兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響

劉紅銳

兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響

劉紅銳

目的 探討兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 80例患兒隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組, 每組40例。對(duì)照組患兒采用常規(guī)護(hù)理, 觀察組患兒在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),比較兩組的護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后痊愈25例, 好轉(zhuǎn)10例, 無(wú)效5例, 總有效率為87.5%, 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理后痊愈15例、好轉(zhuǎn)15例、無(wú)效10例, 總有效率為75.0%；觀察組護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理之后, 觀察組受表?yè)P(yáng)的護(hù)理人員人數(shù)增加,醫(yī)院接到投訴的次數(shù)明顯低于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于建立友好的護(hù)患關(guān)系, 提高護(hù)理質(zhì)量, 值得在臨床上廣泛推廣。

兒科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；影響

隨著社會(huì)進(jìn)步, 人們的生活水平進(jìn)一步提高, 人們對(duì)護(hù)理的要求也越來(lái)越高, 為了更好地為患兒提供護(hù)理服務(wù), 本院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 并取得了一定效果。本文對(duì)本院80例患兒護(hù)理資料進(jìn)行了回顧性分析, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年6月～2014年6月本院收治的80例患兒作為研究對(duì)象, 將患兒隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組,各40例, 觀察組中男20例, 女20例, 年齡5～10歲, 平均年齡(7.1±3.1)歲；對(duì)照組中男19例, 女21例, 年齡6～13歲,平均年齡(7.3±3.4)歲, 兩組患兒年齡、性別、臨床表現(xiàn)等一般資料對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組40例患兒采取常規(guī)護(hù)理, 觀察組40例患兒在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上在給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 具體護(hù)理如下：①加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)護(hù)理技能, 在護(hù)理時(shí)要有良好的護(hù)理意識(shí), 以最好的態(tài)度來(lái)服務(wù)患兒, 在護(hù)理過(guò)程中還要注意自身形象, 在與患兒家屬進(jìn)行溝通時(shí), 要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣, 要表達(dá)出足夠的耐心, 讓患兒及其家屬感到親切。②開展健康教育, 患兒在出院前, 護(hù)理人員要告知出院后的一些注意事項(xiàng), 并根據(jù)患兒的具體情況為其制定營(yíng)養(yǎng)套餐, 并讓家長(zhǎng)實(shí)施。③對(duì)患兒的藥物方面進(jìn)行優(yōu)化, 在準(zhǔn)備藥物的過(guò)程中要仔細(xì)核對(duì), 檢查藥品的安全性和有效期, 并及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行溝通, 確保不會(huì)出現(xiàn)誤用藥品的現(xiàn)象。④加強(qiáng)護(hù)士的崗位職能和責(zé)任心, 根據(jù)患兒的需要進(jìn)行合理地護(hù)理人員分配, 以提升護(hù)理效率和護(hù)理質(zhì)量。⑤建立完善的考核制度, 定期地對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行考核, 并做好統(tǒng)計(jì), 對(duì)于表現(xiàn)良好的護(hù)理給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3 療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 痊愈：護(hù)理后患兒病情明顯好轉(zhuǎn), 并康復(fù)出院；好轉(zhuǎn)：護(hù)理后患兒病情有所好轉(zhuǎn), 經(jīng)治療后康復(fù)出院；無(wú)效：護(hù)理后患兒病情進(jìn)一步加重。總有效率=(痊愈+好轉(zhuǎn))/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0對(duì)上述兩組患兒各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總處理。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn), 單向有序計(jì)數(shù)資料采用秩和檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理效果比較 觀察組在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后痊愈25例, 好轉(zhuǎn)10例, 無(wú)效5例, 總有效率87.5%, 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理后痊愈15例、好轉(zhuǎn)15例、無(wú)效10例, 總有效率75.0%。觀察組護(hù)理效果明顯高于對(duì)照組, 兩組對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

2.2 兩組護(hù)理質(zhì)量比較 觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后患兒及家長(zhǎng)的滿意度較高, 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后被表?yè)P(yáng)的人數(shù)為35例, 接到護(hù)理糾紛投訴5次。而對(duì)照組護(hù)理后被表?yè)P(yáng)的人數(shù)僅為15例, 接到護(hù)理糾紛投訴20次, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

表1 兩組護(hù)理效果比較［n(%)］

表2 兩組護(hù)理質(zhì)量比較(n)

3 討論

在兒科中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有很好的臨床效果［1］, 同時(shí)對(duì)提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量具有重要意義, 其在一定程度上促進(jìn)了醫(yī)院建設(shè), 提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。2013年6月～2014年6月本院共收治80例患兒, 并對(duì)其中40例患兒進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 取得了顯著效果。從實(shí)驗(yàn)結(jié)果來(lái)看實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的觀察組總有效率達(dá)87.5%, 其中痊愈25例, 好轉(zhuǎn)10例, 無(wú)效5例, 而對(duì)照組痊愈15例, 好轉(zhuǎn)15例, 無(wú)效10例, 總有效率僅為75.0%, 從結(jié)果顯示來(lái)看, 觀察組的總有效率明顯高于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。另外,在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后, 受到表?yè)P(yáng)的護(hù)理人員越來(lái)越多, 醫(yī)院接到的護(hù)患糾紛投訴也越來(lái)越少, 說(shuō)明實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅能提高治療效率, 還能改善護(hù)患關(guān)系, 減少醫(yī)療糾紛。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要包括, 對(duì)患兒及其家屬進(jìn)行心理輔導(dǎo), 指導(dǎo)患兒克服負(fù)面情緒, 消除家長(zhǎng)心中的擔(dān)憂, 使他們能積極地配合治療, 保障治療護(hù)理工作能順利有效地進(jìn)行。除此之外［2］, 還要提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)和專業(yè)技能。提高護(hù)理人員的護(hù)理技能水平, 主要從兩個(gè)方面著手：①加強(qiáng)護(hù)理技能培訓(xùn)并制定相關(guān)考核制度, 通過(guò)考核制度來(lái)檢驗(yàn)護(hù)理人員的專業(yè)技能水平, 護(hù)理人員專業(yè)水平的提高必然會(huì)使患兒得到更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②加強(qiáng)護(hù)理管理工作, 要提高護(hù)理管理工作的水平［3］, 首先護(hù)理管理人員要以身作則, 充分發(fā)揮崗位職能。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理地調(diào)配, 把人力資源合理的利用起來(lái), 避免浪費(fèi)。此外, 要加強(qiáng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作人員的責(zé)任心和對(duì)工作的積極性, 讓其認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命, 同時(shí)還要加強(qiáng)他們處理問(wèn)題的能力, 遇到問(wèn)題能及時(shí)解決, 這對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

綜上所述, 在兒科中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 不僅提高了治療效果和滿意度, 而且在一定程度上提高護(hù)理人員的護(hù)理水平及醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

［1］ 李建平, 劉小文.兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志, 2012, 28(10):19-20.

［2］ 王海霞, 譚麗君, 張麗娜, 等.兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響.中外醫(yī)療, 2011, 30(18):16-17.

［3］ 王曉芬.探討兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響.健康必讀(中旬刊), 2013, 12(12):312-313.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.04.162

2014-09-25］

450000 鄭州人民醫(yī)院