基礎護理實施與患者對護理質量滿意度的相關性分析

摘要：目的 分析基礎護理實施與患者對護理質量滿意度的相關性。方法 回顧分析2015年1月～10月在我院治療的260例住院患者臨床資料，調查患者基礎護理實施情況與患者對護理質量滿意度的相關性。結果 基礎護理實施與患者對護理質量滿意度呈正相關（P<0.05）。結論 基礎護理實施有效提高了護理滿意度，并且落實了各項基礎護理，為患者提供了全面、優質的護理服務。

關鍵詞：基礎護理；護理質量；滿意度

隨著近年來醫療水平的不斷發展，醫院不斷提高醫療質量和護理質量，為患者創造良好的就醫環境，并且建立有效的質量管理體系，促進醫院的可持續發展。

護士作為護理的主要實施者，其護理水平的高低，直接關系到整體護理質量[1]。隨著人們對護理質量的要求不斷提高，傳統的護理模式已經不能適應當前護理發展需要，尋找著有效的基礎護理，提高患者對護理質量滿意度具有重要的臨床意義。本文作者結合2015年1月～10月在我院治療的260名住院患者臨床資料，分析基礎護理實施與患者對護理質量滿意度的相關性，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2015年1月～10月=在我院治療的260例住院患者臨床資料為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，每組130例患者。對照130例患者中，男性患者75例，女性患者55例；年齡23～65歲，平均年齡（32.7±3.08）歲。觀察照130例患者中，男性患者80例，女性患者50例；年齡20～74歲，平均年齡（40.12±3.42）歲。

1.2方法

1.2.1納入標準 ①20歲以上；②意識清楚，可以正常進行語言交流；③住院時間3 d以上自愿參加者。

1.2.2調查方法 由專業的研究人員進行問卷調查，并對每一個調查對象實施面對面的口頭詢問法，問卷調查完畢后，由專人審核，防止出現漏評。同時本次調查再用統一問卷、統一標準、統一詢問方式進行詢問。問卷調查的內容包括：患者一般資料、基礎護理項目、患者對化療服務質量的評價[2]。

1.2.3評價標準 基礎護理內容包括：基礎生活護理、病情觀察、床單位清潔衛生、健康宣教、肢體功能鍛練等5個維度。每個項目的依據護理人員為患者實施基礎護理頻次分為5個等級：經常、較經常、一般、偶爾、從不，分別為1～5分，頻次越多，評價越高[3]。

護理滿意度分為：非常滿意、較滿意、滿意、一般、不滿意。

1.3統計學分析 采用統計學軟件SPSS 17.0 處理研究數據，并且采用t進行檢驗，差異具有統計學意義（P<0.05）。

2 結果

2.1一般情況 在有效問卷調查的260名患者中，男性155例，占59.61%，男性患者105例，占40.38%，年齡20～74歲，平均年齡（38.56±2.18）歲。文化程度初中及初中以上203例，占78.07%，初中以下57名，占21.92%。醫療費用個人支付的有118名，占45.38%。

2.2基礎護理實施具體情況，見表1。

2.3 基礎護理實施與患者對護理質量滿意度的相關性，見表2。

3 討論

3.1患者基礎護理的實施情況 基礎護理是患者疾病康復過程中不可缺少的因素，并且貫穿于患者住院的整個過程中。基礎護理要貼近患者、貼近臨床，主要的包括基礎生活護理、病情觀察、床單位清潔衛生、健康宣教、肢體功能鍛練等方面的內容。基礎生活護理實施過程中落差較大，例如為患者洗頭、洗腳、擦浴、洗手、口腔護理等。以上顯示基礎生活護理實施評分最低，，表明基礎生活護理在基礎護理各個項目中是最薄弱的部分。目前，臨床中很少為患者實施基礎生活護理，該現象普遍存在于各個醫院。由于醫囑的治療性操作量大，護士配備不足，加之護理收費偏低，所以護理人員為患者實施生活護理的主動性、人情不夠，從而導致基礎護理工作只能有患者家屬或者雇傭的看護來完成。這種現象，導致護理質量滑坡，護理過程中存在不安全隱患，增加護患、醫患的矛盾[4]。所以，目前我們最重要的是改變這種局勢，加強基礎生活護理的落實，改變護理人員的觀念。從基礎生活護理主氣，深入貫徹落實基礎護理工作的開展。

3.2基礎護理的實施對護理質量滿意度的影響 患者是護理的主要服務對象，也是護理服務的主要接受者和受益者，所以患者對護理工作的評價是最直觀、最公正的。以上調查顯示基礎護理實施與患者對護理質量的滿意度呈正相關（P<0.05）。提示基礎護理各個項目落實越好，患者對護理質量的滿意度越高。由于基礎護理實施落實良好，促進了護患之間的溝通，

增加了護患的接觸時間，隨之患者與護理人員建立了和諧的護患關系，從而患者對護理工作滿意度提高。故，落實基礎護理是護理服務發展的必然趨勢，也是樹立良好護理形象，提升醫院形象的重要組成部分。基礎護理貫穿于整個護理過程中，是護理的重要組成部分，只有持續改進基礎護理，提高護理服務質量，才是醫院發展的重要舉措[5]。

3.3落實基礎護理實施的對策

3.3.1改變觀念，統一思想 幫助護理人員樹立正確的職業價值觀，使其深入的認識基礎護理工作是護理工作的重要組成部分，不可缺少，也是每天護理工作的必要工作，不是可做不可做的軟指標。

3.3.2落實責任 護理管理人員要密切配合，加強對基礎護理工作的落實，通過層層把關，推進基礎護理工作順利、有效地開展。

3.3.3加強指導和培訓 對臨床一線的護理人員，定期組織學習基礎護理相關知識，并且制定科學、合理的培訓、學習計劃，不斷的提高護理人員基礎護理技能，從而促進護理人員更好的完成每日基礎護理工作。

3.3.4完善管理機制 完善管理體制，嘗試分層管理。在基礎護理過程中護理人員從實際出發，分層級崗位工作模式，使整個護理體系更加完善，管理更科學合理，充分提高了護士的工作積極性和專業護理技能。更好的為患者提供最全面的護理服務，并且促進醫院基礎護理質量的提高。

總之，基礎護理工作是護理工作的重要組成部分，也是護患溝通的橋梁。良好的基礎護理工作是提高護理滿意度的關鍵所在，也是醫院可持續發展的重要舉措。所以，我們大力推進基礎護理工作在臨床護理中的落實，進而提高患者對護理質量的滿意度。

參考文獻：

[1]劉蘇君.基礎護理--護士的專業內涵[J].中華護理雜志，2015，40（4）：243-244.

[2]郭燕紅，焦靜，鄭旭娟，等.全國24個省市住院患者對護理工作滿意度的調查分析[J].中華護理雜志，2014，43（4）：293-295.

[3]付春華，裘小霞，張俊紅.我國臨床護士基礎護理認知狀況的研究進展[J].解放軍護理雜志，2012，26（2）：41-43.

[4]丁炎明.護士對生活護理認識現狀的研究[J].中華護理雜志，2015，40（2）：120-122.

[5]付春華，夏明，焦衛紅，等.臨床護士基礎護理認知狀況及其影響因素的調查[J].解放軍護理雜志，2013，26（11）：19-22.

編輯/肖慧