運(yùn)用平衡計(jì)分卡考核激勵(lì)工具提高醫(yī)院行政管理人員工作積極性

摘要：行政管理人員的工作績效和獎(jiǎng)金在醫(yī)院一直是一個(gè)比較敏感的問題，管理人員獎(jiǎng)金每月都是固定的，與工作績效無關(guān)，這就造成行政管理人員工作積極性低。為了解決這一問題，本文提出：運(yùn)用平衡計(jì)分卡這一績效考核工具，來提高行政管理人員工作積極性。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院行政；獎(jiǎng)金；平衡計(jì)分卡；績效考核

本文初步探討醫(yī)院行政管理人員的績效考核激勵(lì)機(jī)制，以提高行政人員的工作積極性。

1醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，各個(gè)醫(yī)院都在探索改革的方法。行政人員作為管理的執(zhí)行者，應(yīng)該給予足夠的重視。醫(yī)院作為一個(gè)整體，需要協(xié)調(diào)運(yùn)行，互相配合，任何科室也不能離開醫(yī)院這個(gè)整體而獨(dú)立工作[1]。行政管理人員就是在這中間起到協(xié)調(diào)作用的，是保證醫(yī)療護(hù)理正常進(jìn)行的基礎(chǔ)，管理工作和醫(yī)療護(hù)理工作相輔相成，不能分割。

1.1管理人員的工作存在的問題管理人員在醫(yī)院的工作內(nèi)容固定，所起的作用不被一線科室認(rèn)同，從而影響管理人員工作積極性。

1.2管理人員的考核存在的問題管理人員的工作缺乏考核，沒有工作效率的壓力，也沒有工作出色的獎(jiǎng)勵(lì)。

2管理人員諸多問題的解決辦法

為了考核管理人員工作，體現(xiàn)管理人員價(jià)值，筆者認(rèn)為運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效考核，使管理人員的獎(jiǎng)金與工作績效掛鉤，可以有效地解決上面的問題。

平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略管理和業(yè)績?cè)u(píng)估的工具，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)行政管理人員進(jìn)行績效考核，也是為了進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理。抽取平衡計(jì)分卡的四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)中的3項(xiàng)進(jìn)行績效考核后，管理人員可根據(jù)個(gè)人月度平衡計(jì)分的高低來獲取績效獎(jiǎng)金。

2.1崗位指標(biāo) 崗位指標(biāo)顯示了管理人員是否很好地履行自己的崗位職責(zé)，是否按時(shí)實(shí)施月度工作計(jì)劃并完成月度總結(jié)，上報(bào)信息是否準(zhǔn)確、及時(shí)，能否積極主動(dòng)謀劃醫(yī)院各項(xiàng)工作[2]，工作是否積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，是否遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律。

2.2顧客指標(biāo) 醫(yī)院行政管理人員主要為患者和醫(yī)院所有部門、員工服務(wù)，這就要求管理人員嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行\(zhòng)"首問負(fù)責(zé)制\"，提供患者安全防范措施建議，主動(dòng)進(jìn)行工作流程持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意度。

3具體考核激勵(lì)辦法

平衡計(jì)分卡四項(xiàng)指標(biāo)每項(xiàng)100分，100分中創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)出20～30分的加分項(xiàng)，目的是鼓勵(lì)管理人員出色地完成某項(xiàng)具體的工作。只要某項(xiàng)具體工作做得有亮點(diǎn)，能為醫(yī)院管理作出貢獻(xiàn)，管理人員可以申請(qǐng)加分，經(jīng)考評(píng)小組評(píng)定后根據(jù)貢獻(xiàn)大小加分[3]。最后統(tǒng)計(jì)出每個(gè)管理人員的平衡計(jì)分，以平均分為基準(zhǔn)，算出平衡計(jì)分比，績效獎(jiǎng)金就參照平衡計(jì)分比發(fā)放。醫(yī)院行政管理人員平衡計(jì)分考核內(nèi)容及得分標(biāo)準(zhǔn)，見表1。

4運(yùn)用平衡計(jì)分卡考核激勵(lì)工具應(yīng)注意一下幾點(diǎn)

4.1在引入平衡計(jì)分卡之前，首先應(yīng)該對(duì)醫(yī)院行政管理人員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，讓其對(duì)平衡計(jì)分卡有一個(gè)系統(tǒng)的了解。

4.2加大宣傳力度，讓醫(yī)院管理人員能夠認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡的價(jià)值與意義。

4.3平衡計(jì)分卡的指標(biāo)和內(nèi)容并不是固定不變的，例如在醫(yī)院推行改革，或是戰(zhàn)略有所改變的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)去檢查平衡計(jì)分卡的指標(biāo)和內(nèi)容是否符合醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，如果目標(biāo)有所改變，就要及時(shí)修訂平衡計(jì)分卡考核內(nèi)容。

5總結(jié)

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革理論的探索和公立醫(yī)院管理的實(shí)踐啟示我們，醫(yī)院的績效管理是進(jìn)行醫(yī)院管理改革的關(guān)鍵因素。平衡計(jì)分卡理論作為先進(jìn)的戰(zhàn)略管理和績效管理工具，應(yīng)用于醫(yī)院行政管理人員的績效考核是可行的而且是必要的。提高管理人員的忠誠度和滿意度、調(diào)動(dòng)管理人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增加醫(yī)院活力、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展等方面有著重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢明，易利華.平衡計(jì)分卡在醫(yī)院管理中應(yīng)用的研究綜述[J].中國醫(yī)院，2010，14（1）：77-79.

[2]陳海東，宋斌，余賽玉，等.平衡記分卡在醫(yī)院個(gè)人績效管理中的應(yīng)用研究[J].中國醫(yī)療設(shè)備，2011，25（11）：75-77.

[3]Kaplan R S，Norton D P.Measuring the Strategic Readiness of Intangible Assets[J].Harvard Business Review，2004，82（2）：52-63.編輯/張燕