提升電力服務行銷與電力優質服務策略

【摘要】隨著電力服務的質量不斷提高，電力企業業對服務的需求和質量提出了新的發展要求。電力企業要重視電力服務的營銷重要性，并且提供優質的電力服務，滿足客戶的用電需求，使供電和用電達到和諧的狀態。本文主要對提升電力服務行銷以及電力優質服務進行分析，并提出有關策略，以供電力企業參考。

【關鍵詞】電力服務行銷；電力優質服務；電力企業；策略

引言

電力服務行銷在電力企業的發展中占有重要作用，電力優質服務的提供，能夠為電力企業拓寬市場管道，使電力企業的服務質量和知名度得到提高，從而打造出電力企業的知名品牌。我國電力企業在激烈的市場競爭下，要想獲得更多的發展機會，就要改變以往的傳統思想模式，提升電力服務的營銷手段，以優質的電力服務獲得用戶的認可，使電力企業樹立良好的形象，促進電力企業未來的健康發展。

1、電力企業服務和營銷特點分析

電力企業的服務具有多種特點，不可分割性以及可變性和無形性、容易消失等特點。其中，電力企業的服務具有無形性的特點，主要是由于電力企業的服務主要是通過工作人員的工作態度，工作人員在服務有關用戶時，其服務是無形的。電力營銷的服務和生產工作是一體的、同時進行的，決定了電力企業服務的不可分割的特點。電業企業服務的可變性是說服務相對于時間和主體以及地點都具有強烈的依賴性，提供服務的主體在面對不同的服務對象時，也是具有可變性的。……