醫院開展優質護理服務的方法及護理管理分析

摘要：目的 研究優質護理服務對于改善患者對護理工作滿意程度的效果。方法 選取我院近2年收治的住院患者480例，隨機分為對照組及觀察組。對照組采用常規護理模式，觀察組采用優質護理模式，對比患者在基礎護理、安全感、護理技術以及護理態度這幾方面的滿意度變化情況以及組間差異性。結果 兩組患者在護理后滿意程度均有所提升，組間對比上觀察組各項改善程度更優。護理后組間對比差異顯著（P<0.05）。結論 優質護理能夠有效改善患者對護理人員各方面操作滿意程度，優化護患關系，具有臨床推廣價值。

關鍵詞：優質護理；滿意度；護理質量

優質護理是近年來興起的以患者為中心服務理念的體現，通過各方面更優的護理操作讓患者感受到來自護理人員與醫院的關愛，從而提升自身對護理滿意程度，對于醫院形象的優化意義重大[1]。本院基于這一背景，采用對比方式進一步研究了優質護理的基本操作以及管理模式，現報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 本次研究的患者均為我院在2012年5月～2014年5月收治，共480例，按照隨機原則分為對照組及觀察組，每組240例。對照組中男性132例，女性108例；年齡在14～67歲，平均年齡（46.6±7.2）歲。觀察組中男性130例，女性110例；年齡16～69歲，平均年齡（48.1±8.3）歲。兩組患者在性別、年齡等方面無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組采用常規模式實施護理，即針對患者日常注射、服藥等方面完成基礎護理工作，在患者沒有主動要求下不作額外護理工作。觀察組采用優質護理模式，具體操作如下：

1.2.1心理護理 住院治療患者在情緒上難免會受到病情影響，中醫學上認為，患者長期存在心結或是情緒處于低沉狀態，會造成郁結難舒，久之影響身體機能，對于病情的康復有害無益。因此護理中應注重對患者心理、情緒的調節，可在病房中播放輕柔、輕快的音樂，讓患者在聆聽音樂的同時調節情緒狀態，積極配合治療。

1.2.2健康教育 患者住院期間，護理人員可在閑暇之余與患者聊天，了解其在住院期間是否存在必要需求，并針對患者病情展開健康教育。健康教育包含針對患者病情的飲食控制模式、日常行為活動標準、清潔標準等，避免患者由于自我護理不當造成病情加重。同時應了解患者在藥物服用上是否存在不適感，告知其屬正常現象；若不適程度較重則應上報主治醫師調整用藥方案。

1.2.3合理排班 護理人員的班次安排應根據個人實際情況合理分組并采用輪班制，避免護理勞動強度過大造成護理操作上的疏忽。可安排有經驗的護理人員帶領1～2名新護士形成工作小組，避免新晉人員由于經驗不足造成例如注射失敗之類的不良護理操作事件。排班制度應具有彈性，若護理人員有突發事件應合理調配，避免其出現情緒波動影響護理效果。

1.2.4建立責任制度 優質護理的實現需要落實到每位護理人員，因此需明確不同層級護理人員的責任，將傳統需要患者提出要求的被動護理換為主動護理，將基礎優質護理操作制定成\"套餐\"模式，讓每位護理人員熟記于心[2]。每位患者都應安排相應的責任護士，患者住院期間合理要求應盡量滿足，在需求按鈴按響后30s內應到達并解決患者問題。另外，應對護理人員展開操作能力考核，及時發現操作中的弱項并加以指導，完善其急救意識、溝通技巧、搶救技巧以及應變能力，促進優質護理服務模式的開展。

1.3統計學處理 采用SPSS19.0軟件處理實驗數據，計量資料使用 x±s表示，采用t檢驗；計數資料使用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

對兩組患者護理前后對各項護理工作滿意程度差異性，同時比較不同護理模式下患者滿意率差異性，見表1。

由表1不難看出，兩組患者護理前對各方面滿意率差異并不明顯（P>0.05），但在經過臨床護理之后均有所改觀，觀察組改善程度更大。組間對比方面，護理后觀察組各項滿意率均遠遠高于采用常規護理的對照組（P<0.05）。

3討論

優質護理服務模式能夠讓護理人員具有明確的工作目標，在各項護理優化下拉近與患者之間的距離，讓患者感受到周邊人群的關心，從而更愿意配合治療，提升依從性，減輕疾病帶來的無助、孤獨感[3]。中醫中認為，負面情緒易影響身體機能狀態，若長期情緒不穩定易出現郁結難舒現象，不僅影響對治療的依從性，還在無形中提升了護患糾紛出現幾率。

根據本次研究結果，在兩組護理前滿意率相差并不大的前提下，采用優質護理服務的觀察組在各項對比上得到了更大程度的改善，尤其是基礎護理方面達到了98.33%的滿意率，同期對照組僅為91.25%。患者對各項護理工作滿意率提升，可在無形中增強自身對治療的依從性、優化治療期間情緒狀態，對于病情改善效果更優。

護理人員作為接觸患者的一線人員，各項護理操作的專業性以及護理模式直接影響到患者住院期間狀態。近年來，全國各地開展\"比患者為中心\"的護理理念，優質護理便是針對患者的切實需求，通過主動詢問、經驗指導、操作優化等多層面將護理內容與模式優質化，想患者所想，幫助提升護理有效性[4，5]。優質護理服務是現代化患者管理的有效模式，相關人員應在不斷實踐中總結經驗、提高認識，進一步促進護理的優質化，從而優化護患關系，提升醫院形象。

參考文獻：

[1]李淼淼.優質護理服務病房責任護士工作分析研究[D].福建醫科大學，2013.

[2]耿婷婷.優質護理培訓對于社區優質護理模式的影響[D].重慶醫科大學，2013.

[3]高杰.某醫院優質護理示范病房實施現狀與護理服務滿意度研究[D].安徽醫科大學，2012.

[4]徐厚麗.優質護理服務質量管理評價指標體系研究及應用[D].山東大學，2013.

[5]裴艷玲.實施優質護理服務對護患關系的影響分析[D].吉林大學，2011.

編輯/許言