又逢“3·15”，瞧瞧關(guān)系服裝質(zhì)量的那些事

王虹

2014年被稱作電商企業(yè)的蓬勃發(fā)展之年，京東、阿里巴巴赴美成功上市帶來了網(wǎng)購市場的劇增。但與此同時，網(wǎng)購?fù)对V量倍增的現(xiàn)狀也不容忽視。

據(jù)工商總局3月12日發(fā)布的《2014年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況報(bào)告》顯示，去年共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長超三倍。其中，消費(fèi)者投訴質(zhì)量問題最多的三大商品之一即是服裝鞋帽。

知名電商平臺，屢陷產(chǎn)品“質(zhì)量門”

兩會期間，國家工商行政管理總局局長張茅就規(guī)范網(wǎng)購市場等熱點(diǎn)話題回答中外記者提問。張茅坦言，自己也會網(wǎng)購，但網(wǎng)購中的確存在夸大宣傳、假冒產(chǎn)品多等問題。他指出，“網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地”，工商總局將完善監(jiān)管方式，同時和電商企業(yè)更好地溝通，并呼吁互聯(lián)網(wǎng)交易平臺也要負(fù)起責(zé)任。

然而，事實(shí)證明，網(wǎng)購維權(quán)因?yàn)槿∽C難、被告難認(rèn)定等，至今仍然是消費(fèi)維權(quán)中“難啃的硬骨頭”。

聚美優(yōu)品被曝售賣“假奢侈品”一事余音未了，各大電商平臺隨即集體淪陷。

2014年11月11日，廣東省質(zhì)監(jiān)局公布的服裝等11種電商產(chǎn)品的質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會等5家電商平臺購買的156批次電子商務(wù)產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品3批次，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為30.7%。從類別來看，玩具、箱包皮具、服裝、家紡四類產(chǎn)品不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率近半。

無獨(dú)有偶，3月11日， 上海市工商局對知名電商平臺246個批次包類、服裝、小家電的抽檢結(jié)果顯示，94個批次不合格，不合格率為38.2%。其中，天貓、1號店、京東等知名電商幾乎無一幸免，均有多款產(chǎn)品出現(xiàn)在不合格“榜單”上。

在被曝光問題中，安全性指標(biāo)不合格現(xiàn)象頻繁發(fā)現(xiàn)。在服裝類抽檢中，除了色牢度、纖維含量和標(biāo)志等常見的不合格項(xiàng)目外，甲醛、pH值等安全性指標(biāo)超標(biāo)的情況也屢見不鮮。例如麥網(wǎng)上銷售的“茵曼”牌褲子，甲醛含量接近國家標(biāo)準(zhǔn)上限的兩倍。

記者整理不合格名單發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商品的不合格率均高于實(shí)體店，幾乎成為次品的集散地。即使商品的官網(wǎng)也并非是質(zhì)量合格的“保險(xiǎn)庫”。此次抽檢發(fā)現(xiàn)，在官網(wǎng)32個批次服裝抽檢中，有4家7個批次不合格，不合格率為21.9%，與去年的8.8%相比明顯飆升。例如，一款在官網(wǎng)售賣的H&M羽絨服，存在充絨量不合格問題。

微商、海淘，假貨滋生的“新大陸”

今年兩會，記者追問工商總局局長，在微信朋友圈買到假貨咋辦？張局長表示，社交平臺要擔(dān)負(fù)起重要責(zé)任，工商部門也會督促其加強(qiáng)約束。

2014年被稱作微商發(fā)展元年。微信朋友圈一夜間成為以奢侈品為主的A貨、高仿名牌服飾、化妝品、面膜等商品的集散地。朋友圈的私密性一方面為假貨提供了滋生蔓延的良好空間；另一方面也給產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管帶來很大難度。

熟人鏈接起來的交易網(wǎng)絡(luò)，恐怕讓多數(shù)消費(fèi)者陷入了“啞巴吃黃連，有苦難言”的境地，不過，微信維權(quán)的福音已經(jīng)來了。微信朋友圈產(chǎn)品質(zhì)量問題除了被提上兩會之外，微信官方也有了新的表態(tài)。

3月12日，微信團(tuán)隊(duì)表示，將于4月上線品牌維權(quán)平臺，打擊在微信上售假的行為。用戶發(fā)現(xiàn)售假的公眾賬號或者個人賬號，可提交售假線索，由品牌方來驗(yàn)貨，針對確實(shí)有售賣假貨的公眾號或個人賬號，微信將進(jìn)行封號處理，以示懲戒。

和微信朋友圈同樣難維權(quán)的，要數(shù)時下流行的“海淘”了。如今，越來越多的人選擇在海外購物網(wǎng)站上掃貨，成為時下流行的“海淘族”。據(jù)媒體報(bào)道，2014年末，我國內(nèi)地“海淘族”突破2000萬人，年消費(fèi)額突破1萬億元人民幣。

然而，通過“海淘”實(shí)現(xiàn)足不出戶、買遍天下的愿望時，有些人也因“海淘”中遇到糾紛而鬧心。

今年“3·15”前夕，一位從事海外代購電商的人士爆料稱，許多標(biāo)榜海淘等宣傳詞語的平臺電商都存在假貨，其中假貨數(shù)量最多的就是奢侈品。奢侈品專家周婷也曾表示，2013年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)上銷售的奢侈品中80%是假貨。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅從事海外代購的個體工商存在售賣假貨行為，一些電商平臺本身也被證明和質(zhì)疑存在奢侈品售假行為。2014年7月被騰訊科技曝光的祎鵬恒業(yè)公司，揭開了冰山的一角。這間公司通過偽造品牌授權(quán)書和報(bào)關(guān)單等文件，向多家電商平臺銷售所謂“海淘”而來的服裝、手表等奢侈品。祎鵬恒業(yè)公司的案發(fā)牽連出多家大型電商平臺，包括聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、1號店、美團(tuán)網(wǎng)等。

海豚供應(yīng)鏈CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人David Lee表示，很多單據(jù)、包裝齊全的洋貨，表面看來毫無瑕疵，其實(shí)都是中國造假工廠的“作品”。“一些公司把奢侈品假貨先以普通貨物的名義出口到歐洲，再通過電商以正品的身份郵回中國。”同時，David還透露，一些開放的電商平臺為了快速擴(kuò)張，對招商審核并不十分嚴(yán)格，只要對方具備自由貿(mào)易合同，而且有貨，便可以入駐平臺。而審核的松懈和部分人員審核能力的缺失，給這些貿(mào)易公司提供了賣假貨的機(jī)會。

“海淘”屬于跨境交易，加上流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，消費(fèi)者在維權(quán)過程中往往面臨責(zé)任不清、程序復(fù)雜、成本過高、語言不通等障礙。

對于“海淘”如何維權(quán)，一些律師和專家表示，我國現(xiàn)行消費(fèi)者保護(hù)法很難保障消費(fèi)者的“海淘”權(quán)益，應(yīng)盡快完善有關(guān)網(wǎng)購的立法，同時加強(qiáng)與國際消費(fèi)者保護(hù)組織的合作。

法律專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛是各國普遍存在的問題，短期內(nèi)難以得到徹底解決，因此，提醒“海淘族”們，海淘有風(fēng)險(xiǎn)，購物須謹(jǐn)慎。

阿瑪尼上“黑榜”，大牌質(zhì)量也難保

上海檢驗(yàn)檢疫局日前公布，在為期3個月的進(jìn)口消費(fèi)品集中整治專項(xiàng)行動中，集中銷毀了6.9萬余件總金額55萬美元的不合格進(jìn)口服裝，奢侈品大牌EMPORIO ARMANI（安普里奧·阿瑪尼）赫然在列。

EMPORIO ARMANI是意大利知名奢侈品阿瑪尼品牌王國中的一員。該品牌價(jià)格不菲，在1000～1萬元不等，其中高檔西服也是動輒過萬。此批次不合格服裝還包括H&M、ESPRIT、AMERICAN EAGLE、EMPORIO ARMANI。

據(jù)悉，這批進(jìn)口服裝涉及色牢度、pH值等服裝質(zhì)量較為重要的指標(biāo)不合格問題。色牢度不合格可能是商家用了較為低廉的染料助劑，或者服裝的后處理過程沒做好，直接接觸皮膚可能引誘皮膚疾病；而pH值影響皮膚酸堿平衡，可引起皮膚瘙癢、過敏、皮炎等反應(yīng)，對于免疫系統(tǒng)尚未發(fā)育完善的兒童來說，這兩項(xiàng)指標(biāo)危害更甚。

其實(shí)，這已經(jīng)不是大牌服飾首次登上質(zhì)量“黑榜”。去年阿瑪尼就曾數(shù)次被曝出色牢度、成分標(biāo)識等不合格，2013年還被曝兔皮皮衣標(biāo)為羊皮。此外，2014年10月，國家質(zhì)檢總局公布的進(jìn)口不合格工業(yè)產(chǎn)品名單中，范思哲、颯拉、迪奧、芒果等眾多國際大牌因色牢度不合格而被銷毀或者退運(yùn)，其中也有部分產(chǎn)品存在可分解芳香胺和甲醛超標(biāo)等嚴(yán)重質(zhì)量問題。

阿瑪尼服飾出現(xiàn)質(zhì)量問題，國際時尚品牌投資公司楊大筠表示并不偶然。因?yàn)榘斈岢酥髌放茊讨巍ぐ斈嶂饕谝獯罄緡a(chǎn)外，旗下副線品牌在中國、東南亞國家及第三世界國家生產(chǎn)，制作水平與一線品牌相差很遠(yuǎn)。

而且，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，奢侈品代理商中存在私自訂貨的問題，即一些代理商從品牌批發(fā)的貨源不足時，會私下找生產(chǎn)商訂一批貨補(bǔ)上。另外，一位不愿透露名字的奢侈品研究機(jī)構(gòu)專家也表示，奢侈品行業(yè)有個潛規(guī)則——代理商會根據(jù)品牌規(guī)定的訂單數(shù)量來進(jìn)行額外的1：1配貨，即品牌約定生產(chǎn)500件，但代理商會生產(chǎn)1000件以獲取更多利潤。“有些奢侈品超額配貨行為就是品牌高管參與的行為。”該業(yè)內(nèi)人士透露，紡織加工的圈子很小，工廠與原料供應(yīng)商之間都很熟，私下配貨極容易，但額外配貨的服裝是沒有正規(guī)編碼的，這也是部分正規(guī)門店也曝出假貨的原因。

“快時尚”，抹不去的質(zhì)量之殤

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2014年12月31日，包括H&M在內(nèi)的11家快時尚品牌在中國共新開門店264家。但其快的代價(jià)卻是產(chǎn)品質(zhì)量的不斷“掉鏈子”。

去年8月27日，質(zhì)檢總局在召開例行記者會通報(bào)月度監(jiān)測數(shù)據(jù)時表示，2014年上半年，我國報(bào)檢的進(jìn)口服裝貨值是27.6億美元，檢驗(yàn)檢疫部門共查獲進(jìn)口服裝不合格案例12305例，金額4766.75萬美元，包括安全、衛(wèi)生、環(huán)保和反欺詐項(xiàng)目等。

其中特別突出的問題是，“快時尚品牌不合格占比居高不下。”質(zhì)檢總局新聞辦公室主任李靜表示，“在396例質(zhì)量安全不合格的進(jìn)口服裝中，不合格批次最多的前五大品牌中有4個為快時尚品牌，分別為：FOREVER 21、ZARA、H&M和MANGO，不合格數(shù)量達(dá)107例，占所有不合格的27.02%。”

2014年，中消協(xié)公布的70款快時尚服裝比較試驗(yàn)結(jié)果，合格率僅為64%。同年3月，ZARA因色牢度不符合國標(biāo)、纖維含量不合格問題被監(jiān)管部門兩度點(diǎn)名。當(dāng)時，有媒體統(tǒng)計(jì)，這已是ZARA自2006年入華以來第15次登上質(zhì)量“黑榜”；而近年來，H&M更是多次因pH值、色牢度、纖維成分含量、產(chǎn)品標(biāo)識等方面不合格而曝出質(zhì)量丑聞。

對于“快時尚”產(chǎn)品屢被曝光而仍然大肆叫賣這一現(xiàn)象，專家建議，建立企業(yè)不誠信“黑名單”，對于經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的品牌，再上新品，應(yīng)該用更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)；加大監(jiān)管抽查，不能僅僅是結(jié)果監(jiān)管，更要從程序上、過程上全鏈條進(jìn)行監(jiān)管，從海關(guān)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)加大日常的抽查。

也有人希望加大這些產(chǎn)品的處罰力度，并且呼吁“快時尚”產(chǎn)品在質(zhì)量問題上多下“慢功夫”。但不論多少次被曝光，消費(fèi)者似乎只關(guān)注產(chǎn)品的款式和評價(jià)，如果更多消費(fèi)者因在乎產(chǎn)品質(zhì)量而遠(yuǎn)離這些品牌，恐怕這些品牌就會慢下來做質(zhì)量了。

消費(fèi)決定市場，想要“快時尚”產(chǎn)品又快又好，消費(fèi)者不買賬才是關(guān)鍵。

網(wǎng)購監(jiān)管難度大 服裝鞋帽投訴最多

來自廣州市紅盾信息網(wǎng)的官方統(tǒng)計(jì)，2014年全年12315投訴熱線統(tǒng)計(jì)顯示，商品類投訴同比上升五成。其中，服裝、鞋帽類消費(fèi)投訴量增長明顯。12315共受理服裝類投訴348件、鞋帽類投訴418件，總計(jì)766件，占日用百貨類投訴28.4%。其中442件涉及商品質(zhì)量，162件涉及售后服務(wù)糾紛。

眾所周知，電商平臺上的商家和買家數(shù)量巨大，且具有多元、多維、多變等互聯(lián)網(wǎng)特性。銷售額多少、退貨率多少，只有電商平臺自己公布，幾乎沒有一個監(jiān)管部門能說清楚，單靠行政力量顯然“鞭長莫及”，政府的技術(shù)手段和監(jiān)管力度都顯得滯后。

針對電商平臺配合打假除劣的責(zé)任邊界，雖然多部門從多方面都作出了規(guī)定，但相應(yīng)的處罰措施卻模糊不清，電商平臺的責(zé)任邊界仍屬“灰色空間”，電商執(zhí)行動力明顯不足。

業(yè)內(nèi)專家指出，網(wǎng)購假劣貨蔓延損害的不僅僅是消費(fèi)者權(quán)益，其催生的惡性低價(jià)競爭等扭曲生態(tài)，對中國電商自身的健康發(fā)展更是極為不利。

來自全國兩會的信息顯示，電商立法正在提速。雖然能夠一定程度上提升消費(fèi)者網(wǎng)購的信心，但畢竟作用有限。而調(diào)查顯示，經(jīng)歷了網(wǎng)購體驗(yàn)的部分消費(fèi)者，開始重歸實(shí)體店購物，這也是網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的后果之一。

服裝業(yè)內(nèi)人士表示，未來，在服裝等消費(fèi)品領(lǐng)域，電商和實(shí)體店平分秋色是必然，不論線上線下，產(chǎn)品質(zhì)量差、沒有個性特征的一批商家將在市場洗牌中出局，因此，重視服裝質(zhì)量，是趨勢，也是制勝法寶。