人性化護理服務在兒科臨床護理實踐中的應用

摘要：目的 探究與分析人性化護理服務在兒科臨床護理實踐中的應用。方法 選取我院自2012年9月～2014年9月收治的120例患兒，采取隨機數字表法分為常規護理組與人性化護理組，每組各60例，對比兩組患兒及其家屬對護理工作的滿意度情況。結果 人性化護理組總滿意度95.00%，常規護理組總滿意度81.67%，人性化護理組的總滿意度明顯高于常規護理組，P<0.05，具有統計學意義。結論 于兒科臨床護理工作中實施人性化護理不僅提升患兒及其家屬的滿意度，同時可建立起良好的護患關系，可作為一種理想護理方法應用于兒科護理工作中。

關鍵詞：人性化護理；兒科；護理；體會

兒科作為院內一類特殊的科室，其主要服務對象為出生后至14歲之前的兒童，此類服務對象由于在生長發育及理解認知能力方面均存在著不同程度的差異，使其對護理工作提出了更高的要求[1]。因此，兒科護理工作需逐漸適應社會的進步，做到將以人為本的護理模式應用于臨床工作中，從而多方面的滿足患者的情感及生理需求，同時充分調動護理人員的積極性及創造性，以此全面提升護理服務質量。我院現針對人性化護理服務在兒科臨床工作中的應用展開分析，將研究結果總結報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院自2012年9月～2014年9月收治的120例患兒，采取隨機數字表法分為常規護理組與人性化護理組，每組各60例。常規護理組中男34例，女26例，年齡在3～13歲，平均年齡為5.6歲。人性化護理組中男35例，女25例，年齡在2～12歲，平均年齡為6.4歲。兩組患兒的性別、年齡等一般資料無明顯差異，具有可比性。

1.2方法 常規護理組給予兒科臨床上常用的護理模式，人性化護理組在其基礎上實施人性化護理模式，包括。

1.2.1為患兒營造良好的住院環境 由于患兒的心智與認知程度發育尚未完善，陌生的院內環境容易使患兒心理產生不適感與焦慮感。①保持病房內陽光充足，通風順暢，保持病房內衛生潔凈。②依據患兒的心理特點出發，于患兒經常活動的區域及病房內張貼卡通圖畫及顏色鮮明的育兒知識圖片，同時可在病房內張貼育兒宣傳手冊，一方面增加患兒對病房內環境的熟悉感，一方面為患兒及其家屬提供充足的育兒知識。③于病房內患兒的床位上均設置護欄，從而保障患兒的安全。④在醫院內設立24 h的熱水供應區，以方便患兒清洗與就餐[2]。

1.2.2加強與患兒家長溝通 由于現代多數患兒多為獨生子女，患兒生病期間，其家屬多表現出多種不良的心理情緒，這就需要護理人員能夠主動積極的接觸患兒家屬，向其講解疾病相關知識、治療方案及治療期間注意事項等， 從而消除患兒家屬緊張、焦慮、不安等不良心理情緒。面對患兒家屬所以疑問同樣需要耐心回答，并得到其鼓勵與支持，以此向患兒傳遞積極的心理支持作用，從而樹立面對疾病治愈的信心[3]。

1.2.3注意溝通的態度及語氣 由于患兒的生長及發育過程中的認知功能為一個需要逐步完善的過程，此時患兒心理認知及接受事物的變化能力不僅需要家長給予正確領導，同時也需要護理工作的正確領導。護理人員與患兒進行溝通時需注意語言親切，面帶微笑，態度和藹，使用積極生動的語言充分調動患兒及其家屬的積極性，使其更好的配合接受治療。學會使用禮貌性的語言，使患兒得到充分的安慰及引導作用。

1.2.4加強自身職業素質 臨床護理工作的重要基礎即為高質量的護理水平。由于兒科患者特殊的生理及心理特點，對于護理服務工作提出了更高的要求。①護理人員不僅需具備良好的護理能力，還需具備突出的業務水平，在護理過程中嚴格遵循三查七對制度，同時注意患兒的飲食及用藥安全問題[4]。②患兒入院后的第一日起對人性化護理相關規章制度給予認真執行，并詳細講解患兒患病原因，治療對策及用藥規范問題，詳細闡述人性化護理的具體內容，以此取得患兒及其家屬的配合。③由于患兒的機體抵抗能力較差且自我表達能力較弱，這就要求護理人員除了完成規定的護理工作外，還需對患兒的生命體征及病情變化情況給予密切觀察，包括精神狀況及大小便情況等，以利于疾病的早期治療。

1.2.5保持患兒個人衛生 根據兒科病房內的特殊要求，護理人員需定時對病房內環境衛生進行檢查，并做好消毒工作。囑患兒及其家屬保證好患兒的個人衛生，積極推廣使用一次性用品，以減少感染發生率。對于必須使用的非一次性用品，護理人員應嚴格執行好消毒處理工作，從而減少交叉感染的出現[5]。

1.2.6給予出院指導 ①當患兒出院時，護理人員需針對患兒的個體情況給相信的出院指導，向患兒及其家屬講解出院后的飲食、活動及所處環境等注意事項，盡量為患兒提供更多的自我保健及護理知識。②護理人員與患兒家屬約定出院后復診的時間，以隨時了解患兒出院后的健康情況，并給以切實有效的指導與幫助。

1.3觀察指標 觀察參與到本次研究中的患兒及其家屬對護理工作的滿意度情況，向其發放由我院自制的護理調查問卷，問卷中的內容包括病房環境、護理技能、護理態度等多個方面的項目，滿分為100分。將調查結果分為非常滿意、滿意、一般滿意及不滿意4個等級，其中將評分在80～100分評為非常滿意；評分在60～79分評為滿意；評分在40～59評為一般滿意；≤39分評為不滿意，以非常滿意及滿意之和所占比例作為總滿意度。

1.4統計學處理 采用SPSS 18.0統計軟件對本次研究所取得的數據進行分析，計數資料采用χ2檢驗，以P<0.05代表有統計學意義。

2結果

兩組患兒及其家屬的滿意度情況對比，人性化護理組中非常滿意37例，占61.67%，滿意20例，占33.33%，總滿意度95.00%，常規護理組中非常滿意26例，占43.33%，滿意23例，占38.33%，總滿意度81.67%，人性化護理組的總滿意度明顯高于常規護理組，P<0.05，具有統計學意義，見表1。

3討論

3.1提高整體護理服務質量 人性化護理服務的實施進一步提高了院內整體護理服務的質量，護理人員也因此不斷對自身服務意識的培養引起了重視，在與患兒交談中的過程中使用禮貌性的語言，并向其詳細講解疾病的治療與轉歸情況[6]。同時根據患兒不同情況的心理特點給予專業的心理護理，不僅可進一步增強患兒及其家屬對醫護人員的信任度，同時可促使其積極配合治療及護理的過程。

3.2提高護理人員自身素質 于院內開展人性化的護理服務措施，可顯著提高護理人員的綜合素質。護理人員在實施人性化護理服務過程中，需將患兒作為整個護理服務過程中的中心，做到凡事為患兒著想，從思想及行為上發生開始逐漸發生轉變，從而真正體現出以人為本、以患者為中心的人性化護理觀念[7]。同時于院內開展人性化護理促進護理人員更加專注在了專業護理技術的培養，并熟練掌握了與不同年齡段患兒交流溝通時需要注意的技巧，從根本上提高了整體業務水平[8]。

3.3提升醫院服務品牌知名度 人性化護理服務的開展不僅使得整個兒科病房內的氣氛變得更加的自然與活躍，同時減少了患兒在整個救治過程中出現的陌生感與恐懼感[9]。通過對兒科病房給予特殊的環境擺設的設計，從各個方面體現出了護理人員以人為本的護理服務理念，于整個護理服務過程中體現出關心、尊重、理解的人文精神，以此提高了醫院的聲譽，在提升醫院服務品牌知名度的同時，為醫院獲取更高的經濟利益與社會價值[10]。

我院通過對收治的120例兒科患者分別給予常規護理服務及人性化護理服務，研究結果顯示，人性化護理組總滿意度95.00%，常規護理組總滿意度81.67%，人性化護理組的總滿意度明顯高于常規護理組，P<0.05，具有統計學意義。提示人性化護理服務不僅可顯著提升護理質量，同時可進一步提高患兒及其家屬的滿意度，可將其作為一種理想護理方法應用于兒科臨床護理實踐中。

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編輯/張燕