論EAP在國有企業改革中的應用

文_國家電網公司 陸英南

2013年黨的十八屆三中全會做出全面深化改革的戰略決策，其中對深化國有企業改革做出具體部署。2015年“兩會”首次提出制訂“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，為國有企業帶來更大的改革壓力。

隨著國有企業深化改革工作的深入推進，企業轉方式、調結構、保增長難度不斷增加，改革越是向縱深推進，企業面臨的內外部問題就越來越具有挑戰性和風險性，各種矛盾凸顯。

在企業外部，市場化和國際化程度不斷提高，市場競爭更加激烈，發展環境更加嚴峻；在企業內部，組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核制度等改革措施不斷深化，企業員工思想壓力日趨嚴重，利益訴求更加復雜。如果不及時采取相應的措施，員工忠誠度、歸屬感、幸福感會受到影響或弱化，更嚴重的會極大影響國有企業的效率。

EAP理論概述

員工幫助計劃簡稱EAP，是組織為員工打造的一項系統的、長期的援助和福利計劃。該項目可為員工提供多方面的輔導，包括生活服務以及心理咨詢。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直接家屬的專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決問題，提高員工在組織中的工作績效，改善組織管理，促進員工個人發展。

EAP以員工的壓力和心理健康為核心，具體涉及工作壓力、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等方面，全面幫助員工解決個人問題，管理和減輕員工壓力，維護其心理健康。

國有企業改革員工壓力現狀

從心理學的角度看，壓力是指員工在環境中受到種種因素的影響而產生的一種緊張情緒。人作為生物，應適應自然環境，這種適應不僅表現在生理方面，還有心理適應和社會適應。環境的每一次變化都會引起心理上的反應，這種情緒會正向或負向地影響員工行為，通過調整將心理引向正常狀態就是心理適應。社會適應是指一個人表現出符合社會認可的行為。

盡管目前在國有企業中已廣泛確立了以人為本的理念，思想政治工作也已積累了豐富的實踐經驗，黨政工團各級組織圍繞企業發展，在關心職工、培養人才、創建和諧企業方面做了大量工作，EAP發揮了一定作用，但并未充分得到發揮，EAP在解決員工壓力方面發揮的作用仍十分有限。國有企業員工在組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核等方面改革中面臨如下壓力：

工作勝任壓力

當國有企業的組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核等制度發生變化時，員工將面對日益增長的壓力。產生壓力的原因是對原先制度的依戀，以及對未來未知新制度的恐懼，沒有什么比“不知道”更讓人感到恐懼和焦慮。當員工感到他們所處的環境不安定時，工作效率以及對組織的忠誠度都不會太高。員工不僅要面對工作勝任問題，還要通過不斷學習來提高工作能力，適應不斷變化的形勢，過度、持續的壓力很有可能會帶來員工的憤怒、不信任、迷惘、沮喪等消極精神狀態，降低工作滿意度。

人際關系壓力

當國有企業的組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核等制度發生變化時，有的員工由于不能及時調整，不能處理好與客戶、上下級和同事的人際關系，內心會產生焦慮，表現為冷漠麻木、不信任他人、遷怒他人等，會對國有企業內部的合作帶來一定的負面影響。

個人生活壓力

當國有企業的組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核等制度發生變化時，員工個人生活中的一些困難會相對放大，例如戀愛婚姻遭受挫折、家屬患有疾病或傷亡、子女教育問題等，給員工帶來壓力，影響其心理健康。

EAP在國有企業改革中的應用

EAP在國有企業改革中的應用，典型做法是在國有企業改革全過程中應用壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢、成果鞏固等。

一是充分調研，對員工壓力進行評估，主動改變組織。即實施EAP，要對員工壓力進行充分評估，由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀及其問題產生的原因。一方面改善工作硬環境，另一方面可通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因。

二是持續跟進，加強EAP EAP宣傳推廣，加大教育培訓。利用海報、自助卡、健康知識講座等形式，樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵其遇到心理問題時積極尋求幫助；加大教育培訓，通過壓力管理、挫折應對等一系列培訓，幫助員工增強對心理問題的抵抗力。而管理者若掌握心理管理方法，能在員工出現心理困擾時及時為其找到適當的解決方法。

三是有效評估，強化壓力咨詢，鞏固EAP EAP成果。即實施EAP時要結合EAP特點和企業實際，強化壓力咨詢，搭建多渠道咨詢平臺，組織多種形式的員工心理咨詢，引導員工正視心理困惑，關注心理和諧，塑造健康人格，增強員工對心理問題的抵抗力，不斷鞏固EAP成果。

在國有企業改革各階段、各環節建立EAP機制，可幫助員工及其家庭成員及時解決各種問題，提高員工工作績效，減少工作事故，降低缺勤率和員工周轉率，減少員工抱怨，增強員工滿意度和歸屬感，從而不斷提升國有企業核心競爭力，為國有企業帶來更多經濟效益。