Hi維修：少一顆螺絲賠一臺新機

每個行業都有自己賺錢的秘訣，有的靠質量取勝，有的靠科技掙錢，還有的靠服務吸引消費者，總之是靠正當手段獲取正當收益。不過，在手機維修行業，卻有不少人并不遵從這個規則，他們有著秘不示人的賺錢秘訣，只是這“秘訣”并不是靠自己的勤勞，而是靠坑蒙拐騙。

有媒體報道，根據業內人士的介紹，在手機維修行業，存在不少坑蒙消費者的手段。比如“無中生有，手機沒壞也要弄壞”“小題大做，手機好件壞件一起換”“偷梁換柱，好的拆下，差的換上”等等，導致手機維修行業出現一種惡性循環。而大多數消費者雖然懷疑，卻沒有辦法防范，不滿卻又無奈。

手機隱私令人憂：

Hi維修全程錄像當面修

位于上海閘北區不夜城商廈的Hi維修店內，工作人員正在有條不紊地忙碌著，統一的著裝，統一的工作箱，接線員接單，系統派單……一切忙而不亂。

Hi維修作為手機維修的全新品牌，今年3月5日才剛剛上線，現在日均接單數量已破百。為何成長如此迅速？Hi維修創始人方海聲說，主要原因在于，他們提供的上門維修服務，從根本上改變了傳統手機維修體驗，倡導快樂方式解決手機維修難的問題，能夠讓用戶獲得更專業放心的上門手機維修服務，不受時間地點的約束。

在移動互聯網時代，手機逐漸變成了“可移動”的記事本、相冊、錢包，但也不知不覺成為了隱私泄露的出口，照片、視頻、短信、微信賬號、支付寶賬號等信息，一旦泄露，將造成不小的風險。電視、報紙上個人隱私曝光屢見不鮮，某人因維修了一次手機或賣了一部二手機導致個人隱私泄露等等。維修手機時，維修人員再三保證不會讀取或保存的個人數據也在公開的網站上出現，不少顧客為此深深擔憂。

“我們的工程師所有維修過程中，都要一對一當面維修，全程錄像，不會觀看、復制、保存顧客的任何資料。”方海聲說，“全程錄像是針對我們的維修平臺的，便于后期調取查看，也能避免顧客的隱私泄露。”

“不少手機維修企業都會提供上門服務，但可能僅限于市區或者附近地區，我們是在整個上海范圍內，無論市區與郊區，崇明那邊，我們一樣接單。”方海聲說。

無規矩不成方圓：

少一顆螺絲，賠一臺新機

“手機維修是低頻行業，對于新顧客來說，我們可能只有一次展示機會，所以我們不允許出現任何顧客不滿的情況。”方海聲說，“我們要求極致服務體驗，在維修過程中不管出現什么紕漏，我們都無條件賠償，少一顆螺絲，就要賠償一臺新機，只有苛刻要求自己，才能不斷進步發展。”

自Hi維修平臺上線，公司已經給客戶賠過兩臺新機，并為此解除了一名維修工程師的合同關系。對此，方海聲表示，“說到就要做到，公司既然有這樣嚴格的制度，就應該嚴格按照制度來辦，出現了這樣的紕漏，我們就要按承諾賠付。”

除了上述嚴格的賠付制度外，Hi維修首創“免單權”。顧客若對維修過程中有任何的不滿，可以拒付維修費用，公司方核實之后，全部費用由Hi維修承擔，而且后續保障一律不變。但至今，尚未出現一位顧客要求免單。

“要么不做，要么就做到最好，Hi維修的定位就是為顧客提供極致服務，”方海聲這樣解釋。

工程師小王去遠郊為顧客維修手機，手機修好后，顧客不忍他走遠路，開車將其送至地鐵站；工程師小劉在為顧客維修手機時，顧客被其工作態度打動，給他買冷飲，請他吃午飯……這樣的例子在Hi維修公司里不勝枚舉，極致的服務換來了一批批忠實的顧客，也為公司贏得了很好的口碑。

一步一個腳印去走：

Hi維修獲得千萬融資

運用互聯網平臺，手機號碼即可注冊，網上下單，不用跑維修店，時間地點由顧客來定，簡單方便，省時省力。

平臺四個多月，日均接單已破百，方海聲笑言，公司也在“招兵買馬”，現在的工程師數量已經應接不暇。“喜歡這個行業的人，都可以加入到我們當中來，公司會用心培養，比如一部手機，一天拆裝十幾二十遍，一直到你特別熟練為止。大概半個月的時間，一名新手即可培訓好，就能上崗工作了。”

據悉，Hi維修已獲得某資本A輪融資千萬元。方海聲表示，A輪融資將全部投入發展Hi維修團隊建設與零部件商深入合作，始終保持全國最便宜的維修價格與最優質的服務保障，也為開展其它城市做充足準備。

“我們計劃開拓杭州市場，并將陸續開拓其他城市。”方海聲說，Hi維修，就是希望讓更多用戶都能享受到極致服務的維修理念，用快樂方式解決“手機維修難”。