電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素研究

摘 要：最近幾年，由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，工農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)形式相對(duì)集約。不論是何種類型的單位，其發(fā)展都離不開(kāi)電，而業(yè)擴(kuò)包裝作為電力單位管控工作中的關(guān)鍵構(gòu)成部分，逐漸受到人們的關(guān)注。文章具體的分析了該項(xiàng)活動(dòng)的程序以及干擾報(bào)裝速率的要素和處理措施等等。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作程序；報(bào)裝速度；影響因素

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是從受理客戶的用電申請(qǐng)到實(shí)際用電全過(guò)程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱。電力單位結(jié)合使用人的用電要求，制定正確的規(guī)劃，當(dāng)規(guī)劃明確之后再開(kāi)展后續(xù)的設(shè)計(jì)等工作，最終訂立合約，安裝電表。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

對(duì)于電力單位來(lái)講，業(yè)擴(kuò)包裝是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的工作。它是電力單位和使用人聯(lián)系的關(guān)鍵界面，同時(shí)它還是電力單位展示形象的平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)活動(dòng)有著明顯的存在意義。第一，它影響著信息的品質(zhì)以及效率。第二，它影響著單位對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，影響著單位的自身形象。只有建立合理的報(bào)裝體系，才可以確保審批內(nèi)容能夠在短時(shí)間內(nèi)傳遞到使用人處，能夠明顯的節(jié)省傳票用時(shí)，提升活動(dòng)的效率。除此之外，該系統(tǒng)還能夠增強(qiáng)單位的形象，確保用電單位能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取電能，這樣就能夠增加它們對(duì)電力單位的好感。同時(shí)，使用報(bào)裝系統(tǒng)還可以將信息合理的封存，降低人為傳票過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生幾率，確保傳票安全。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序

2.1 受理申請(qǐng)

第一，客戶提交申請(qǐng)。具體來(lái)說(shuō)，客戶先要遞交申請(qǐng)資料，比如營(yíng)業(yè)執(zhí)照等等，申請(qǐng)活動(dòng)需要法人親自完成，假如法人不在，就要由法人委托者負(fù)責(zé)，而且被委托人要出具相關(guān)的證明材料。第二，當(dāng)完成遞交工作之后，需要專門的工作者核查信息，分析其是不是符合單位的報(bào)裝規(guī)定，當(dāng)核查達(dá)標(biāo)以后才可以填寫信息。

2.2 審批方案

第一，電力單位的營(yíng)銷人員以及具體負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)活動(dòng)的工作者，和安裝機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作者一起深入到場(chǎng)地之中勘察，結(jié)合使用單位的電網(wǎng)狀態(tài)以及它們的需求，在符合相關(guān)條例規(guī)定的前提之下，制定方案規(guī)劃。第二，當(dāng)方案明確以后，要告知相關(guān)機(jī)構(gòu)，當(dāng)機(jī)構(gòu)審批達(dá)標(biāo)之后再報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人審查，達(dá)標(biāo)之后轉(zhuǎn)付業(yè)擴(kuò)工作者。第三，業(yè)擴(kuò)人員結(jié)合場(chǎng)地的具體情況以及審批資料，明確用電計(jì)費(fèi)模式，將供電方案的通知書填制好后交給客戶簽收。

2.3 設(shè)計(jì)審查受電工程

第一，先要設(shè)計(jì)方案，假如顧客托付安裝方代為設(shè)計(jì)的話，安裝機(jī)構(gòu)要與之訂立合約，明確彼此的權(quán)責(zé)，并且蓋章生效。第二，當(dāng)設(shè)計(jì)好以后，要結(jié)合訂立的協(xié)約，繳納相關(guān)費(fèi)用。第三，使用人要結(jié)合設(shè)計(jì)規(guī)劃開(kāi)展施工工作，或是托付相關(guān)機(jī)構(gòu)代為施工。此時(shí)施工方必須有相應(yīng)的能力，而且要訂立合約。第四，具體施工的時(shí)候，業(yè)擴(kuò)人員要做好監(jiān)督檢查工作，尤其要監(jiān)督隱蔽項(xiàng)目的開(kāi)展情況。假如在檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就要以文字的形式告知施工方，加以修整。

2.4 完工測(cè)驗(yàn)

當(dāng)項(xiàng)目完成之后，施工組織要在第一時(shí)間出具完工報(bào)告，當(dāng)供電方獲取報(bào)告資料之后，協(xié)同營(yíng)銷機(jī)構(gòu)以及技術(shù)人員開(kāi)展完工測(cè)驗(yàn)工作，具體檢查項(xiàng)目的品質(zhì)以及工藝等。當(dāng)測(cè)試完成之后，相關(guān)機(jī)構(gòu)要在測(cè)驗(yàn)資料上簽署意見(jiàn)，假如測(cè)驗(yàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就要在第一時(shí)間以文字的形式告知施工方，責(zé)令整改，一直到測(cè)驗(yàn)達(dá)標(biāo)為止。

2.5 訂立合約

電力工程驗(yàn)收合格后，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員要在三個(gè)工作日里同用電客戶簽訂合同，最后打印出計(jì)量裝置的施工工作單，向客戶發(fā)放客戶聯(lián)系卡。

2.6 裝表接電并建檔

計(jì)量的施工人員在接到施工單位的施工單時(shí)，要在三個(gè)工作日內(nèi)完場(chǎng)計(jì)量裝置的安裝工作；受電工程和計(jì)量裝置施工完成后的五個(gè)工作日內(nèi)送電并計(jì)費(fèi)；對(duì)施工的內(nèi)容和客戶資料，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或?qū)Ｂ毴藛T要建檔：最后，在電力工程投入使用一個(gè)月后，電力部門應(yīng)組織安監(jiān)部以及計(jì)量人員對(duì)工程回訪，并將意見(jiàn)和建議上報(bào)給有關(guān)部門或者領(lǐng)導(dǎo)。

3 影響報(bào)裝速度的因素及其解決方法

3.1 辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及處理措施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的傳統(tǒng)受理方式是客戶首先要到營(yíng)業(yè)大廳的柜臺(tái)進(jìn)行咨詢填表，由于客戶申請(qǐng)時(shí)需準(zhǔn)備一系列的資料，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶對(duì)需準(zhǔn)備的資料事先并不了解，申請(qǐng)時(shí)資料如果不足，就會(huì)導(dǎo)致客戶再來(lái)一次，耽誤時(shí)間；另外由于客戶不了解業(yè)務(wù)的內(nèi)容或者表述不準(zhǔn)確，導(dǎo)致受理人員不了解其意圖而辦錯(cuò)業(yè)務(wù)；還有一種情況是業(yè)務(wù)辦理人員對(duì)用電的情況不熟悉，導(dǎo)致客戶咨詢時(shí)不能熟練地解答，甚至辦錯(cuò)業(yè)務(wù)，從申報(bào)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題會(huì)耽誤較長(zhǎng)時(shí)間。

解決方法：客戶在申請(qǐng)前應(yīng)先主動(dòng)咨詢電力部門的工作人員；電力部門應(yīng)針對(duì)新的政策或方案及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解政策動(dòng)向。

3.2 方案明確時(shí)期存在的問(wèn)題以及處理措施

在這個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題主要有三種，業(yè)務(wù)辦理人員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理后，供電部門要派遣勘查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查：（1）勘查人員勘查后沒(méi)有及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系并取得反饋，其較差的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)導(dǎo)致時(shí)間的耽擱；（2）勘查人員將勘查結(jié)果答復(fù)給客戶，但是客戶并沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)和施工單位，造成時(shí)間的拖延；（3）供電部門的公用配電變壓器或者變電所的出線間隔負(fù)荷己滿，需等待配網(wǎng)擴(kuò)建后才能對(duì)客戶進(jìn)行供電，影響了報(bào)裝的速度。

解決方法：電力部門應(yīng)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通并主動(dòng)了解進(jìn)程；在出線間隔符合己滿的情況下可先通知客戶延遲申請(qǐng)或者向客戶說(shuō)明情況。

3.3 設(shè)計(jì)以及施工過(guò)程中存在的問(wèn)題以及處理措施

供電部門將供電方案答復(fù)給客戶后，客戶不能及時(shí)地委托設(shè)計(jì)部門進(jìn)行設(shè)計(jì)，或者不能及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙交給供電部門進(jìn)行審核，另外供電部門對(duì)施工單位施工時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)后，施工單位或者客戶不能及時(shí)進(jìn)行整改，都極大地影響了報(bào)裝的速度。解決方法：供電部門應(yīng)與客戶及時(shí)有效地溝通，并與施工單位取得聯(lián)系，把握其施工動(dòng)態(tài)和進(jìn)程。

3.4 項(xiàng)目完工測(cè)驗(yàn)時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題以及處理措施

在此過(guò)程中，使用人未告知供電方施工的具體時(shí)間，使得供電方不能繼續(xù)工作；供電方未在第一時(shí)間深入場(chǎng)地開(kāi)展督查工作，不明確進(jìn)展速度，當(dāng)項(xiàng)目完工測(cè)驗(yàn)的時(shí)候才知道項(xiàng)目已經(jīng)完成了；完工測(cè)驗(yàn)的時(shí)候如果出現(xiàn)了問(wèn)題，使用人未盡快處理，導(dǎo)致報(bào)裝受到干擾。處理措施如下：供電方要積極分析項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，認(rèn)真和有關(guān)方交流意見(jiàn)，或是委派專門人員加以督導(dǎo)。

3.5 接電過(guò)程中存在的問(wèn)題以及處理措施

當(dāng)項(xiàng)目完成之后，顧客要在辦理好有關(guān)的手續(xù)以后才可以訂立合約，如果訂立合約的時(shí)候法人缺席，又未委托他人，此時(shí)就使得簽約延遲；一些單位由于資金不足，沒(méi)能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納資金，使得供電方未送電，干擾到報(bào)裝進(jìn)行。對(duì)于此類問(wèn)題我們常用的處理措施如下：供電機(jī)構(gòu)委派專門的工作者負(fù)責(zé)和顧客溝通，分析未送電的原因，并且告知顧客，敦促其盡快的上繳費(fèi)用。同時(shí)我們?cè)诠ぷ髦校€要結(jié)合報(bào)裝的目的以及干擾報(bào)裝的要素等，制定合理的報(bào)裝系統(tǒng)，確保所有的突發(fā)問(wèn)題都能夠在第一時(shí)間內(nèi)得以處理，進(jìn)而提升效率。

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