體檢人群對靜脈采血護理服務的需求及改進措施

摘要：目的 對體檢人群對靜脈采血護理服務的需求及改進措施進行分析探討。方法 將2014年4月～10月在我院體檢的160例體檢者按照就診時間分為對照組和觀察組，以2014年4月～7月的80例體檢者作為對照組，以問卷調查對體檢者的護理需求進行調查，對其行常規護理干預，以2014年8月～10月的80例體檢者作為觀察組，觀察組體檢者在調查問卷結果的基礎上行改進性護理干預，對比兩組體檢者的護理滿意度。結果 體檢者的護理服務需求主要有技術水平過硬、禮儀服務、舒適溫馨的環境、開展健康教育及心理疏導。觀察組體檢者的護理滿意度顯著高于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。結論 護理人員應針對體檢者的護理服務需求進行相應改進，以優化靜脈采血的服務流程，提高護理服務的質量及體檢者的護理滿意度。

關鍵詞：體檢；護理；需求

隨著社會經濟迅速發展和人們生活水平的不斷提高，人們對自身健康越來越關注。體檢為疾病預防和發現的重要手段，越來越受人們的重視[1]。靜脈采血做為體檢中最早采用也普遍采用的檢測方法，也是一種有創護理操作，它產生的效應及成敗對體檢工作的開展具有十分重要的作用[2]。為了進一步了解體檢人群對靜脈采血的護理服務需求，并有針對性的進行改進，我院在對80例體檢者進行問卷調查的基礎上對護理服務進行改進，現總結報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 將2014年4月～10月在我院體檢160例體檢者按照體檢時間分為對照組和觀察組，以2014年4月～7月的80例體檢者作為對照組，其中男47例，女33例；年齡為23～61歲，平均年齡為（40.3±11.6）歲；文化程度分布：小學8例，初中級以上23例，大專35例，本科及以上14例。以2014年8月～10月的80例體檢者作為觀察組，其中男50例，女30例；年齡為20～62歲，平均年齡為（41.4±12.9）歲；文化程度分布：小學6例，初中級以上23例，大專39例，本科及以上12例。兩組體檢者在性別、年齡、學歷等基本資料方面不具備顯著性差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 對照組體檢者當天由護理人員向體檢者說明該研究的目的和意義，取得體檢者的配合，并向體檢者統一發放調查問卷，由體檢者現場填寫，并當場回收。調查內容主要有體檢者的靜脈采血的技術水平、采血環境、禮儀服務、心理疏導和健康教育等。調查患者的護理滿意度。問卷滿分100分，滿意：得分≥60分；不滿意：得分<60分。對照組體檢者行常規護理干預，觀察組體檢者在對照組體檢者問卷調查結果的基礎上行改進性護理干預。

1.3統計學處理 對所得數據以SPSS22.0軟件進行處理分析，對計數資料以χ2進行檢驗，以例數百分比的形式表示，當P<0.05時，差異具有統計學意義。

2結果

2.1護理服務需求 80例患者的護理服務需求如下：技術水平過硬98.75%（78/80），禮儀服務98.75%（78/80），環境舒適溫馨95%（76/80），健康教育91.25%（73/80），心理疏導88.75%（71/80）。

2.2護理滿意度 觀察組體檢者的護理滿意度顯著高于對照，P<0.05，差異具有統計學意義，見表1。

3討論

3.1提高技術水平 過硬的技術水平是體檢者對于靜脈采血護理服務的首要要求。近年來，隨著人們對體檢的重視程度不斷人高，他們對護理人員的技術水平的要求也越來越高[3]。因此，體檢中心的護理人員應積極參加培訓學習，提高一針見血率，掌握無痛穿刺的技巧，提高采血的技術水平，滿足體檢者的需要。

3.2規范禮儀服務 護士禮儀是護士形象的重要組成部分，也是體檢者的重要需求。因此，應集中組織護理人員學習《護士服務禮儀規范》及《體檢中心護士靜脈采血服務禮儀規范》等。并由高年資護理人員對護理人員進行禮儀培訓，使護理禮儀達到統一化、規范華和標準化。

3.3創造舒適溫馨的環境 在體檢者等候采血的過程中，提供礦泉水、餐巾紙、一次性水杯等，改善體檢者的候檢環境。為行動不便的體檢者提供輪椅，為容易出現低血糖的體檢者提供甜點。免費提供物品寄存箱，便于體檢者存放隨身攜帶物品。為時間緊迫、糖尿病患者或者空腹容易出現低血糖的體檢者開放綠色通道，縮短他們的體檢時間。

3.4開展健康教育 由護理人員通過書面及口頭形式向體檢者講解采血的相關知識及注意事項等，提高體檢者的依從性，能夠主動配合，順利完成。

3.5進行心理疏導 很多體檢者因擔心穿刺失敗或害怕疼痛等容易出現緊張、恐懼等心理，護理人員應對患者進行心理疏導，詳細講解采血方法、目的、注意事項等，以消除體檢者的不良情緒。護理人員應保持語氣溫和、態度和藹，同體檢者建立良好關系，提高體檢者的信任感。

總而言之，靜脈刺血為體檢的重要檢測項目，技術水平過硬、禮儀服務、舒適溫馨的環境、開展健康教育及心理疏導是廣大體檢者的主要需求，護理人員應針對這些需求進行相應的改進，以優化靜脈采血的服務流程，提高護理服務的質量及體檢者的護理滿意度。

參考文獻：

[1]吳英，王世英，王進華，等.體檢人群對靜脈采血護理服務的需求及改進措施[J].解放軍護理雜志，2010，27（8A）：1128-1129.

[2]梁會霞，齊靜.關于體檢人群對靜脈采血護理服務的需求及改進措施[J].世界最新醫學信息文摘，2014，14（26）：251-252.

[3]藍宇萍.改進護理服務措施在體檢靜脈血采集中的應用效果分析[J].實用臨床醫藥雜志，2014，26（4）：89-91.

編輯/孫杰