中國汽車4S店未來發展趨勢

齊芳

摘 要 隨著時代的進步，經濟的快速發展，如今汽車已基本上成為了每個家庭的必備品。各品牌汽車4S店在中國也快速發展，一個個4S店如雨后春筍般拔地而起。汽車4S店的競爭也越演越烈，為了能在市場上占有自己的一席之地，汽車4S店只有不斷摸索與完善，找出適合自己的營銷模式，通過對一些4S店的考察和研究發現，汽車4S店在做好銷售的同時，還要不斷的提高售后服務態度，形成規模效益和穩定的客戶群體成了目前4S店可持續發展的主要途徑。

關鍵詞 汽車 4S店 發展 營銷模式

中圖分類號：F426.471文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.02.088

On the Future Development Trend of China's Auto 4S Shop

QI Fang

（Wuhan University of Technology Huaxia College， Wuhan， Hubei 430223）

Abstract With the progress of the times， the rapid development of economy， now the car has basically become a must-have for every family. Each brand of car 4S stores in the rapid development of Chinese， a 4S stores such as bamboo shoots after a spring rain like after another. Auto 4S shop competition is also more and more intense. In order to survive and develop in the competition， occupy a space for one person， car 4S stores only fumble ceaselessly and perfect， to identify suitable for their own marketing mode，based on some of the 4S shops investigation and study， auto 4S shop in good sales at the same time， but also continuously improve customer service service attitude， the formation and stability of economies of scale customer groups into the 4S store is currently the main way of sustainable development.

Key words auto; 4s shop; development; marketing model

1 汽車4S店的涵義

汽車4S店是“四位一體”制的銷售模式，即4S：整車銷售（Sales）、維修服務（Service）、配件供應（Supply）和信息反饋（Support），為用戶提供了較全面的銷售服務和質量保證?！八奈灰惑w”制起源于歐洲，歐洲的城市密布，城市間距離短，交通便利，汽車工業發達，各種服務設施完備，車型集中，每種車型具有較大的保有量。自1998年以來，采取“四位一體”經營模式的汽車服務企業在我國越來越多，跟國際接軌的新型營銷模式及較完善的銷售服務體系受到了消費者的認可和歡迎，在業內得到了廣泛的認知和推廣。

2 汽車4S店在現代中國汽車市場上的定位

汽車4S店的崛起是必然趨勢，它是市場激烈競爭下的產物。汽車4S店的出現，能夠更好的滿足用戶的需求，正確引導消費者，提供優質的維修服務，了解用戶的反饋信息，建立持久的合作關系，樹立良好的服務形象。通過汽車4S店的服務，可以使消費者對該品牌汽車產生好感和信任，從而擴大汽車的市場占有率，提高汽車的銷售量。汽車銷售服務是現代汽車工業發展的主要內容。

3 汽車4S店的市場優勢及存在的問題

3.1 市場優勢

3.1.1 良好的信譽度

在汽車銷售市場上，汽車生產廠商與汽車經銷商簽訂合同，形成了某一品牌汽車的品牌專賣店，其汽車維修的零配件都是由廠家提供，有著正規的來源和良好的品質。在管理上，汽車4S店有一套完整的管理流程，能夠給消費者提供優質的服務，從而加深客戶對企業的了解和對產品的信賴，給客戶留下一個良好的企業形象。

3.1.2 專業的維修人員及技術

因為4S店是某個汽車品牌的專營店，其只針對一個廠家的一系列車型，并且廠家定期會對4S店人員進行培訓，使其對汽車的性能、技術參數、使用和維修方面都熟練掌握，能夠培訓出一批技術精良的維修人員，能夠做到“專而精”。 而一些汽車用品經銷商接觸的車型雖多，但在某些技術方面有時是一知半解，只知其一，不知其二。

3.1.3 完善整齊和人性化的售后服務

由于擁有一定的客戶群體，并且建立了完善的客戶資料和售后跟蹤服務，使得顧客在4S店買車更有保障和安全感，定期的保養和檢修也都非常方便。

4S店的零配件及汽車的技術都是由汽車廠家支持的，所以在售后維修服務方面有獨到的優勢。并且可以根據顧客的需求來改裝汽車及裝飾汽車，特別是汽車上電子產品和影音產品的改裝。4S店改裝的車能對車主承諾保修，顧客就不必為改裝汽車帶來的問題而煩惱。

無論是保養還是維修，在4S店里，有干凈整潔的休息室供顧客休息，還可提供電腦、電視、書刊等雜志供顧客使用，因此而不會感到無聊，如果顧客帶了小孩，還有專門為兒童準備的游戲區供兒童玩耍。汽車4S店還專門提供了備用車輛給需要的客戶進行使用，整個過程無需客戶操心，有培訓優秀的員工為其量身定做。

3.2 存在的問題

3.2.1 維修費用較高

現如今，有許多購買經濟型轎車的車主不愿到4S店做維修和養護，原因是4S店價格太高。一般而言，在4S店零部件的進銷比是4～8倍。以捷達為例，換三濾加日常檢測，在路邊店做是200元，但在4S店做要600元。昂貴的費用讓部分車主們不愿意再到4S店對愛車經行維修，特別是汽車過了保修期。據調查和分析，至少有五成左右的車主在汽車過了保修期后都會選擇在外面的汽車維修店對汽車進行維修和保養。

3.2.2 經營成本較大

4S店的投資非常大，在北京，4S店硬件投資通常在1500萬元左右，銷售流動資金在500萬～1000萬元之間。一些銷售經濟型轎車的4S店的投資相對會少些，但也需要800萬元左右。巨大的資金投入讓4S店舉步維艱。

3.2.3 汽車品牌及市場的影響

4S店對廠家有極為明顯的依附性，其經營的優劣，除了經銷商的努力外，更受汽車廠商品牌的影響力、市場策略的靈活性、經營管理的支持度等因素的影響。對于剛剛起步、知名度低、小規模的一些汽車品牌，要能讓大眾所接受，過程可想而知是比較艱辛和漫長的。

4 汽車4S店的未來發展趨勢

4.1 根據實際情況來劃分4S店的等級

現階段，4S店已經成為汽車銷售的一種主流，起著領導作用。但不能盲目的興建汽車4S店，它應該是在不同時期對4S店的投入金額、投入規模大小，隨著地區變化而變化，而不是在全國不同級別的城市都按統一的標準，那只會使經銷商不堪重負。在一些經濟稍微落后的地區，建立一個2S店（包含銷售、快修功能），或者只是建立一個汽車銷售展廳來供當地大眾了解該汽車的性能，并且可以實現試駕體驗。對于一些低端車來說，不一定要采取4S店的模式?？梢赃x擇在某些規模較大的中心城市建立4S店，這會對提升自我品牌形象有很大幫助。

4.2 汽車經營模式

我國的汽車4S店現如今的經營模式是一個4S店經營一種車型，這種也是目前在市場中常見的。但是我們前面提到過，興建一個4S店的成本很高，對于一般品牌而言，這種經營模式不能夠使利潤最大化，有可能銷量不好的時候直接虧損。如何減少這種情況的發生，那么汽車4S店的經營模式就不能這樣單一了，而應發展多個品牌實現銷售，這樣不僅節約資源，也可以滿足顧客的不同需求，這是順應市場發展的需要，從近幾年的發展趨勢上看，汽車銷售已走向集群式，汽車大道、汽車園區將成為主流。集中建店、統一規劃，形成集群效應。

4.3 開拓二手車市場

二手車市場在發達國家是相當成熟的。在我國也逐步發展起來，在傳統的“四位一體”制的銷售模式基礎上加上二手車業務，其主要辦理二手車評估、二手車置換和二手車銷售等業務。

首先，可以以舊換新，提高新車的銷售量;二是，二手車的交易能帶動4S店的人氣，人氣旺了車子也就好賣了;三是，4S店對那些收的比較多而且車況比較好的車可以再利用。比如可用做客戶的代步用車、公司的公務用車，如果做的比較大還可以供開展汽車租賃業務使用;四是，4S店可以以自身的優勢為銷售出去的二手車提供完善的售后跟蹤服務，這樣不但為消費者解除了購買二手的后顧之憂，而且也使自己本來“吃不飽”的維修站產值大增。

5 總結

本文首先闡述了汽車4S店的來源及定義和定位，通過分析汽車4S店的優勢及不足，提出了汽車4S店順應市場發展的需要需做出轉型，在此基礎上簡略的提出了我國汽車4S店的發展前景。

參考文獻

[1] 張立軍，陳榮章.國內外汽車4S店發展模式研究.上海：同濟大學汽車學院，2010.

[2] 劉仲國.汽車服務工程.人民交通出版社.