“3·15”數據：時尚品牌成質量問題重災區

馬亮

一年一度的央視“3·15”晚會如期而至，與往年不同，今年“3·15”晚會的選題全部來自消費者投訴，因此除汽車、金融、科技企業的質量問題曝光外，品牌服裝的質量問題也成為消費者目光的焦點。

國家質檢總局監督司副司長宋秀順在晚會上公布了去年服裝質量抽查結果，此次晚會曝光了H&M、GAP等多個服裝品牌，截止到發稿，尚未有企業對此事進行回應。

奢侈品，質量未必好

宋秀順表示，在2014年中，全國檢驗檢疫機構在進口服裝中抽檢出質量安全不合格貨物1785批，總計118萬件，貨物價值1293萬美元，而Armani、LAPERLA、芒果、ZARA、H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER 21、American Apparel、Dolce&Gabbana等品牌在抽檢中暴露的問題尤其突出。

從統計結果中可以看出，服裝質量問題不僅僅存在于以往的“快時尚”品牌，同時在向國際大牌蔓延。抽檢不合格項目也顯得多種多樣，從纖維含量不合格到甲醛超標均有涉及。纖維含量不合格涉嫌以次充好，給消費者帶來財產損失，而甲醛、pH值超標更是直接危害消費者身體健康。

在我國，幾乎所有消費者都遭遇過開線、掉色、縮水等服裝質量問題，而這些問題是可以由消費者直接觀察到的，那么消費者究竟遭遇了多少pH值不合格、禁用偶氮染料超標等質量問題呢？換言之，消費者感受不到的質量問題往往對消費者的傷害更大，這一問題值得業內人士深思。

奢侈品作為一種特殊的商品，售價遠遠高于普通商品，可抽查結果表明，在質量問題面前，奢侈品并沒有體現出自己的價格。

為什么會出現這種問題呢？

業內人士表示，奢侈品質量不合格的原因很大一方面在于假貨泛濫：“如果消費者不在正規渠道購買，那么很難保證產品的質量，從這方面來說，奢侈品牌自身也是受害者?！?/p>

原來，為了縮減成本，多數外國名字的“國際大牌”都會在國內委托加工，比如合同約定某款產品加工10000件，而國內代工廠則生產了10100件，多生產出的產品既不能出口也不能貼標。工廠就會將這些產品“出口轉內銷”，部分不法廠商則借此造假售假，牟取暴利。

而另一方面原因在于奢侈品自身對質量不嚴格把關，從售后就可以看出品牌商對消費者的態度。

多數奢侈品對待中國消費者的態度是——沒有售后。記者調查發現，部分奢侈品牌如Gucci、路易威登等在國內并未設立統一的客服電話，如果出現質量問題，只能由門店解決。

2012年，有網友在深圳LV萬象城店花8750元購買了一件襯衫作為生日禮物送給朋友，不料在第二天竟發現后背有一條三厘米的裂縫。

他說：“一開始還以為是自己不小心碰破了，后來發現這件衣服就跟紙一樣，輕輕一撕就開了?！?/p>

不僅僅是“爛衣門”，日前一位消費者以11600元的價格在澳門購買了一雙LV皮鞋，豈料不到數月就發現鞋底出現了斷裂，修補一次后僅5天，這雙鞋子又出現了開膠。店鋪主管表示，可以幫助調換其他款式的鞋子，但前提是消費者不能對外稱這款鞋子存在設計缺陷。

LV只是諸多奢侈品牌的一個縮影，更有網友調侃道：“如果你買了某品牌產品發現質量好，那說明你買到了假貨?！笨梢娚莩奁放频馁|量與價格差距之大。

快時尚，質量很糟糕

深受年輕消費者喜愛的快時尚品牌一直以來都是質量問題的重災區。

快時尚服飾始終追隨追季潮流，新品到店的速度奇快，櫥窗陳列的變換頻率更是一周兩次。與速食年代“求速”的特點如出一轍。俗話說“蘿卜快了不洗泥”，快時尚本身特性導致的質量問題是可以理解的嗎？

當然不可以，即使在快時尚品牌中，也有素來追求產品質量的企業，產品出新的速度絕不能作為質量不合格的擋箭牌。

業內人士分析，由于快時尚品牌低價的成本要求，快時尚品牌對上游加工廠價格壓得特別厲害，但這些年上游加工廠的勞動力成本居高不下，所以在生產時不會選擇好的面料。

在這種情況下，當企業內部的質量控制又沒有做到位時，就會發生質量不合格的問題。以往的數據表明，快時尚產品的質量不合格問題確實多數集中在面料問題上。

一般而言，企業內部的質量檢測需要三到五天時間，如果發現服裝質量不合格，那么這一周期將延長至七到十天，前面說到快時尚的上新速度達到了一周兩次，而質檢速度顯然不能夠與其匹配。

在這種情況下，廠方的質檢員往往“睜一只眼，閉一只眼”。結果就是快時尚服裝問題頻發，質量堪憂。而在被檢出質量問題后，快時尚品牌的態度也往往不能令人滿意。

早前，北京市消費者協會對西班牙品牌ZARA產品3次查出不合格卻漠視消費者一事提出批評，ZARA所在的INDITEX集團公關傳訊部隨即發出聲明，稱ZARA服裝“符合最高級別服裝標準”。

針對不合格產品的質疑，INDITEX集團稱ZARA服裝符合所有中國相關健康及安全規定，所有化學檢測表明均合格。

針對色牢度不合格問題，聲明認為ZARA服裝“符合眾多檢測類別中的最高級別服裝標準”，僅有兩項沒有達到最高標準，但仍是達到了標準產品的質量。

而在產品標簽標志與產品實際成分信息不符一事上，聲明解釋稱這是由于丙烯酸和纖維膠成分并沒有標注在產品標簽上，根據中國相關規章制度，這些纖維成分是需以“其他纖維”標注，ZARA質量監控部門正對此做出修正。同時僅認為是ZARA標簽標注有不妥，但對休閑褲的纖維含量標注的棉含量為75%，實測為68.2%；標稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%，這些實質問題也沒有解釋。

聲明還強調，ZARA服裝“對顧客不會造成任何健康或安全方面的威脅”。

消費者又是如何看待這份聲明的呢？

北京市消協消費指導部主任羅剛說，消協對ZARA這次的態度是認可的，但對這份聲明的內容不認可，很多內容都是“避重就輕”，而且沒有談及對消費者權益的實質問題。因此他們要求對方重新再做聲明，正式發函給消協，要對產品的處理給出明確態度。

他解釋道，之所以不認可，是因為這份聲明沒有談及對問題產品如何處理、消費者如何退換貨，也沒有道歉。

更多的企業對待質量問題更加令消費者失望，而今年質檢總局通報的第一季度童車等9種產品質量國家監督抽查結果則更加令人“耳目一新”。

結果顯示，662批次受檢產品中，有41批次不合格。其中旅游鞋不合格率同比上升了6.1個百分點，針織內衣的不合格產品檢出率同比下降5.8個百分點。

與往常抽檢不同，在此次抽檢的產品表單下，記者發現福建一家名為瑞鑫體育用品有限公司拒絕接受監督抽查。而此公司產品質量如何，也就不得而知了。

那么，如何才能解決快時尚與奢侈品的質量問題呢？

中國消費者協會消費指導部主任張德智表示，這需要引起品牌商的重視，規范原材料采購，從源頭控制商品質量。

經過“3·15”晚會的曝光，快時尚與奢侈品質量問題已經引起社會的廣泛重視，各品牌商是否會有所行動呢？相信品牌商們的態度會在未來的監督抽查報告中有所體現。