淺談基層醫院綜合內科開展優質護理服務的方法與成效

摘要：目的 淺談基層醫院綜合內科開展優質護理服務的方法與成效。方法 本文選取我院于2014年6月～2015年6月在綜合內科開展優質護理服務工作，對比開展前后的醫護滿意度、護患糾紛發生率結果。結果 實施優質護理服務工作后，患者對護理工作開展滿意度、患者對健康知識知曉率、醫護人員對護理工作開展滿意度以及醫護人員對健康知識知曉率四項相關指標結果和實施優質護理服務工作前的對應指標結果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統計學意義。結論 基層醫院綜合內科開展優質護理服務管理工作后，可以提升患者、患者家屬以及醫護人員的滿意度，提高綜合內科醫護質量，降低護患糾紛發生率，保證醫護工作的安全順利開展。

關鍵詞：基層醫院；綜合內科；優質護理服務；方法；成效

下面本文進一步針對在綜合內科開展優質護理服務工作加以研究和分析，對比開展前后的醫護滿意度、護患糾紛發生率結果。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次試驗選取的研究時間為2014年6月～2015年6月在我院綜合內科開展優質護理服務工作，其中包括護士長1名，護理人員14名，主管護士2名，病區護理工作有10名。護理人員的年齡21～45歲，平均年齡（30.21±6.05）歲。

1.2方法 在我院綜合內科開展優質護理服務工作，按照優質護理服務需要開展醫護工作。

1.2.1加強基礎護理[1] 按照我院制定的護理政策和管理制度不斷落實基礎護理工作的開展情況，能夠給予患者親切的問候和關心，開展全面入院評估工作，在患者住院期間，保證患者獲得一個舒適的居住體驗，有一個舒適溫暖的居住環境，床鋪被褥疊放整齊，同時加強飲食指導，做到因人而異，制定科學的、個性化的飲食計劃，加強早晨和晚間護理管理，保證病房、病床和患者三方面的整潔，落實好操作前后的護理指導管理工作，同時需要外出陪檢，保證及時的開展檢查工作。

1.2.2營造優質護理服務環境氛圍 在優質護理工作開展過程中，形成了以患者為中心，強化基礎護理工作的管理方式，能夠不斷落實護理責任制度，提升醫護服務質量[2]。在以患者為中心過程中，能夠從思想觀念上、行為上各個方面為患者考慮，一切活動開展時都以患者為醫護中心，圍繞患者的需要開展醫護工作，不斷提升醫護服務質量，實現對服務成本的有效控制和管理。

1.2.3細節化管理 在科室內需要制定有效的服務方式，工作中做到文明用語，給予患者尊重和鼓勵，保持良好的職業形象，醫護人員著裝整潔規范，同時服務態度良好，患者前來時能夠很好的進行迎接，見面時有稱呼聲，在問候過程中語言要恰當得體，操作失誤后需要及時道歉，操作完成后需要道謝，對患者做到關心、熱心、有愛心、細心等，同時針對自身的護理技術也需要不斷加強培訓和學習能夠有效提升自身的服務水平[3]。加強基礎護理工作落實和開展，協助進餐，保持患者的皮膚清潔干燥，讓患者和家屬能夠充分感受到醫護人員的關心和細心，提升醫護服務質量，提高醫患滿意度。

1.2.4健康教育指導 在患者住院期間以及出院后都需要做好健康教育指導工作，能夠自制住院須知表和出院指導卡，在患者入院、出院時及時的發放給他們，加強宣傳指導，保證醫護工作的順利開展，同時在和患者溝通交流過程中，能夠充分了解患者的醫護工作開展情況，出院時讓患者針對整個護理工作開展過程進行調查問卷，提出問題，征求意見，不斷改進醫護服務工作開展方式。

1.2.5促進護理工作安全開展、綜合內科的護理人員普遍年輕，很多醫護人員經驗不足，在護理工作開展過程中，一旦護理操作不當，可能會對患者的生命安全造成很大的威脅，因此護理工作開展過程中需要確保醫護質量，保證護理質量的持續改進，同時在短時間內需要掌握多病種的全面護理方式，不斷提升護理技術水平，加強技術操作和培訓，在科室內開展有效的新醫護技術[4]，由一些經驗豐富的醫護人員進行教授和傳導，從而在醫護人員中不斷普及法律知識和醫護知識內容，提升護理人員的安全防范意識，降低護患糾紛發生率，護士長也需要盡可能做到一日五查，督促每一項醫護工作的順利開展。

1.3統計學處理 本研究應用SPSS 19.0 統計學軟件進行處理，組間比較采用χ2檢驗，P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

實施優質護理服務工作后，患者對護理工作開展滿意度、患者對健康知識知曉率、醫護人員對護理工作開展滿意度以及醫護人員對健康知識知曉率四項相關指標結果和實施優質護理服務工作前的對應指標結果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統計學意義。見表1。

3 討論

伴隨著我國護理工作會議精神的貫徹落實，衛生部針對醫療衛生體制也不斷進行了改革和發展，在全國衛生系統逐漸開展實施了優質護理服務示范工程活動[5]。我院根據相應的政策制度也不斷領會會議精神，轉變護理工作模式和管理模式，形成了以患者為中心的醫護管理方式，為臨床醫護工作提供了很好的保證，不斷提升了臨床醫護服務質量水平，保證醫護工作開展落到實處，提升了醫護服務質量，優化了整個護理工作流程。最后發現在基層醫院綜合內科開展優質護理服務管理工作后，可以提升患者、患者家屬以及醫護人員的滿意度，提高綜合內科醫護質量，降低護患糾紛發生率，保證醫護工作的安全順利開展。

參考文獻：

[1]許麗芬.淺談基層醫院綜合內科開展優質護理服務的方法與成效[J].醫學信息，2015，28（8）：8.

[2]王淑花，周瑞萍.基層醫院創建\"優質護理服務示范病房\"的做法和體會[J].中國美容醫學，2011，20（z6）：496.

[3]陳奕雯.\"一科一特色\"造就基層醫院優質護理服務品牌[J].當代護士（綜合版），2013，（5）：11-13.

[4]山習芳.淺談基層醫院優質服務[J].中國衛生產業，2011，（11）：128.

[5]姚小霞，鄭清淼，林飛雄，等.基層醫院綜合內科開展優質護理示范工程的體會[J].中國保健營養（中旬刊），2012，（11）：83.編輯/哈濤