非語言性溝通在兒科護理工作中的應(yīng)用

摘要：目的 探討非語言性溝通在兒科護理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取我院收治的120例兒科患兒為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將患兒分為對照組和觀察組，每組各60例。對照組患兒采取語言溝通的方案進行護理，觀察組患兒在對照組的基礎(chǔ)上實施非語言性溝通方案進行護理，對比兩組患兒的護理滿意度。結(jié)果 觀察組患兒家長對護理態(tài)度和護理方式的滿意度均顯著高于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對兒科患兒實施非語言性溝通護理能夠顯著提升患兒滿意度，改善護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：非語言性溝通；兒科護理；護理滿意度

溝通是臨床護理工作中不可缺少的內(nèi)容，同時也是護理人員和患兒之間進行信息傳遞的重要方式，溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通[1]。傳統(tǒng)的護理方式中，臨床護理人員較多采取語言溝通的形式和患兒進行交流，但由于部分兒科患兒年紀較小、語言能力差，加之認知能力較差等原因，造成護患間溝通出現(xiàn)障礙[2-3]。本次研究為深入探討非語言性溝通應(yīng)用在兒科護理工作中的效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院2013年11月～2014年11月住院治療的120例兒科患兒為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將患兒分為對照組和觀察組，每組60例。其中對照組患兒男性34例，女性26例，患兒年齡1～8.3歲，平均年齡（5.43±2.97）歲；患兒住院時間為7～14d，平均住院時間（9.37±4.37）d；觀察組患兒男性36例，女性24例，患兒年齡1.2～8.6歲，平均年齡（5.76±2.94）歲；患兒住院時間為7～15d，平均住院時間（9.67±4.42）d。兩組患兒一般資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組患兒采取語言溝通護理方案，護理人員與患兒進行語言溝通，舒緩患兒緊張情緒、解決患兒問題和不適、關(guān)心患兒；觀察組患兒在語言溝通護理的基礎(chǔ)上實施非語言性溝通護理方案：①儀表外觀：護理人員需根據(jù)患兒的心理特點選擇護士裝的顏色，同時需要保持頭發(fā)和面部的整潔，避免使用刺激性較強的化妝品；②面部表情：護理人員需要根據(jù)學(xué)習(xí)的非語言溝通技巧和護理經(jīng)驗，通過親切、溫柔和藹且自然的面部表情對患兒進行護理，降低患兒的恐懼心理和緊張情緒；③肢體動作：盡量采取能夠被患兒接受的肢體動作對其進行護理，同時還需主動和患兒家屬進行溝通，熟知患兒的喜歡手勢和表情，穩(wěn)定從容的態(tài)度加上熟練地護理技巧來完成護理工作，患兒進食之后，需要輕撫患兒肚子，由此來促進患兒食物的消化和順利排泄；④病房環(huán)境：護理人員與患兒家長溝通后，將病房布置符合患兒的需求，同時病房內(nèi)需放置卡通圖片或者玩具以便患兒配合護理工作。

1.3觀察指標(biāo) 患兒出院時使用調(diào)查表對患兒家屬進行護理態(tài)度和護理方式的滿意度調(diào)查，計算出兩組患兒家屬的護理滿意度結(jié)果。護理滿意度分為非常滿意、一般滿意和不滿意，護理總滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行處理，計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計數(shù)資料采用率（%）表示，采用χ2進行檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，觀察組患兒家長的護理態(tài)度總滿意度為100.00%，對照組為91.67%，觀察組患兒家長對護理態(tài)度的滿意度顯著高于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

觀察組患兒家長的護理方式總滿意度為98.33%，對照組為83.33%，觀察組患兒家長對護理方式的滿意度顯著高于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3 討論

兒科患兒是臨床治療中的特殊群體，因此患兒的護理工作較于成人的護理工作更具復(fù)雜性和特殊性，當(dāng)前患兒的護理工作離不開護患之間的有效溝通，但由于部分患兒的語言功能較差，無法順利進行語言溝通護理，因此臨床中開始應(yīng)用非語言性溝通護理方式[4]。

臨床中非語言性溝通的護理方式要求護理人員著裝大方自然，且需要保持個人的清潔，護理過程中需要以飽滿的態(tài)度對待患兒和患兒家屬。非語言性的溝通姿勢中包含手勢和其他的身體姿勢，其主要表現(xiàn)除了護理過程中護理人員和患兒之間的交流，其屬于一種針對性的護理方式。護理人員需要通過自身外觀、行為舉止、面部表情和眼神等的非語言性溝通方式傳遞給患兒關(guān)懷和親切感，便于護理方案的順利執(zhí)行[5]。本研究結(jié)果顯示，實施語言性和非語言性溝通護理的觀察組患兒家長對于護理服務(wù)的滿意度顯著高于對照組，兩組對此差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，非語言性的溝通護理應(yīng)用于兒科患兒護理工作中，能夠避免患兒無法進行語言交流的尷尬，有助于提升護理質(zhì)量和患兒家長對于護理結(jié)果的滿意度，有助于緩解護患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛。

參考文獻：

[1]江麗娜.肢體語言溝通在兒科護理工作中的應(yīng)用分析[J].臨床醫(yī)藥實踐，2014，11（13）：853-855.

[2]張春日.非語言性溝通應(yīng)用于兒科患兒護理中的臨床效果觀察[J].臨床合理用藥雜志，2014，33（20）：174-175.

[3]張娟娟，閆凌云.淺談在兒科護理中使用非語言溝通技巧與患兒進行溝通的效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，02（15）：79-80.

[4]劉新紅.非語言溝通在臨床重癥患者護理工作中的應(yīng)用及作用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，31（17）：238-239.

[5]劉克梅.淺析非語言性溝通方式在護理工作中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，14（09）：86-87.編輯/金昊天