源管理的重中之重。盡管員工關系管理涵蓋的內容很多，比如勞動關系管理、法律問題及投訴、員工的活動和協調、心理咨詢服務、員工的沖突管理、內部溝通管理、員工的信息管理、獎懲管理、合并及收購、工作擴大化、崗位輪換等等，但最本質的還是人際關系管理，就是企業和員工之間、員工與員工之間的溝通管理，這種管理需要更多地采用柔性、激勵、非強制手段來提高員工滿意度，支持組織其他管理目標的實現。正如沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓先生說過的那樣“對員工要像對待花園中的花草樹木一樣，需要用精神上的鼓勵，職務晉升和優厚的待遇來澆灌他們，適時移植以保證最佳的搭配，必要的時候還需要細心除去園內的雜草以利于他們成長”。
　　在今天，企業加強員工關系管理，構建和諧員工關系已經成為東西方的共識：在今后，企業利用員工關系資本，創建互惠共贏的內外部合作關系，必將成為可持續發展的最有力支