優質護理服務應用于中老年性腦梗塞患者護理中的臨床效果觀察

摘要：目的 分析中老年性腦梗塞患者護理中運用優質護理服務的效果觀察。方法 選取我院88例中老年性腦梗塞護理患者作為研究對象，分為研究組與對照組患者各44例，對照組給予常規護理，研究組在常規護理基礎上給予優質護理服務，并對兩組患者護理滿意度進行對比。結果 對照組護理后總滿意率66%，研究組護理后總滿意率97.72%，組間數據對比顯示，研究組采用優質護理服務患者總滿意率明顯高于對照組，數據對比存在明顯差異，（P<0.05）具有統計學意義。結論 中老年腦梗塞患者護理過程中采用優質護理服務，利于提高患者治療效果，降低疾病不良癥狀出現，提高患者滿意率，值得在臨床治療、護理中推廣。

關鍵詞：優質護理服務；腦梗塞；效果；常規護理

優質護理服務應摘要：目的 分析中老年性腦梗塞患者護理中運用優質護理服務的效果觀察。方法 選取我院88例中老年性腦梗塞護理患者作為研究對象，分為研究組與對照組患者各44例，對照組給予常規護理，研究組在常規護理基礎上給予優質護理服務，并對兩組患者護理滿意度進行對比。結果 對照組護理后總滿意率66%，研究組護理后總滿意率97.72%，組間數據對比顯示，研究組采用優質護理服務患者總滿意率明顯高于對照組，數據對比存在明顯差異，（P<0.05）具有統計學意義。結論 中老年腦梗塞患者護理過程中采用優質護理服務，利于提高患者治療效果，降低疾病不良癥狀出現，提高患者滿意率，值得在臨床治療、護理中推廣。

關鍵詞：優質護理服務；腦梗塞；效果；常規護理

腦梗塞疾病患者在治療期間由于治療病程較長，除了進行有效治療外，優質的護理服務是提高治療效果的關鍵，因此在中老年性腦梗塞患者護理過程中應給予優質護理服務，并以患者為中心，以常規護理為基礎，加強護理人員專業技術操作水平，提高患者治療質量。由于該疾病在臨床治療中屬于常見病癥，以中老年患者居多，通常以53歲以上患者居多，為加強患者治療效果以及提高治療質量，相關學者提出采用優質護理服務加強護理服務工作，可提高護理效果，增加患者滿意度[1]。因此本文選取2012年4月～2013年4月在我院進行中老年性腦梗塞護理患者88例作為研究對象，分為研究組與對照組患者各44例，對照組給予常規護理，研究組在常規護理基礎上給予優質護理服務，并對兩組患者護理滿意度進行對比，詳細報道如下分析。

1資料與方法

1.1一般資料 抽取2012年4月～2013年4月在我院接受腦梗塞護理患者88例作為研究對象，征取患者同意后，隨機分為研究組與對照組患者各44例，對照組給予常規護理，其中男患25例，女患19例，年齡53～79歲，平均年齡62.5歲；研究組患者在對照組護理基礎上給予優質護理服務，其中男患23例，女患21例，年齡58～77歲，平均年齡61.5歲；經醫院診斷兩組患者均屬于腦梗塞疾病患者，患者年齡、病例資料、體質、性別等無明顯差異（P>0.05），存在可比性。

1.2方法 對照組患者給予常規護理，其中包含有心電圖觀察、病情診斷等。研究組在常規護理基礎上實施優質護理服務，其中包含有心理護理，建立護理責任制、構建良好護理環境、提高護理人員專業技術水平等。

心理護理：護理人員在實施護理過程中應多于患者溝通交流，加強護患關系；由于患者主要以中老年患者居多，對該疾病存在不了解因此在治療期間容易產生不良心理情緒，例如：慌張、焦慮、憂郁等不良情緒，所以多與患者溝通交流，降低不良情緒的出現；此外中老年患者處于陌生環境難免會感覺焦躁不安，在這一狀態下，護理人員應觀察患者面部表情，多做一些心理安撫工作，盡量讓患者保持樂觀、積極的心態，主動配合醫生做好治療工作，提高治療質量[2]。

構建良好護理環境：患者主要以老年患者為主，老年患者由于年齡過大存在較多并發癥癥狀，因此需要幫助患者構建良好的住院環境，保持床單元整潔，確保室內通風；此外可以結合患者不同心態為其創建一個溫暖、舒適的治療環境，利于降低患者疾病復發現象，提高治療效果。

建立護理責任制：要求每位護理人員嚴格按照相關規章制度進行護理工作，并要求其具備高度責任心，認真做好每一次護理工作[3]。建立護理責任制度首先根據患者實際情況進行制定，可建立優質護理小組，一個小組內由護士長擔任小組組長，其余護士為小組成員，讓每位護理人員嚴格按照護理責任制實行工作，加強員工責任心。

提高護理人員專業技術水平：由于部分護理人員缺乏相關工作經驗，因此需要對護理人員進行護理培訓工作，并加強員工責任心。護理人員在開展護理工作期間應重視基礎護理，嚴格做到\"六清潔\"工作，例如：應重視自身清潔工作。由于老年性腦梗塞患者在心理上較難承受病情，會產生不良情緒，因此護理人員需通過不斷培訓，提高專業技術水平，才能更好地幫助患者消除心理障礙，提高護理工作質量。

1.3觀察指標 本次研究通過問卷調查方式對患者護理滿意度進行調查分析，發放88份問卷調查表，回收率為100%。患者對護理滿意度分為滿意、一般滿意、不滿意。總滿意率=（滿意+一般滿意）總數/（44）×100%。

1.4統計學處理 兩組患者護理數據采用SPSS 14.0軟件包進行統計學處理，計量資料采用t檢驗，計量數據采用χ2檢驗，組間數據對比差異，（P<0.05）具有統計學意義。

2結果

兩組護理數據分析，對照組給予常規護理后不滿意15例，總滿意29例，研究組給予優質護理服務后不滿意1例，總滿意43例，組間數據對比顯示，研究組采用優質護理服務患者總滿意率明顯高于對照組，數據對比存在明顯差異，（P<0.05）具有統計學意義，見表1。

3討論

中老年性腦梗塞疾病在治療期間由于治療時間較長，并且較難治愈，容易出現較多不良癥狀，因此在護理過程中應給予患者實施優質護理服務，提高護理質量，降低疾病并發癥出現。經研究顯示，較多中老年患者病情在復發期間由于身體素質較低，當前采用常規護理現已不能完全滿足患者的需求，此外部分護理人員在進行護理期間由于工作經驗較少，以及采用傳統方式進行護理，降低了患者治療質量[4]。同時，老年性腦梗塞患者在實施治療期間，由于動作緩慢、思路不清晰導致行動受限，這些因素會加大了護理難度，降低護患關系，如果處理不好會影響最終治療效果。因此本次研究在常規護理基礎上給予優質護理服務，加強護理期間以患者為服務中心，以人為本的優質護理服務理念，根據患者患病特征，因人施護，加強護理措施。

研究組護理總滿意例數43例，占97.72%，對照組常規護理后，總滿意例數29例，占66%，組間數據對比存在明顯差異，（P<0.05）具有統計學意義。數據顯示，在護理過程中采用優質護理服務，利于提高患者治療效果，降低疾病不良癥狀出現，提高患者滿意率，值得在臨治療、護理中推廣。

參考文獻：

[1]李艷艷.淺談優質護理服務在內科疾病護理中的重要性[J].中國醫藥指南，2012，（30）：12-17.

[2]程建云，曹靜，林素蘭.我院創建\"優質護理服務示范病房\"的做法與效果[J].護理管理雜志，2010，（09）：28-39.

[3]張華萍.全程優質服務在急診中的應用及效果[J].全科護理，2012，（09）：120-155.

編輯/肖慧