地鐵自助售票機界面用戶使用分析

自助售票機界面的使用直接影響使用能否快捷、便利，現今的界面設計還存在諸多問題，重點分析了地鐵自助售票機界面的用戶分類，不同類型的用戶對設計功能有不同要求，分析存在的問題并提出建議。

概述

自1970年后，地鐵軌道交通的迅猛發展帶動了自助售票機的快速發展，首先在歐美等發達國家中可以看見自助機器的身影，慢慢的也進入了發展中國家，人們要求出行速度、不擁擠、經濟安全的客觀要求直接影響了自助售票機的發展方向。一款自助售票的界面設計是否能被用戶快捷、方便的使用，首先是對用戶的分析、不論是什么樣的產品都會有特定的使用人群，分析真實的用戶人群，對現有的界面狀況解析，從而提供可以改進的建議。

用戶分類及分析

針對自助售票機這一特殊的使用設施從用戶的使用方式、身體特征、心理活動來劃分用戶，分為四類。

1.能夠快速順利使用的用戶

此類用戶經常乘坐地鐵，能夠快速的操作售票機，對界面的操作流程熟記于心，不需要時間考慮就可以完成操作。行為特征包括：熟悉購票界面流程；熟悉常去的站點線路；操作步奏快速；對界面美觀性要求高；期望自助售票機界面有其它符合時代的功能；身體健康、思維敏捷、反應快速。

2.能夠使用的用戶

此類用戶包括偶爾乘坐地鐵和一部分常乘坐地鐵的人，能夠操作售票機界面，過程可能需要回憶一下，但是也能做到快速的操作。行為特征包括：了解購票界面流程；一部分人不熟悉線路與站點；操作順利但不快速；善于觀察他人操作步奏，學習較快；身體基本健康、思維能夠跟上節奏。

3.使用需要一定時間的用戶

此類用戶可能是很少乘坐地鐵的本地人或者首次乘坐地鐵的外來用戶，面對陌生的售票機界面，都需要一定的時間先來熟悉界面流程，更有用戶對于機器、計算機操作沒有基本的概念，需要花費更多的時間，甚至需要外力幫助。這一類人對于界面的友好性最為迫切，改善好目前地體售票機界面的問題，會減輕他們心理上因為不能熟練操作引起的抵觸心理。行為特征包括：對購票界面流程陌生；多數是第一次使用、無規律；使用頻率低，身體可能有某種程度的障礙、行為可能受阻、思維反應速度較慢。

4.需要外力幫助使用的用戶

此類用戶為少數人群，可能出行不太方便，需要幫助才能出行。售票機界面的簡單易操作性帶給這類用戶可以不要幫助自行完成操作步奏的可能性。行為特征包括：完全不熟悉界面環境，會對獨自操作感到恐慌，從而產生抵觸心理；面對售票機不知道如何操作；有行動障礙、思維邏輯性差。

以上四種用戶的劃分并不是絕對的，他們之間也肯能存在互相轉換的可能性，這要根據用戶的身體情況、心理素質、出行狀況等不定因素來決定。

用戶需求分析

對于用戶的需求在進行了用戶調查分析后，用戶對于界面的充值、打印發票、查換乘信息、查周邊信息、搜索站點、發送信息到手機幾項功能需求靠前，對查路線時間、查首末班時間、多語言選擇、購特殊票幾個功能需求靠后；對于在使用方式上主要尋求按路線、按景點、按價格、按拼音搜素等方式，同時兼顧快速使用的需求，具有充值，查詢余額、拼音搜索、發送短信到手機等高級需求；在界面呈現上，將購票方式強化，充值與查詢弱化，這樣有助于用戶簡單快捷的使用，用戶的注意力不會被多余的選擇功能分散。非功能性需求在購票、充值、查詢的過程中，界面操作時及時反饋信息，給予充分的信息說明，幫助用戶快速完成購票過程，如：界面符合審美需求、顯示當前位置和各項操作狀態、顯示換乘信息、如何執行的提示、顯示投幣過程、購票信息提示、完成購票信息提示、支持任務撤銷及逆操作。

界面設計的分析建議

完善的界面設計能夠帶給用戶使用時極大的便利，根據用戶對界面信息的需求在功能操作上目前的售票機界面設計存在的查詢方式是線路查找方式，對于使用需要時間、需要外力幫助的用戶會造成使用困難；對于換乘信息如果界面可以多次提示用戶換乘信息，將有助于尋找路線；對于信息的引導性面對不熟悉的界面，會產生無力感，如果能夠及時提供信息引導，可以減少用戶學習時間，快速的完成任務操作；對于當前狀態顯示需求當用戶執行完一個步操作后，會有疑慮產生，這時對于當前信息狀態的反饋提示就能使用戶確認上一步驟是否正確，從而進行下一部操作；對于能夠提供多種語言模式切換，有助于解決不同用戶的語言障礙問題。

在地鐵售票機界面設計的其他輔助設計方面上也應注意到界面的文字圖形大小與識別、顏色的對比；界面引導標示要清晰易懂且有良好的照明度；設置視覺和聽覺輔助功能、利用聽覺和振動功能傳達信息；考慮到各類用戶身體構造，要把握適當的空間和尺寸，符合人體力學，便于使用；盡可能簡單的信息傳遞方式通俗、易懂。

結束語

未來的自助售票機界面設計還應該在現有的基礎功能上增加許多新功能及輔助功能，不僅可以查詢、購票、充值、還應該可以為用戶選擇更便利的出行方式、實現多種付款方式、購買各種形式的儲存卡等服務，為用戶出行提供依托。