優質護理服務模式在手術室護理中的實踐應用

摘要：目的 探討手術室護理中優質護理服務模式的應用效果。方法 選擇在我院手術室進行治療的200例患者，將其隨機均分為兩組，對照組給予常規護理，在此基礎上對觀察組實施優質護理模式，比較其焦慮程度的變化與對護理服務的滿意程度。結果 對照組在手術前后的SAS評分、焦慮發生率均大于觀察組，P<0.05，差異顯著，具有統計學意義；出院時，對照組與觀察組對護理服務的滿意率分別為83.0%、97.0%，差異顯著，P<0.05，具有統計學意義。結論 將優質護理服務模式應用在手術室護理中可緩解患者的焦慮情緒，獲得良好護理效果，提高患者滿意度。

關鍵詞：優質護理服務；手術室護理；滿意度

手術治療在臨床上有一定的危險性，且會對患者造成不同程度的創傷，并且很可能出現各種并發癥，因此手術室對環境與護理質量的要求都很高[1]。近幾年疾患糾紛越來越多，因此當務之急是建立良好的護患關系，提高護理質量。我院采用優質護理模式對手術室患者進行護理，取得良好效果，現進行以下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2014年1月～2014年6月在我院手術室進行治療的患者200例，其中男性123例，女性77例；年齡3～72歲，平均43.8歲。手術類型骨科手術87例，腦部手術10例，子宮部位手術14例，卵巢部位手術17例，肝膽部位手術47例，腸胃部位手術25例。所有患者智力與精神均正常，文化水平在小學以上，可在清醒意識狀態填寫問卷，且順利完成手術，護理之后出院。將其隨機分為對照組與觀察組，各100例，性別、年齡、手術類型等一般資料在兩組患者間無顯著差異，P>0.05，不具有統計學意義，可以進行比較。

1.2 方法 對照組給予常規護理，在此基礎上對觀察組實施優質護理模式，主要包括以下幾點。術前護理：絕大多數患者會對手術感到恐懼，護理人員應將與手術有關的知識向患者講解，使其恐懼、焦慮的心理得到患者，提高其戰勝疾病的信心，建立良好護患關系。術中護理：若患者出現頭暈、嘔吐等現象，護理人員需盡快采取措施，緩解其情緒。術后護理：對殘留在患者皮膚上的血跡進行及時地清洗、擦拭，更換床單和衣服，使患者保持舒適、干燥。對患者的生命指標進行嚴密觀察，若存在異常應盡快向醫師報告。

1.3 評價方法與標準 在患者入院時、手術前以及完成手術接受一段時間的護理后向其發放焦慮自評量表（SAS）對其焦慮情況進行評價，該表包含20項內容，評分均為1～4級，總分為80分，患者得分≤50分為無焦慮，50～60分為輕度焦慮，60～70分為中度焦慮，>70分為嚴重焦慮，輕度、中度與嚴重焦慮的患者之和所占的百位比為該組患者的焦慮發生率，并計算每組患者的平均分數。調查患者出院時對護理服務的滿意程度時采用我院自行設計的問卷，滿分100分，最終≤60分為不滿意，60～80分為一般，80～90分為滿意，>90分為非常滿意，滿意與非常滿意的患者例數之和所占百分比為總滿意率。2次調查均發放200份問卷，收回200份，有效回收率達100%[2]。

1.4 統計學處理 本次研究中對數據進行統計和處理時采用的統計學軟件為SOSS17.0，采用（x±s）的方式表示計量資料，并采用t進行檢驗，采用\"百分比\"的形式表示計數資料，并采用？字2檢驗計數資料。如果兩組數據P<0.05，則差異顯著，具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的焦慮程度變化情況 ①入院時，對照組共92例患者出現焦慮，包括輕度焦慮17例，中度焦慮42例，嚴重焦慮33例，SAS評分為（78.4±2.9）分；觀察組共93例患者出現焦慮，包括輕度焦慮18例，中度焦慮40例，嚴重焦慮34例，SAS評分為（78.3±3.2）分。兩組患者入院時的SAS評分與焦慮發生率之間均無顯著差異，P>0.05，不具有統計學意義。②手術前，對照組共73例患者出現焦慮，包括輕度焦慮18例，中度焦慮38例，嚴重焦慮17例，SAS評分為（73.5±4.9）分；觀察組共56例患者出現焦慮，包括輕度焦慮23例，中度焦慮23例，嚴重焦慮10例，SAS評分為（57.1±2.5）分。兩組患者手術前SAS評分與焦慮發生率之間的比較差異顯著，P<0.01，具有統計學意義。③手術后經過一段時間的護理，對照組共58例患者出現焦慮，包括輕度焦慮31例，中度焦慮16例，嚴重焦慮11例，SAS評分為（61.9±4.8）分；觀察組共19例患者出現焦慮，包括輕度焦慮12例，中度焦慮7例，嚴重焦慮0例，SAS評分為（46.2±2.1）分。兩組患者手術后SAS評分與焦慮發生率之間的比較差異顯著，P<0.01，具有統計學意義。見表1。

2.2 兩組患者出院時對護理服務的滿意程度 出院時，對照組對于護理服務的滿意率為83.0%，觀察組對護理服務的滿意率為97.0%，兩組之間差異顯著，P<0.05，具有統計學意義。見表2。

3 討論

手術室護理質量的提高可保證手術順利完成，達到理想效果，雖然許多醫院不斷探索如何使手術室的護理質量提高，但通常側重于量化管理工作強度、持續改進質量等，很少實施優質護理服務模式[3～6]。在本次研究中，對照組在手術前后的SAS評分、焦慮發生率均大于觀察組，出院時，對照組與觀察組對護理服務的滿意率分別為83.0%、97.0%，差異均顯著，P<0.05，具有統計學意義。說明優質護理模式的實施可以有效緩解患者的焦慮情緒，尤其在手術之前，可在很大程度上提升手術效果。優質護理服務模式是需要長時間實施的，可促進患者康復，提高其生活質量，獲得良好的護理效果，值得在臨床上進行推廣。

參考文獻：

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編輯/許言