醫(yī)院文化的豐富內(nèi)涵和資源優(yōu)勢：案例分析

摘要：良好的醫(yī)院文化是提升醫(yī)院軟實(shí)力的重要因素之一。本文以案例分析的方法來分析如何通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)取得核心競爭優(yōu)勢，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際提出了推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；內(nèi)涵；優(yōu)勢；案例分析

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，國內(nèi)越來越多的醫(yī)院管理者開始認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化是提升醫(yī)院軟實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要核心。優(yōu)秀的醫(yī)院文化能讓員工互認(rèn)價(jià)值觀，形成一種心靈上的契約，內(nèi)心建立起“導(dǎo)航系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)自我管理[1]。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)干部職工凝聚力、提升醫(yī)院軟實(shí)力，已成為新時(shí)期醫(yī)院競爭和制勝的“兵家必爭之地”。

1 醫(yī)院文化的內(nèi)涵和優(yōu)勢

塞繆爾·亨廷頓認(rèn)為能“真正把人們維系在一起的是他們的文化，即他們所共同的觀念和準(zhǔn)則[2]。”在我國，醫(yī)院文化是醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會(huì)組織，在一定民族文化傳統(tǒng)中逐漸形成的、具有本院特質(zhì)的醫(yī)院宗旨、服務(wù)理念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、生活方式、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式與行為模式的總和[3]。在醫(yī)院改革發(fā)展中，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。盡管醫(yī)院文化在一定意義上講是無形的，但先進(jìn)的文化一旦注入管理系統(tǒng)，潤物無聲、約定俗成、凝魂聚氣、知行合一，必然會(huì)給醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展帶來勃勃生機(jī)與活力。

2 醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展的相互促進(jìn)：案例分析

貴州省人民醫(yī)院是省政府舉辦、省衛(wèi)生計(jì)生委主管的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、干部保健、預(yù)防、康復(fù)、急救為一體的三級(jí)甲等大型綜合性醫(yī)院，是省紅十字醫(yī)院、貴州醫(yī)科大學(xué)附屬人民醫(yī)院。貴州省人民醫(yī)院歷史悠久，始建于1947年，其前身是貴州省立貴陽高級(jí)醫(yī)事職業(yè)學(xué)校附屬醫(yī)院，1953年改為“貴州省干部醫(yī)院”，1957年正式更名為“貴州省人民醫(yī)院”至今。通過一代代省醫(yī)人的不斷傳承，凝練形成了鮮明的具有時(shí)代烙印和地域特點(diǎn)的醫(yī)院文化。

2.1獨(dú)特的醫(yī)院文化詮釋醫(yī)院核心價(jià)值觀 院徽作為核心標(biāo)識(shí)遍布于醫(yī)院各個(gè)識(shí)別系統(tǒng)。院訓(xùn)“精誠、求實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”釋義取自歷代醫(yī)家經(jīng)典傳承，映襯省醫(yī)人鮮明的性格特征。醫(yī)院以“建成省內(nèi)領(lǐng)先、全國先進(jìn)、群眾滿意、適應(yīng)人民健康需求的現(xiàn)代化大型綜合性臨床研究型醫(yī)院”為愿景目標(biāo)，以“科技興院、人才強(qiáng)院、質(zhì)量立院、依法治院”為辦院方略，以“以患者為中心、以質(zhì)量為核心、全心全意為患者服務(wù)”為服務(wù)宗旨，印發(fā)在員工手冊上，人手一本，深入人心，時(shí)時(shí)踐行。

2.2多措并舉加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，成立了院長任組長、黨委書記任副組長的醫(yī)院文化活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了醫(yī)院文化建設(shè)的意見和活動(dòng)實(shí)施方案，將醫(yī)院文化建設(shè)納入處（科）室、支部目標(biāo)管理，做到醫(yī)院文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同落實(shí)。建立健全有效的醫(yī)院文化載體。開設(shè)職工道德講堂、職工讀書論壇、黨風(fēng)廉政職業(yè)道德繼續(xù)教育培訓(xùn)班等，使核心價(jià)值觀教育全覆蓋；在《省醫(yī)院報(bào)》、醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄內(nèi)開辟醫(yī)院文化建設(shè)專版，搭建方便快捷無縫的醫(yī)院文化宣傳陣地；每年舉辦一次“醫(yī)院文化活動(dòng)月”活動(dòng)，并印發(fā)活動(dòng)月專刊、《省醫(yī)人》專刊等，弘揚(yáng)以發(fā)展為主題的先進(jìn)文化；結(jié)合當(dāng)年學(xué)習(xí)要求印發(fā)廉政文化教育專刊，推進(jìn)廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)；在院內(nèi)融思想文化、學(xué)術(shù)文化、制度文化、服務(wù)文化、環(huán)境文化、精神文化為一爐，營造了良好的文化氛圍。提供強(qiáng)有力的文化建設(shè)支持。選優(yōu)配強(qiáng)黨支部書記，使之成為醫(yī)院文化建設(shè)的核心力量，充分發(fā)揮職能部門和科主任建設(shè)處（科）室文化的協(xié)同作用，將各級(jí)干部職工的專長和熱情整合于醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)中，使醫(yī)院文化建設(shè)滲透到每個(gè)科室，更具有行業(yè)特點(diǎn)和學(xué)科特色；加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。①與黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，與開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)、踐行核心價(jià)值觀、“明禮知恥·崇德向善”主題實(shí)踐活動(dòng)等結(jié)合起來，相互促進(jìn)相互發(fā)展；②與精神文明建設(shè)相結(jié)合，與開展創(chuàng)建全市、全省文明單位活動(dòng)結(jié)合起來，大力宣傳文化建設(shè)成果，不斷改善患者看病就醫(yī)感受；③與制度建設(shè)相結(jié)合，以制度文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院和科室十二五、十三五發(fā)展規(guī)劃，醫(yī)療、護(hù)理各項(xiàng)制度等的健全和落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為；四是與加強(qiáng)管理相結(jié)合，通過文化建設(shè)促進(jìn)精細(xì)化管理水平，提高醫(yī)院運(yùn)行效率。

2.3先進(jìn)的醫(yī)院文化大力推動(dòng)醫(yī)院跨越發(fā)展 近年來，醫(yī)院業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長。2015年醫(yī)院本部門急診患者147.7萬人次，出院患者7.1萬人次，實(shí)施手術(shù)3.6萬人次，總收入突破了22.4億元；學(xué)科人才隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)。現(xiàn)有國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目3個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和專科9個(gè)，博士后工作站1個(gè)，院士工作站分站5個(gè)，省科技創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)6個(gè)，省重點(diǎn)學(xué)科人才基地4個(gè)，高級(jí)職稱620人，博士130人，博士和碩士生導(dǎo)師140人，省核心專家、省管專家和享受政府特殊津貼專家38人；醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)。外科大樓和門急診科研綜合大樓相繼啟用，配備有德國西門子系列設(shè)備，3.0T、1.5TMRI、雙源CT、機(jī)器人式通用型平板探測器心血管造影系統(tǒng)、乳腺斷層CT、術(shù)中X線三維成像系統(tǒng)、單光子發(fā)射型計(jì)算機(jī)斷層成像系統(tǒng)SPECT/CT統(tǒng)等國際、國內(nèi)先進(jìn)設(shè)備。社會(huì)形象不斷提升。醫(yī)院先后榮獲了全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國模范職工之家、全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國紀(jì)檢監(jiān)察先進(jìn)集體、衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動(dòng)先進(jìn)單位、全國萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程先進(jìn)集體、全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)集體、全國巾幗文明崗、貴州省文明單位、貴州省五好基層黨組織、貴州省精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位。

3 案例啟示

3.1以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng) 醫(yī)院文化的靈魂是核心價(jià)值觀，醫(yī)院核心價(jià)值觀就是醫(yī)院員工在工作中共同認(rèn)可并踐行的最為根本的價(jià)值理念和標(biāo)準(zhǔn)[4]。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，必須以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為知道，根據(jù)地域文化背景、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院的歷史現(xiàn)狀，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院個(gè)體有機(jī)結(jié)合，做好頂層設(shè)計(jì)，充分表達(dá)廣大干部職工的意愿，形成廣泛認(rèn)同。同時(shí)通過各種形式滲透宣傳，營造氛圍，使員工受到感染、教育和啟發(fā)，最終成為全院上下統(tǒng)一的共同的價(jià)值追求和歸屬。

3.2將精細(xì)化管理引入醫(yī)院文化 醫(yī)院精細(xì)化管理是將醫(yī)院管理或執(zhí)行的過程嚴(yán)格按照規(guī)范化的要求，精益求精、細(xì)致周到地力求做到完美的過程[5]，這正是醫(yī)院文化建設(shè)所倡導(dǎo)和追求的，核心思想就是要使優(yōu)秀的醫(yī)院文化滲透到醫(yī)院管理的方方面面，反過來再通過管理的精細(xì)化促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，最終使醫(yī)院文化建設(shè)的成效體現(xiàn)在管理的成效上來，兩者相互相成，形成一種圍繞中心、緊密協(xié)作、共同發(fā)展的雙贏局面。這里關(guān)鍵是要推進(jìn)基于管理基礎(chǔ)上的文化建設(shè)，要從醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政、后勤等各個(gè)角度入手，制定符合醫(yī)院文化精神的管理制度，并切實(shí)開展決策、計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制等管理程序，才能有效避免“兩張皮”的現(xiàn)象。

總之，醫(yī)院文化是一種特殊的組織文化，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院制勝的核心，已充分顯示出其在醫(yī)院管理中的重要意義。醫(yī)院必須結(jié)合自身實(shí)際，充分發(fā)掘醫(yī)院文化的內(nèi)涵和優(yōu)勢并加以延續(xù)和創(chuàng)新，才能為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供精神力量和動(dòng)力源泉，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院新的跨越發(fā)展。

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編輯/趙恒德