淺談新時期化解企業內部矛盾的解決方法

一、積極探索正確處理企業內部矛盾的方法和途徑

一是注重從源頭上預防，完善企業內部矛盾糾紛調處機制，是預防和減少矛盾糾紛，有效化解矛盾、維護穩定的治本之策，企業各項措施的出臺，既要考慮職工群眾長遠利益、現實利益，又要充分考慮職工群眾的承受能力，審慎對待涉及職工群眾利益的敏感問題，堅決糾正各種正損害職工群眾利益行為，堅持決策的科學化、民主化、保障職工群眾依法享有的知情權、參與權、監督權。大力推行礦務公開、隊務公開等制度，使各項決策和工作都能夠得到職工群眾的擁護和支持，尤其是在工資、獎金、福利分配上要公開、透明、民主；在處理勞資糾紛、勞動合同糾紛、工傷的善后處理、醫療保險等方面要嚴格按政策辦事，以職工的利益為重；要關心弱勢群體，積極做好職工子女的就業、再就業和優撫安置工作，千方百計為職工群眾排憂解難。

二是要從基層抓起，基層是維護礦區穩定的基礎，正確處理企業內部矛盾的重點在基層。在基層少數職工文化程度低、思想素質差；個別基層干部工作能力低，工作方法簡單、武斷、粗暴；工資、獎金、分配不透明；崗位調換、選優評先不民主；罰款隨意、處事不公；缺少人性化管理等等，是導致干群關系緊張、矛盾頻發的主要根源。在維護穩定工作中，要始終注重加強基層黨組織、綜治組織的建設，加強對基層干部的教育和管理，引導廣大基層干部牢固樹立立黨為公、執政為民的思想，改變工作作風和工作方法，帶著深厚的階級感情做好職工群眾的工作，深入群眾、扎根群眾、傾聽職工群眾的呼聲，進一步密切黨群關系、干群關系，使廣大基層干部心系職工，有的放矢地做好基層工作，把化解矛盾、維護穩定的措施真正落實到實處。

三是要從矛盾產生的苗頭入手，把問題解決在萌芽狀態。堅持抓早、抓小、抓苗頭，防患于未然。進一步完善職代會制度、信訪接待制度，拓寬民意表達途徑，為職工的利益訴求搭建平臺和疏通渠道。增強工作的預見性和主動性，注意發現和分析本單位、本部門可能出現的不穩定因素，對影響穩定的動態苗頭和突出問題，要早發現、早調處。

四是要注重改進工作方法，處理新形勢下的企業內部矛盾，必須堅持與時俱進，不斷創新。要及時了解職工群眾的意見和呼聲，做好職工群眾的來信來訪工作，把職工群眾關心的熱點、難點、焦點問題作為我們工作的出發點和落腳點，真心實意為職工辦事，解決實際問題。特別是圍繞職工群眾關心的熱點問題，主動的宣傳職工群眾、使群眾對相關的規定和政策有及時正確的了解，使他們能夠自覺的依照規定和政策辦事，對于職工群眾一時想不通的問題不能蠻干，要盡量把情況研究的更細一些，措施考慮的更周到一點，爭取職工群眾的理解和信任，引導職工群眾以理性的、合法的方式方法表達訴求，維護自身權益。

二、建立完善正確處理企業內部矛盾的體制和機制

化解內部矛盾是企業發展的“保障工程”、礦區穩定的“治本工程”、服務職工的“民心工程”，對外開放的“形象工程”。有效化解矛盾糾紛，實現“小矛盾不出班組、大矛盾不出科隊、重大矛盾不出公司”的工作目標，必須建立完善正確處理企業內部矛盾的長效機制。

一要進一步落實領導責任機制，牢固樹立政治意識、大局意識、責任意識，正確理解穩定和發展的關系，積極做好企業內部矛盾調處工作，明確責任、加強組織協調、搞好指導推動，及時解決涉及職工群眾利益的實際問題，有效化解各類矛盾，把一切不安定因素消滅在萌芽狀態，促進礦區和諧與穩定。

二要健全矛盾排查機制，按照“條塊結合，以塊為主”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確和履行矛盾糾紛排查職責。以治安保衛、信訪部門為龍頭，在公司內部各單位聘請信息員、及時掌握信息動態。在排查中，堅持定期排查、即時排查、重點排查。建立矛盾糾紛臺帳、訴求事項臺帳、重點人員臺帳。

三要健全調處機制，要充分發揮綜合治理組織調解委員會的作用，消除矛盾糾紛隱患，避免矛盾的擴大升級，根據矛盾糾紛的性質和類別，采取不同的處置方法。一是督促落實。對屬于執行政策和規定不到位引發的矛盾糾紛，堅持按政策規定辦事、責成有關部門迅速落實到位。二是積極引導。對職工群眾涉法涉訴引起的矛盾糾紛，加強與有關職能部門的協調，積極引導職工群眾通過法律的、調解的辦法加以解決。三是爭取支持。對職工群眾的合理要求，但政策和規定沒有明確界定或規定不夠完善的，積極向上級部門反映，爭取上級支持解決。四是加強教育。對要求過高、纏訪、鬧訪的，要采取政策攻心的辦法，通過法理教育，動之以情，曉之以理，耐心細致的做好疏導工作，絕不簡單的采取強制措施。五依法維權。對于一些不尊重客觀事實、采取不正當的手段匿名越級上告，誣陷他人，對他人進行人身攻擊和形象損害的行為，要堅決制止，依法追究其刑事責任。

四要進一步落實獎懲機制。要把化解矛盾糾紛，維護穩定的目標、任務納入社會治安綜合治理領導責任制和目標管理責任制，細化工作任務和要求，切實把各項措施落實到基層，強化過程管理，嚴格檢查考核。對做出突出成績的要予以表彰和獎勵，對工作不負責任，損害在職工群眾利益的，要嚴肅查處。

矛盾無處不在，維穩任重而道遠，只要我們熱心維護民利、細心傾聽民言，真心尊重民愿，就一定能為我們企業的發展和壯大保好駕、護好航。