關于煙草零售戶到貨確認管理的研究

【摘要】本文以卷煙配送簽收業務為核心，以物聯網、移動互聯網為技術手段，建設煙草商業企業零售戶到貨確認管理，實現從卷煙塑模包裝數字化標識、配送裝車、卷煙配送到零售戶到貨確認、配送服務評價的全方位、全過程數字化監控和快速業務執行，達致“監管信息化、全程追溯化、查詢便捷化、產業現代化”的效果，徹底解決好“最好一公里”的問題，全面實現“卷煙上水平”。

【關鍵詞】 行業卷煙生產經營決策管理系統 兩打三掃 零售戶 到貨確認 實時監控

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-198X（2015）7（c）-0000-00

一、背景介紹

國家煙草專賣局行業卷煙生產經營決策管理系統（以下簡稱決策系統）在全國煙草商業企業已經正式運行，通過在工業企業的件煙下線實施件煙打碼、工業出庫環節實施件煙出庫掃描，很好的完成了國家局在全國煙草工作企業決策系統的要求。2006年，作為決策系統的延續，國家局打碼到條項目正式啟動。它要求在商業環節對分揀領用出庫的件煙實施掃碼（即三掃）、對每日分揀條煙按訂單打碼（即二打），使每條卷煙具備唯一的身份識別碼，實現卷煙成品物流全過程痕跡管理，獲取準確真實完整的卷煙庫存和銷售數據。

目前，我國經濟正在走向更高級的、分工更復雜的、結構更合理的階段演化，經濟發展進入新常態。國家局很早就提出市場取向化改革，這樣可以以為契機從而發揮市場調節作用，在煙草專賣體制的框架下最大地運用市場經濟手段，對煙草行業所有資產進行積聚、重組、運營，最大限度地盤活存量、引進增量，實現資源配置的最優化和經濟效益的最大化，從而實現煙草行業國有資產保值增值和可持續發展。增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近，這是目前煙草行業在發展上面臨的四大難題，影響著行業經濟的運行，這些問題主要是由于煙草商品的供大于求、供不應求或供非所求，其根本是由于煙草行業一貫的計劃控制所造成。

對于煙草行業來說，同樣也面臨著新機遇和新挑戰。為進一步加強對煙草專賣品流向的監控，規范經營行為，準確掌握合同履約情況，根據《煙草專賣品準運證管理辦法》（國家經貿委2002年31號令）的規定，國家局決定對跨省、自治區、直轄市煙草專賣品的運輸逐步實行到貨確認制度。落實國家局《內部管理監督工作規范》要求，進一步提高卷煙配送工作質量，需對“到貨確認”工作進行全面規范，有效杜絕送貨過程中不規范經營行為的發生，提高客戶滿意度。

煙草商業公司在商戶配送卷煙的過程中，通常使用裹膜方式作為卷煙的包裝容器。對于配送中心來說，每天要配送大量零售戶，形成大量分揀后的卷煙裹膜。由于數量眾多，分揀后的卷煙裹膜清點核對工作非常繁重。特別是如何保證送貨員接到配送任務準確領取配送卷煙、配送到戶時卷煙準確發放，是工作中的難點，導致工作人員工作強度大幅上升；配送過程中，從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，并沒有可靠的信息化手段進行監管，一旦發生卷煙發放錯誤或丟失，很難確定出錯環節；對市場稽查等日常監管也造成了一定不便；從卷煙生命周期信息的完整性來說，也造成了信息鏈的不完整。

二、現狀分析

隨著卷煙銷售網絡建設的逐步推進，電話訂貨、電子結算、送貨上門等服務大大方便了廣大零售客戶，但由于卷煙到貨確認沒有得到重視，卷煙流通過程中存在卷煙網外循環等不規范行為、專管員日常監管服務不扎實等問題，手工到貨確認方式已經無法滿足信息化建設的要求，無法規范工作流程、無法真正保證客戶滿意度。

目前卷煙配送業務主要存在的問題如下：

卷煙配送過程無法實時監控和管理

目前，卷煙配送業務執行過程基本由人工操作完成，信息化建設基本屬于空白。對于人員、包裝、車輛沒有進行數字化標識，對于關鍵業務節點沒有進行信息化采集，從而經營管理者無法針對業務的執行情況無法進行實時監控和管理，對配送人員和車輛的工作效率和使用狀況無法進行統計分析和績效管理。

卷煙流向無法跟蹤和追溯

雖然國家局一號工程項目已經實現打碼到條的工作，但后續流程沒有利用條煙碼進行卷煙流向的跟蹤和追溯。在配送過程中，從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，均沒有對條煙碼進行應用，無法進行條煙走向的跟蹤，一旦發生卷煙發放錯誤或丟失，無法進行問題追溯，很難確定出錯環節。

配送過程缺少對業務操作的數字化校驗

從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，多個業務環節均涉及卷煙實物的操作，人工操作沒有差錯校驗手段，作業過程無法進行留痕化管理。

煙草商業公司在卷煙分揀打碼后，通常將條煙裹膜形成塑膜包裝、周轉箱、件煙，上述包裝作為后續配送環節的最小單元。目前，一號工程物流數據跟蹤僅建設到打碼到條環節，為完善后序配送各環節物流跟蹤信息化建設，達到商業卷煙物流信息鏈完整、強化配送制度、提升配送服務質量、降低配送工作量、降低配送成本的效果，特提出了零售戶到貨確認管理系統項目。

以卷煙配送簽收業務為核心，以物聯網、移動互聯網為技術手段，浙江省煙草公司溫州市公司送貨到貨確認管理，實現從卷煙塑模包裝數字化標識、配送裝車、卷煙配送到零售戶到貨確認、配送服務評價的全方位、全過程數字化監控和快速業務執行，達致“監管信息化、全程追溯化、查詢便捷化、產業現代化”的效果，徹底解決好“最好一公里”的問題，全面實現“卷煙上水平”。

三、主要內容

通過物聯網技術，對零售戶身份信息和塑模包裝標簽的數字化標識，同時在業務執行過程中，在關鍵節點對數字化標識進行采集，實現對整個卷煙配送業務的全程管控。實現對卷煙配送過程的全面監控，并對執行信息進行了綜合統計和智能分析。

3.1經營行為的規范

采用物聯網智能感知技術對卷煙塑模包裝、零售戶進行唯一標識設計，實現商業零售戶訂單從開始配送到零售戶到貨全過程的物流跟蹤，規范全行業卷煙配送工作，防止私下串煙規范經營行為。

3.2客戶滿意度的提高

手工到貨確認存在很多問題，比如，不能確定字跡的合法性和一致性，一旦出現問題，權責劃分不明等。通過零售戶身份標識+密碼的方式，來實現到貨確認，從而更加明確零售戶身份，權責劃分也更加明確。電子確認到貨信息，可避免手工確認到貨信息的以上缺點。識別設備采集方式代替傳統手工簽到方式，同時具有到貨短信提醒和滿意度評價功能，使零售戶真正感受到貼心服務同時及時反饋意見，有利于煙草公司提高服務質量。

3.3工作效率的監管

通過物聯網技術和移動互聯技術實現卷煙配送人員執行情況實時回傳，有據可查，記錄著每個配送人員的送貨到達時間，系統結合采集的信息進行規律性分析（結合送貨距離、路況等），給出配送人員的工作效率評估。

3.4跟蹤和追溯的完善

通過卷煙包帖含二維條碼的標簽，對配送卷煙包信息進行更加精確的采集、整合、集成、分析和共享，有效地滿足配送環節卷煙的數據采集、數據準確性和實時輸入等方面的需求，實現精確的質量跟蹤與追溯。

3.5精細化管理的提升

目前一號工程主要覆蓋從商業到貨至打碼到條環節，但尚未覆蓋打碼到條之后的卷煙配送環節。配送卷煙的外包裝（塑模包裝、整件）均打貼統一標識，從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，實現全程信息采集，全面掌控配打碼條煙至零售戶收貨的全過程，實現卷煙配送痕跡化管理和精細化管理，提升卷煙配送環節的全面感知。

3.6數據服務的提供

二維條碼中包含該裹膜包裝中各條煙的32位條碼信息，相關人員通過手持PDA可獲取詳細條碼信息，從而可對條煙條碼信息進行詳細核對，避免錯投；同時，為稽查人員提供信息化的手段，通過掃描二維碼得到信息與店里實物卷煙進行比對，實現精確稽查，大大降低稽查的工作量，提高稽查人員的工作效率。

四、建設意義

現代物流建設是卷煙現代流通的重要支撐，是企業的“第三利潤源”?，F代物流建設是以信息化技術為支撐，從作業、控制到監管的體系建設。零售戶到貨確認系統將充分利用物聯網技術和移動互聯網技術，全面支撐從完善條煙打碼至零售戶到貨物流全過程的數據采集，提高卷煙的全面感知，塑封包裝二維條碼作為卷煙從塑封到零售戶銷售全過程的合法標識，提供全面的稽查手段；為零售戶、稽查人員、配送員、物流管理者提供優質數據服務，同時，通過短信等手段提供客戶服務水平；推行綠色物流，取消零售戶確認單，降低成本；通過零售戶身份標識、密碼雙重確認，將確認信息化，并提高零售確認信息的真實性。

1.進一步加強對煙草專賣品流向的監控，規范經營行為。

采用物聯網智能感知技術對卷煙塑模包裝、零售戶進行唯一標識設計，實現商業零售戶訂單從開始配送到零售戶到貨全過程的物流跟蹤，規范全行業卷煙配送工作，防止私下串煙規范經營行為。

2.提高到貨確認信息化程度的同時提高客戶滿意度。

手工到貨確認存在很多問題，比如，不能確定字跡的合法性和一致性，一旦出現問題，權責劃分不明等。通過零售戶身份標識+密碼的方式，來實現到貨確認，從而更加明確零售戶身份，權責劃分也更加明確。電子確認到貨信息，可避免手工確認到貨信息的以上缺點。識別設備采集方式代替傳統手工簽到方式，同時識別設備還設有滿意度評價選擇，使零售戶真正感受到貼心服務同時及時反饋意見，有利于煙草公司提高服務質量。

3.有效監管配送人員的工作效率。

通過物聯網技術和移動互聯技術實現卷煙配送人員執行情況實時回傳，有據可查，記錄著每個配送人員的送貨到達時間，系統結合采集的信息進行規律性分析（結合送貨距離、路況等），給出配送人員的工作效率評估。

4.完善條煙打碼至零售戶到貨物流全過程的跟蹤和追溯。

通過卷煙包帖含二維條碼的標簽，對配送卷煙包信息進行更加精確的采集、整合、集成、分析和共享，有效地滿足配送環節卷煙的數據采集、數據準確性和實時輸入等方面的需求，實現精確的質量跟蹤與追溯。

5.提高配送中心內部精細化管理水平，并提升卷煙配送環節全面感知。

目前一號工程主要覆蓋從商業到貨至打碼到條環節，但尚未覆蓋打碼到條之后的卷煙配送環節。配送卷煙的外包裝（塑模包裝、整件）均打貼統一標識，從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，實現全程信息采集，全面掌控配打碼條煙至零售戶收貨的全過程，實現卷煙配送痕跡化管理和精細化管理，提升卷煙配送環節的全面感知。

6.為卷煙稽查和提供數據服務。

二維條碼中包含該裹膜包裝中各條煙的32位條碼信息，相關人員通過手持PDA可獲取詳細條碼信息，從而可對條煙條碼信息進行詳細核對，避免錯投；同時，為稽查人員提供信息化的手段，通過掃描二維碼得到信息與店里實物卷煙進行比對，實現精確稽查，大大降低稽查的工作量，提高稽查人員的工作效率。

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