APP：打通服裝品牌O2O的關鍵

管理學大師德魯克在《德魯克日志》中提到：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”生活方式的轉變正在主導消費趨勢，對于占據人們日常消費結構重要位置的服裝消費尤其如此。隨著網絡經濟的興起，在服裝營銷中單一的線上購物與線下購物都暴露出許多缺點，而日益加快的生活節奏迫使人們必須利用已經碎片化的時間來休閑消費，移動終端——智能手機的廣泛運用讓人們的服裝消費幾乎能夠隨心所欲，O2O模式成為時代的必然產物，因此，搶灘小小的手機屏幕便成為商家的頭號目標。本文試結合文獻和典型案例，淺析APP如何幫助服裝品牌鏈接線上線下。

APP、O2O、移動互聯網購物之概念簡述

1.APP與020

APP是指移動應用程序，專為智能手機設計的運用程序。現在O2O的概念已經脫離了Alex Rampell最初所作的商務活動“線上-線下”的定義，變為了“線上”“線下”的高度融合，并被廣泛理解為生活消費移動互聯網化的途徑或過程。

2.移動互聯網購物

智能手機的普及讓O2O的關鍵載體由PC轉變為移動終端。移動終端相對于PC具有以下優勢：1.移動支付功能；2.移動終端具有LBS功能。 3.消費方式和時間更加便捷。

服裝行業運用APP助力營銷的典型案例

手機應用ASAP54與其說是一個APP，不如說它更像是O2O的第三方平臺，由英國創業公司于 2013 年推出。英國倫敦的創業公司 ASAP54 開發的手機應用，結合復雜的圖像分辨技術和時尚專家的服務，幫助用戶高效地搜索時尚商品。現實圖像內容識別技術，聯通了網絡與現實兩個并行世界，讓用戶可以線上看線下買，也可以線下看線上買。

服裝行業APP模式構想

以上典型案例說明，APP要助力服裝品牌營銷，需滿足以下幾個條件：

1.搜索高效匹配

消費者搜索一件風衣時可能只會搜索關鍵詞“卡其色、風衣”，而不會搜索“雙排扣、駝色、格紋棉質內襯、插肩袖、披胸布風衣”等極具專業性的術語。大量不對稱的數據信息會極大地損害用戶體驗。基于二維碼的啟發，是否可以讓每件衣服都有自己的特定“名片”，通過形狀、顏色等細節來識別？當然，實現這種構想需要強大的后臺系統的支持，但是一旦實現，不光自有品牌可以被識別，其他品牌的服裝都可以被識別。如果消費者看到雜志上或者別人身上有特別吸引他的衣服，即可通過拍照傳輸到“云端”，經數據分析后把品類，顏色，廓型確定，然后消費者可以再通過優先篩選細節條件來找出相似單品，品牌商這時候就可以告訴消費者，他需要的是什么，通過一步步的誘導促成交易。

2.支付手段多樣化

APP必須具有支付功能，只有讓顧客在APP上消費，并得到滿意的體驗，才能讓顧客印象深刻，形成消費習慣。如果品牌商可以實行貨到付款，讓消費者在線下用POS機完成交易，一來可以激活一大批新網購用戶，二來也可以用APP來綁定他們的消費信息，實現APP的顧客粘性。

3.口碑轉播，打通自媒體社區

在品牌APP中，可以提供大量的自有品牌服裝圖片與服飾品，讓顧客自行搭配組合，再定時評選出點贊最多的用戶，用獎勵機制可以引導消費者更多地宣傳、分享品牌，實現口碑傳播，同時也可以與時下最火的社交媒體合作，打通各大社交媒體，通過朋友間的口碑傳播吸引更多新用戶。

4.利用LBS打通線上線下

這項功能在團購網站中正被廣泛應用。我們可以模擬這樣一個場景，當你跟好友隨意逛街時在路邊的咖啡店小憩，突然你收到了APP的新品推送，剛好有一件你特別中意的連衣裙，這時LBS便可幫你搜索離你最近的店鋪，你可以很方便地到店試穿。如果沒有LBS，很多人會因為怕麻煩而放棄找店鋪，LBS可以把更多的顧客導入實體店鋪。

5.建立評價體系

人們可能都有過這樣的經歷，在實體店試穿服裝時，更愿意相信其他陌生消費者的意見。電商的成功，給了我們同樣的啟示：評價系統可以引導消費者購物，即便有些評價也許并不真實，但消費者更愿意傾聽其他陌生“體驗者”的意見。

6.政府推動

中華全國商業信息中心的數據顯示，2013年“雙11”線上服裝類銷售年復合增速在50%以上。O2O商業模式無疑將助推服裝銷售的增長態勢，而服裝銷售的長期向好又將有利于我國服裝制造行業的發展。中國政府的行政效率之高世所公認，如果從政府層面加大對電子商務系統的建設力度和對廣大電商的扶持力度，我國上萬家服裝企業也將從中獲益。

7.服裝商向電商轉型的理性自覺

受O2O商業模式喜人業績的鼓舞，目前，有危機意識的服裝企業和銷售商紛紛開始涉水電子商務，但不可否認，O2O商業模式在商品流通領域，在服裝營銷領域仍存在“盲區”。一些具有戰略眼光和膽識的服裝經銷商在“O2O”尚為雛形時便開始涉足，因而成為國內眾多電商中的“牛商”，他們將成為廣大服裝經銷商所尊崇的典范。

結語

APP在服裝品牌打通O2O過程中優勢明顯，而商家要實現O2O，必須對消費者的私人喜好等信息作更充分了解和收集，如此才能針對不同的顧客類型提前準備因應方式，以提供更優質的服務體驗。

作者簡介：張蔻華（1990-）女，漢族，湖南長沙人，浙江理工大學2013級服裝設計與營銷專業在讀研究生。