提升醫院圖書館管理工作與服務質量的思考

摘要：隨著信息化時代的到來，醫院圖書館也面臨著新一輪的改革。如何提升醫院圖書館管理工作與服務質量，充分發揮醫院圖書館的功能作用，是當前面臨的重要問題。本文就當前醫院圖書館在管理與服務中存在的問題展開分析，在此基礎上，提出了相應的對策，以期對醫院圖書館管理工作與服務質量的提升有所幫助。

關鍵詞：醫院圖書館；管理工作；服務質量；對策

在我國現代醫院建設當中，醫院圖書館是重要的建設點之一，它是醫院所需醫學文獻信息的儲存和傳遞中心，是醫院培養人才、傳遞知識的重要場地，每個醫務人員都可以從圖書館中汲取知識的養分，從而更好地做好自己的本職工作，為患者解除病痛的折磨。且隨著社會信息化的發展，網絡技術、信息技術等也廣泛應用于圖書館管理工作中。而醫院圖書館建設也必須與時俱進。現代信息技術及互聯網的使用，可以為醫院圖書館管理工作提供便利，為讀者提供更加多元化的知識與優質的服務。因此，提升醫院圖書館管理工作與服務質量，充分發揮圖書館的作用是重中之重。下面就提升醫院圖書館管理工作與服務質量相關問題談談我的思考。

1 當前醫院圖書館管理與服務中存在的問題

1.1醫院對圖書館信息管理的重視度不夠 醫院圖書館不可或缺，但在一些醫院，領導對此卻未能足夠重視。在當今的經濟社會中，很多人把眼前的利益放在首位，而醫院圖書館建設確實需要投入資金多，但直接的經濟收益少，因此，醫院領導在圖書館建設方面的投入力度非常有限，在資金、人員及設備方面的投入均無法滿足醫院圖書館建設的需求，進而導致了其規模化及規范化的不足。此外，在衛生部門對醫院達標的評審之中，圖書館建設并不是評分指標，因此，就一定程度上促成了醫院圖書館的這種現狀。還有一些醫院圖書館的信息資源匱乏，新書及新刊不能及時添置，書刊種類較少，無法滿足大多數醫務人員的需求；有些醫院圖書館仍然只有紙質資料，未設立電子圖書閱覽室，給醫務人員查詢信息增加了困難，也未能有效地利用豐富的電子資源信息。為此，必須提高醫院領導對圖書館建設的重視度，進一步加大對圖書館建設投入的力度。

1.2館員管理不到位，服務意識差 一些醫院圖書館仍然在使用傳統的服務模式，即以提供借閱給醫務人員為主。而隨著信息技術的發展，醫院圖書館的傳統服務模式顯然已不再適應當前醫務人員的需求，這也對館員提出了更高的要求，醫院圖書館需進行數字化改革，利用計算機技術開展圖書館管理與服務工作，因此，圖書館的工作人員在懂得圖書館的基本理論知識的基礎上，更要熟練掌握計算機技術，能夠熟練地應用網絡資源，幫助醫院進行信息公開、傳播與應用。而當前，由于醫院領導未能對醫院圖書館引起足夠的重視，圖書館的管理與服務也相應地就比較滯后。醫院圖書館的工作人員學歷不高，編制人員較少，工作人員數量不足，年齡結構不合理，以中老年人為主。而中老年人對于計算機技術一般都難以掌握，因此，要建立數字圖書館，必須首先提高醫院圖書館管理人員的綜合素質與服務意識。

1.3醫院圖書館藏書數量有限、質量有待提高 醫院圖書館藏書數量有限、質量不太高，一方面由于醫院對圖書館的投入力度不夠；另一方面由于缺乏與讀者的有效溝通，因此，圖書的學科面比較窄，圖書種類少，不能及時更新圖書，無法及時和有效地反映各學科發展的前沿動態。此外，圖書館的數字資源也比較匱乏，缺乏深層次的文獻信息服務，如在線咨詢服務、館際互動、在館文獻搜索等。只有深層次的文獻信息服務才能夠幫助醫務人員提高服務質量，同時，也能夠為醫院領導在科學決策方面出謀劃策。但當前很多醫院圖書館沒有展開這些服務，圖書館的管理工作與服務質量也無法跟上時代的步伐，影響了醫院圖書館的整體發展水平。

2 提升醫院圖書館管理工作與服務質量的對策

2.1轉變醫院圖書館的管理理念 首先，要轉變醫院領導的個人觀念，認清醫院圖書館的重要性，重視醫院圖書館的建設，加大對圖書館資金、人員及設備的投入。其次，圖書館管理人員的思想觀念也要隨之改變，建立全新的服務理念，以讀者為中心，變被動為主動，變靜態為動態，提高服務質量，追求更好的服務目標。在服務內容上也要不斷延伸，根據讀者合理的需求，開辟新的服務內容，使服務與需求能夠相適應。

2.2將網絡技術充分應用于醫院圖書館中 首先，要加大對醫院圖書館的資金投入。要保證圖書館的紙質圖書的及時更新，將圖書按一定的歸納順序加以整理與排列，便于圖書的查詢與利用，也能有效防止圖書資料的損壞及丟失。同時，充分利用醫院的局域網為醫院提供信息導航服務，將圖書館的相關信息公布在圖書館網站上，包括使用指南、圖書分類體系、圖書館資源布局、館藏書目數據等。此外，在醫院圖書館信息管理系統建立的基礎之上， 建立數字圖書館，這樣，醫務人員通過網絡就能及時了解到最新館藏情況，可在網上完成文獻資料的查找、借閱、續借及歸還等。

2.3提高醫院圖書館管理人員的素質與技能 提升醫院圖書館的管理工作與服務質量，其中，重要的一項措施就是提升管理人員的素質與技能。在當今信息化的時代，圖書館工作人員在具備基本的圖書館管理知識的基礎上，要能夠熟練掌握計算機技術。因此，對圖書館工作人員要定期培訓，提高他們自身的技能。在培養現有的圖書館工作人員的同時，要引進年輕有為的復合型人才，為此，應該制定相應的考核制度，選拔出優秀的人員擔任圖書館管理工作，為醫院圖書館輸入新鮮的血液，壯大醫院圖書館管理人員隊伍，提升工作人員的整體素質。

3 結語

提升醫院圖書館管理工作與服務質量，對于醫院的長遠發展來說是必不可少的。醫院圖書館應該在為醫療、教學、服務及科研的宗旨下，充分利用圖書館館藏資源，發揮其最大的優勢與作用。在信息化的時代，醫院圖書館更要與時俱進，引進信息技術，轉變管理理念，提升服務質量，切實發揮好醫院圖書館的功能。

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編輯/哈濤