簡析大營銷體系與構建智能營銷網絡

【摘 要】隨著我國電力事業的快速發展。供電企業建立了適應我國智能電網發展的新型電力營銷模式，提出了開放、互動的“智能營銷”新概念。因此，推進大營銷體系的建設，構建符合我國電力發展實情的智能營銷網絡成為當前電力企業發展的重要任務。文章就此進行簡要的分析。

【關鍵詞】大營銷體系；智能營銷；推進；重點

1.智能營銷與傳統營銷的區別

智能營銷是適應智能電網和發達電力市場的先進營銷管理模式。智能營銷通過雙向互動服務平臺提供電網企業和用戶之間的信息雙向交互，提供定時信息發布、實時數據監測，實現與電力用戶的遠程和現場互動，使電力用戶可根據自己需要查詢電價電費、供用電狀況等信息，實現各類智能家具設備遠程控制和管理，并提供多種繳費方式，快速響應用戶需求和市場變化，確保電動汽車、分布式電源、儲能裝置等新能源設備的接入，更快捷、方便地為用戶提供服務。而傳統的電力營銷則僅僅以電網內部業務流程為主線，這種面向電網內部業務流程的營銷體系層次單一，無法適應更高級功能的要求。

2.智能營銷的功能和特征

智能營銷是指利用高級量測、高效控制、高速通信、快速儲能等技術，依托堅強電網和現代管理理念，實現數據采集實時、計量公正準確、收費方式靈活多樣、市場響應快、服務高效快捷，構建電網與電力客戶業務流、信息流、電力流實時交互的供用電關系。智能營銷的功能是利用現代化信息技術、通信技術、營銷技術，建立智能電網與電力用戶雙向互動服務的平臺，提供滿足電網發展及客戶需求的智能化應用，增強對客戶的服務能力，實現電網經濟運行和客戶合理、可靠、安全用電的有機融合。經濟高效、技術先進、靈活互動、友好開放、服務多樣是智能營銷的主要特征。

（1）經濟高效是整合資源、共享信息、管理精益。

（2）技術先進是指自主創新并消化吸收計量、控制、通信、儲能等新技術。

（3）靈活互動是實現電能、信息和業務的雙向交互。

（4）友好開放是充分利用電網資源為客戶提供增值服務。

（5）服務多樣即滿足客戶多元化、個性化需求。

由傳統營銷向智能營銷轉變需要構建智能營銷體系架構，形成智能營銷管理組織架構和標準規范體系，建立雙向互動營銷平臺提高智能用電服務和推進大營銷體系的建設，實現營銷管理的現代化運行和營銷業務的智能化應用。在實施過程中試點先行、逐步推廣、全面建設、持續完善。

3.推進大營銷體系建設

3.1進一步深化營銷領域“一部三中心”建設

要在前期建設取得成效的基礎上，規范營銷“一部三中心”的機構和崗位設置，進一步明晰各中心功能定位、職責分工和管理界面，理順工作流程。地市公司的城區分公司營銷業務將整合到客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心，擴大營銷組織模式變革的覆蓋面，實現營銷管理扁平化。

3.2構建三級營銷在線稽查監控體系

從2010年開始，公司將在總部、網省、地市公司層面建立三級營銷在線稽查監控體系，依托統一的營銷自動化系統，實施對營銷各專業和客戶服務全過程、實時化、集中式監控，實現對營銷業務和關鍵指標的在線稽查分析。按照“試點先行、分步推進”的原則，逐步實施推行，爭取2012年前在系統內全面建成三級營銷在線稽查監控體系。

3.3實施計量檢定配送業務向省級集中

公司明確規定各地市公司計量中心現有計量檢定配送及資產管理業務集中到省級，成立省級電能計量中心，實現計量器具的“智能化檢定、自動化倉儲、物流化配送”，各地市計量中心不再承擔檢定工作。

3.4實施95598呼叫服務向省級集中

按照“人員集中管理、業務集中受理、系統集中運行”的原則，公司將各市（地）、縣現有95598呼叫服務集中到省級，成立省級95598供電服務中心，實行“人員集中管理、業務集中受理、系統集中運行”，各地市（縣）不再承擔95598呼叫服務。對于計量檢定配送業務和95598呼叫服務省級集中，公司將分別選擇華北、浙江和江蘇、山西公司試點，2011年完成試點建設，總結經驗，制定推廣方案，2015年全面完成建設推廣任務。

3.5進一步深化營銷信息化建設

到2010年年底，公司將完成各單位營銷信息系統推廣建設，建立健全營銷信息化配套管理制度，在營銷信息化系統現有功能基礎上，拓展完善滿足95598呼叫服務，計量檢定配送業務省級集中，三級管理在線稽查監控業務需要的技術支持平臺。

4.建設智能用電服務體系是重點

建設堅強智能電網是國家電網公司轉變電網發展方式，應對清潔能源迅猛發展帶來的“能源革命”的戰略任務，對營銷管理模式、技術手段都提出了全新的要求。在今后一個相當長的時期內，建設智能化、互動化的智能用電服務體系，是電力企業營銷工作的重中之重。按照公司總體部署，營銷工作將加快智能電網推廣應用和用電信息采集系統建設；啟動省級95598客戶服務中心、配電與用戶儲能、智能小區等項目建設；深入研究“多網融合”的商業模式，爭取國家政策支持，加快開展相關工作，力爭取得先發優勢；緊跟電動汽車發展趨勢，加快充電設施建設。

4.1全力推進用電信息采集系統建設

用電信息采集系統建設對改變營銷運營模式，加快營銷現代化進程，提升營銷管理規范化有著極其重要的作用。公司在2010年將堅持“全覆蓋、全采集、全費控”的原則，嚴格執行標準，整體規劃并充分論證建設方案，確保建設進度、建設質量和實用效果，實現采集系統數據平臺與營銷信息系統的互聯互動，做到建設一片，應用一片。

4.2全面加快充電設施建設

今后，公司系統內各單位將嚴格按照“統一標準、統一規范、統一標識、優化分布、安全可靠、適度超前”的原則，充分發揮公司資源優勢，建立動態工程管理機制，保質保量完成省下達的全年充電站和充電樁的建設任務。各單位還要加強與政府部門的交流溝通，爭取優惠財稅政策支持，并將充電站和充電樁的建設納入城市發展規劃。各單位要貫徹落實公司在新建公用設施和民用住宅小區停車場內同步建設充電設施的要求，科學合理實施現有停車場的充電設施改造建設，深入研究充電設施運行管理的商業模式，為公司創造新的盈利方式和和提升利潤空間。同時，電力企業應積極開發技術標準，努力將公司標準上升為國家標準。

4.3加強試點建設95598互動門戶服務網站

今后一個時期內，公司將以滿足“客戶個性化、差異化服務需求，實現能量流、信息流和業務流的雙向交互”為目標，由總部統一規劃設計，開發完成95598互動門戶服務網站，在試點應用的基礎上完善推廣，以互動網站為依托，逐步開展智能用電服務，滿足客戶多樣化用電服務需求，提升客戶滿意度，提高電力企業營銷管理水平。

5.結束語

隨著電力事業的發展，電力營銷發展將面臨更加復雜的形勢和更高的挑戰。面對新形勢下的機遇和挑戰，營銷工作將全面落實公司進一步加快“兩個轉變”的戰略部署，以智能用電服務為引領，著力構建“大營銷”體系工作格局，基本建成智能用電服務體系，推動智能營銷網絡的構建及完善。