“淘寶門”持續發酵拷問中國式電商

王雯

“淘寶門”一事正持續發酵：在中國本土，“淘寶”和國家工商總局握手言和并沒有為事件畫上句號，一本《白皮書》如引線將戰火遷至大洋彼岸。納斯達克上市鐘聲猶在耳邊，而在被視為“福地”的美國，阿里巴巴卻要面臨一場大規模集體訴訟。

《白皮書》打開潘多拉魔盒

事件還要從國家工商總局發布的一份檢測報告說起。

1月23日，國家工商總局發布《2014年下半年網絡交易商品定向監測結果》，稱在針對網絡交易平臺正品的抽樣調查中，“淘寶網”正品率最低，僅為37.25%。

1月27日14時，“淘寶網”官方微博轉發一封名為“一個80后淘寶網運營小二心聲”的公開信，喊話工商總局網絡監管司司長劉紅亮：“您違規了，別吹黑哨！”，認為工商總局調查過程在抽樣、程序等方面有失偏頗。

1月27日22時， 國家工商總局新聞發言人表態，稱網監司一直秉承依法行政的原則開展執法工作。

1月28日上午，國家工商總局又在“官網”掛出《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》（以下簡稱《白皮書》），指出阿里系平臺存在主體準入把關不嚴、商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存缺陷、內部工作人員管控不嚴等5大問題。

1月28日14時，“淘寶網”發聲明，提出劉紅亮在監管過程中程序失當、情緒執法，決定向國家工商總局正式投訴。

1月28日16時，“淘寶”官微發表文章，文中阿里巴巴集團董事局主席馬云表示，假貨是所有商業模式發展的硬傷，假貨不是“淘寶網”造成的。但“淘寶”注定要背負這種委屈，這種責任。

經過多輪PK，國家工商總局和“淘寶”于1月30日晚宣布“握手言和”。當晚22時22分，國家工商總局發布消息稱，該局局長張茅正式會見馬云，雙方達成協議共同“打假”。此前，網監司發布的對阿里巴巴行政指導的《白皮書》為行政指導座談會會議記錄，不具有法律效力。

就在雙方偃旗息鼓，《白皮書》逐漸淡出公眾視野之時，它卻化身一雙大手打開了一個潘多拉魔盒：因《白皮書》內容首次公布是在7月16日國家工商總局與阿里巴巴召開的一次內部座談會上，而這一時間節點恰逢阿里巴巴赴美上市關鍵時期。美國主打證券訴訟官司的波默朗茨律師事務所于美國東部時間1月29日發表聲明，為保護投資者利益，正在對阿里巴巴集團及其部分高管和（或）董事進行調查。

據悉，波默朗茨律所由享有“集體訴訟教父”之稱的亞伯拉罕？波默朗茨創立，曾發起對“聚美優品”涉嫌信息披露不充分的調查，在業界具有極大號召力。在該律所提議起訴阿里巴巴（NYSE：BABA.N）以及馬云、蔡崇信等高管不到一個星期的時間里，已經另有四家律師事務所決定參與訴訟。

阿里巴巴方面在接受本刊記者采訪時表示，“淘寶網”運營至今實屬不易，針對來自美國方面的起訴，必將做好充足準備為自己辯護。

據中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領介紹，在美國，針對企業上市前沒有如實披露信息提出的集體訴訟非常常見。

此外，記者通過問詢多位法律界人士，得到的回復基本形成這樣一個共識：阿里巴巴在這一案件上勝訴希望很小，最大的可能性就是和解，而且阿里巴巴方面避免不了賠款的結果，具體金額還要看案件雙方的最終協定，企業方面的游說能力也因此顯得至關重要。

企業受創巨大

實際上，從國家工商總局披露《白皮書》開始，阿里巴巴股票就已飛速下跌。1月28、29日僅兩天時間，公司市值瞬間蒸發超過300億美元，約等于京東目前市值。有好事者對此調侃：京東這么大的企業居然還沒有一本《白皮書》值錢。

另有分析人士指出，阿里巴巴股票下跌因素很多，包括2014年第四季度實現營業收入42.2億美元，低于華爾街的預測近2.5億美元；美國雅虎公司擬新設一家企業接管雅虎所持阿里股份，引發市場人對未來雅虎可能會拋售阿里股票的擔憂。而阿里與國家工商總局的論戰更成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。

“股票下跌只是一個表象。從更深層次剖析，《白皮書》里指出‘淘寶存在的諸多問題，也讓越來越多的人開始對他持續盈利的能力產生了懷疑。每年阿里巴巴為‘打假都付出巨額成本，馬云也清楚的認識到平臺商家售假是電商企業的硬傷，因此可以看到，阿里聚集用戶規模之后涉足電影、金融等新業務，也是要避開這塊‘短板。”一位市場投資人士說。

該人士所稱《白皮書》中揭露“淘寶”平臺存在的問題，被網友總結為“淘寶五宗罪”：即主體準入把關不嚴、商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存在缺陷、內部工作人員管控不嚴。

獨特的商業模式在給“淘寶”帶來豐厚回報的同時，也不可避免地造成了假貨的潛滋暗長。一是商品銷量競爭激烈，為了搶占市場，許多店主不惜以低于成本價來銷售產品，要想賺取利潤，出現假貨也不足為怪了。二是很多消費者就是沖著價廉而去，至于是不是假貨并不是很重要。三是賣家通過“刷單、刷鉆”等行為來營造熱銷假象以掩蓋售假情況，長此以往，很多正品廠家承擔不了高額營銷費用而凋敝，反而是假貨店越賣越火。

記者從消息人士處獲悉，目前“淘寶網”特定品類產品下，因出售假貨以及由此引發的產品質量低下的退貨率已經高達20%。

業內人士認為，假貨給“淘寶”帶來的繁榮只是假象，長期來看，這是一場沒有贏家的戰爭。北京市京師律師事務所律師邱銘鈞表示，目前國家工商總局承擔打擊懲處制假、售假商家的責任，對電商進行監管理應也在其職權范圍之內，但通過在網站上向社會披露行政指導的具體內容以及披露白皮書的行為，違反了行政職權職責法定原則，執法方式有待商榷。“淘寶網”作為平臺運營商，對線上商家進行管理，遏制售假行為也有義不容辭的責任。

監管水平亟需提升

去年9月在美高調上市，如今的阿里巴巴官司纏身。這引起了北京忠慧律師事務所合作人安新華律師更多的思考：以“淘寶網”為代表的中國電商企業經過野蠻生長，達到頂峰之后，還以原來的方式進行經營管理，這樣的模式究竟還能持續多久？

安新華的擔憂并不是空穴來風。中國電商企業在本土迅速壯大，有的甚至啟動海外布局日程。然而，在一片繁榮景象背后，如“淘寶”般深陷困局的企業屢見不鮮。

此前，憑借互聯網營銷能力和高配低價橫掃國內手機市場的小米因缺乏專利，一度被印度禁售；“糯米網”等團購網站存在“欺詐”、“假貨”、“違約”等消費陷阱；“炸子雞”微信朋友圈兒侵權文章泛濫等，都存在不同程度的法律風險。

據了解，目前我國還沒有針對網絡售假現象出臺單獨的監管政策或者相關處罰措施。對電商的監管及處罰措施還是以其普通的市場主體身份進行的。邱銘鈞認為，未來將網絡交易全面納入工商監督之中，既能有效保護消費者權益，又能促進電子企業發展。同時，還要完善網絡舉報機制，鼓勵消費者對制假、售假現象舉報，并嚴格保守舉報者信息，嚴懲制假、售假單位與個人。

據悉，黨的十八屆四中全會已經將對加強互聯網領域的立法工作提升到一個更高的層次，并指出要“完善網絡信息服務、網絡安全保護、網絡社會管理等方面的法律法規，依法規范網絡行為”。

日前，新《民訴法》解釋的出臺亦昭示著，互聯網法治建設已由宏觀指導逐步向細化實施發展。如何構建健康有序的網絡空間，讓網絡交易平臺良性發展是互聯網法治建設必須要解決的問題。

隨著互聯網的發展，針對電商以及互聯網企業的監管更應加強。如何適應外部的環境變化，是中國電商行業無論平臺運營商還是產品服務商都要認真面對和思考的問題。