體檢中心健康管理工作模式探索

摘要：健康管理就是基于個人健康檔案基礎上的個體化健康事務管理服務，它是建立在現代營養學和信息化管理技術模式上，從社會、心理、環境、營養、運動的角度來對每個人進行全面的健康保障服務，它幫助指導人們成功有效地把握與維護自身的健康。探討健康體檢-健康教育--義診多元化發展、多條腿走路的健康管理新模式，在提升醫院軟實力及影響力的同時，也實現了經濟效益和社會效益的雙贏。

關鍵詞：健康體檢；健康管理；模式

健康需要管理與呵護，體檢是健康管理的基礎與前提，而健康理念則是身體健康的重要保障。目前健康體檢已成為各級醫院工作的重要內容，也是改善醫院管理、合理分配和利用衛生資源，更多服務于人民的重要途徑[1]。我院健康體檢中心自成立以來，以合理化的服務和科學化的管理，不斷創新工作方式，逐漸形成了健康體檢-健康教育-義診多元化發展、多條腿走路的健康管理新模式，在提升醫院軟實力及影響力的同時，也實現了經濟效益和社會效益的雙贏。

1 體檢環節質量保證

1.1人員、儀器設備的合理配置 ①人員的合理配置：我院體檢中心轉變發展思路，組建了高素質的體檢隊伍，成立\"健康體檢專家團\"，專家團選拔全員具有副高職稱以上，經驗豐富、醫技高超、責任心強的臨床醫生擔任，采取輪流排班的形式來查體中心坐診；客服組由護士組成，由一名高年資護士長統一安排調配，護士要求綜合素質較高，負責體檢人員的接待、登記、結果統計及體檢時的引導等工作；臨床主檢組主要由高級職稱的高年資醫生擔任；醫技檢查組由各相關專業技術人員組成，負責各項體檢項目的檢測工作。各組任務分工明確，各司其職，各負其責，相互協調，共同完成體檢工作；②設備的合理配置：精密的儀器設備為保證體檢的高質量提供了可靠的保障。我院體檢中心儀器設備采用獨立設備和共享設備兩種方式為客戶提供了一流的設備保障。2011年我院查體中心先后購買大型查體車、體檢軟件、新型心電圖機、高分辨率彩超、骨密度儀等，對原有的設備進行了升級和補充，對于投入過大的項目（如核磁共振、螺旋CT、數字攝片等）則依托醫院現有衛生資源作后盾，為體檢者提供全方位、多元化、標準化、專業性技術服務；③體檢環境的合理布置：由于體檢主要是針對健康人群，一定要為體檢客戶創造一種和諧、溫馨的氛圍，避免出現緊張的氣氛[2]，體檢中心要保持干凈、美觀和適宜的溫度，給廣大受檢者一個身心愉悅、心曠神怡的感受。

1.2體檢前的準備工作 制定合理的工作計劃，體檢前告知體檢單位注意事項，避免各個單位混合體檢，導致體檢秩序混亂；每個周提前安排好下周排班，安排好工作計劃，避免門診工作與臨床工作沖突。

1.3合理的流程，優質的服務，保證體檢工作順利進行 科學合理的流程、無縫隙的服務是健康體檢有序、規范化進行和確保質量的基礎。充分利用品管圈、追蹤方法學等質量管理工具，親身體驗體檢者的感受，利用PDCA循環原理，不斷整改、解決服務中的細節問題，做到無縫隙服務。

1.4建立四級審核負責制，保證查體結果準確、真實 確定體檢項目相關專業負責人對本專業所查項目進行全面把關，確保檢查結果的準確性；初中級醫師匯總分析時，對各項結果再次進行審核把關，確保無誤診、漏診；體檢報告最后由主審專家負責全面審核，包括分析所有結果的相關性，特別是發現腫瘤等其他陽性結果時，必經主檢專家組織相關專業專家會診討論后才可下結論；在體檢結果打印前、封裝前，由護理質量組分別再對體檢結果中的打印錯誤進行排查，確保一份正確的打印報告發送到每一位體檢者手中。

2 體檢后續服務追蹤

2.1成立健康教育學校，分別開展院內及院外健康教育工作 ①利用體檢軟件綜合分析各個單位的體檢情況，針對體檢過程中發現的多發病、常見病，分別選派醫院經驗豐富各科室專家赴單位進行健康講座，指導體檢人員合理用藥、健康飲食；②利用我院綜合病房樓電教中心開展院內講座。每年年初制定講座計劃由專家選取題目，講座每月安排兩次；③以體檢數據為基礎安排體檢中心的專家進行健康評估，針對體檢人員的健康狀況，特別是體檢中發現的異常問題，安排?？漆t生利用電子郵件或者電話的形式進行跟蹤服務，密切關注每位客戶的身心健康狀況。

2.2積極開展義診工作 近幾年我院合作單位明顯增多，特別是以政府機關、企事業單位為主。組織醫院各個臨床科室專家，開展健康義診、送醫送藥活動，宣傳普及健康保健知識，為農民朋友免費義診送健康；與區政府、市政府政協、工會、干部保健局展開緊密合作，進鄉村、進廠礦、進學校、進社區、進廣場、進軍營開展健康義診活動，不斷豐富活動方式，不斷創新義診形式，切切實實想群眾所想，急群眾所及，提高廣大群眾防病治病的本領，全面指導大家培養健康、科學的生活方式，幫助大家建立科學的生活習慣。

3 體會

健康管理計劃已經成為健康醫療體系中非常重要的一部分，并已證明能有效地降低個人的患病風險，同時降低醫療開支。美國的健康管理經驗證明，通過有效的主動預防與干預，健康管理服務的參加者按照醫囑定期服藥的幾率提高了50%，其醫生能開出更為有效的藥物與治療方法的幾率提高了60%，從而使健康管理服務的參加者的綜合風險降低了50%。我院體檢中心創新工作方式：不斷探索健康管理的新模式，通過對體檢客戶、體檢人群、廣大群眾進行健康體檢、健康教育、健康義診等多種形式的服務，通過對體檢人群的長期跟蹤和督促，達到了以下幾個目的：一學，學會一套自我管理和日常保健的方法；二改，改變不合理的飲食習慣和不良的生活方式；三減，減少用藥量、住院費、醫療費；四降，降血脂、降血糖、降血壓、降體重，即降低慢性病風險因素。

總之，只有堅持以人為本、質量優良、操作規范，為體檢者提供優質準確的體檢質量和無縫隙服務，才能促使醫院體檢工作有序發展，不斷滿足廣大人民群眾的健康需求[3]。

參考文獻：

[1]湯寶江，肖宇洪.搞好醫院健康體檢工作的做法和體會[J].人民軍醫，2012，S2：47-48.

[2]岳小娟，崔嫻.在健康體檢中開展健康管理[J].中國保健營養，2012，22（11）：4721.

[3]陳帥，王桂玲，李曉華，等.關于加強體檢中心管理的幾點思考[J].中國衛生質量管理，2012，19（5）：47-49.

編輯/成森