網購產品明示質量指標審核及判定規則

周雪平

1 網購產品明示質量指標現狀

2014年雙十一前夕[1]，質檢總局以“神秘買家”方式抽查了主流電商502個批次七類產品，有近三成不合格，并且發現標注純山羊絨的羊絨衫根本不含羊絨。與此同時，網絡購物導致的消費者維權和投訴也與日俱增，很多明示含絨量90%的羽絨服，檢測結果含絨量不足50%；明示具有防紫外線功能的防曬衣，UPF值不足10；明示吸濕速干產品，吸濕速干相關指標不達標……在抽檢和消費者投訴案件中我們發現，大量網購產品明示質量指標不合格，虛標亂標現象非常普遍。

明示質量指標，是指產品通過使用說明、標簽、銘牌等形式明示出產品的成分及含量，產品基本功能，產品等級，產品使用特性等產品質量特征。產品明示質量指標是消費者選購產品的重要影響因素，是產品性能的重要組成部分，也是判定該產品是否以次充好的重要依據。明示質量指標對于商品的銷售、消費者的合法權益、政府抽檢的判定都至關重要。

線下產品可以接觸到產品實物，對產品已經有初步的認識，明示質量指標一般指標簽所描述的質量特性。而網購產品與傳統線下產品存在巨大差異，消費者在選購產品時，無法接觸到產品的實物，也無法接觸產品的標識，對產品的認識完全來自該產品在頁面描述的明示質量指標。因此，對網購產品與線下產品的明示質量指標有較大的差異，頁面明示的質量指標比實物標簽上的描述更加重要，也是產品發布、產品審核、政府抽查檢驗判定的重要信息。

本文對網購紡織品、服裝產品的纖維含量、羽絨含絨量、充絨量、產品質量等級、功能性項目的明示質量指標進行分析探討，對網購產品發布及審核、維權爭議處理、政府監管等各方面明示質量指標判定提供參考及依據。

2 網購產品明示質量指標存在的問題

2.1 自相矛盾

頁面描述包括標題、產品參數、圖片參數三個部分，實物描述包括標識（含吊牌、耐久性標簽等）描述。

在明示質量信息描述中，存在著大量自相矛盾之處，含有頁面描述中幾個部分的不一致，也包括頁面與實物描述的不一致，一些具體實例見表1。

2.2 描述不清

描述不清是指描述的材質或明示的質量指標不清晰，無法獲得商品的準確信息，具體案例見表2。

2.3 虛假描述或有歧義

虛假描述或有歧義指的是明示了某功能或信息，卻無法準確獲得商品信息，起到迷惑消費者的作用，具體見表3。

3 明示質量指標審核及判定規則

針對網購產品明示質量指標存在的問題，網購平臺（如天貓、京東、1號店、唯品會等）以及服裝品牌的網店在發布商品時應進行審核，從而規范商品的發布和審核。此外，政府機構或網購平臺在抽檢過程中，如何判定明示質量指標尤其關鍵。而對于網購產品明示質量指標的判定暫無任何規范或細則。以下規則可供網購平臺、網店發布審核商品，以及監管部門抽檢過程中作為判定明示質量指標的判定依據，具體見表4。

4 結語

國務院辦公廳發布了《貫徹實施質量發展綱要2014年行動計劃》，明確了加強電子等新興產業質量安全監管，要求質監部門依職責探索網購產品質量監管新模式。這就要求質監部門加強網購產品質量的監管，建立網購產品監管細則。而明示質量信息的審核和判定，是監管網購產品中非常重要的一步，本文為網購產品明示質量指標的判定和審核首次提出了可行性的方案，為完善網購產品的監管做出了嘗試。

參考文獻：

[1] 吳清凌，何東苑，潘悅星，等.建立網購產品監管機制的幾點建議[J].中國纖檢，2014，461（24）：29-31.

（作者單位：廣州纖維產品檢測研究院）