淺析溝通在促進(jìn)師生間的信任關(guān)系中的作用

摘 要：高校輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的直接組織者和實(shí)施者，輔導(dǎo)員與學(xué)生間良好的信任關(guān)系能夠增強(qiáng)學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效性。師生間的有效溝通是建立融洽的師生關(guān)系的基礎(chǔ)與前提，輔導(dǎo)員要在工作中不斷探索創(chuàng)新，提高溝通協(xié)調(diào)能力，靈活運(yùn)用溝通方式和策略，懷著高度的責(zé)任心和愛(ài)心，與學(xué)生進(jìn)行心靈上的溝通，構(gòu)建和諧信任的師生關(guān)系，促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的順利、良好、有效地開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；大學(xué)生；信任；有效溝通

中圖分類(lèi)號(hào)：G45 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）23-0117-02

師生關(guān)系是高校最主要的人際關(guān)系之一，高校教師的工作與大學(xué)生實(shí)際切身利益和每天的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)，教師的品德會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。而從事學(xué)生工作的高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治工作的骨干力量，大學(xué)生思想發(fā)展的領(lǐng)路人，在學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中有著十分重要的作用。輔導(dǎo)員與大學(xué)生關(guān)系是否融洽，將對(duì)學(xué)生思想政治工作實(shí)效產(chǎn)生直接影響。

然而，由于當(dāng)前社會(huì)大環(huán)境的外在影響及教師自身的內(nèi)在障礙，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間并沒(méi)有建立良好的信任關(guān)系，從而在一定程度阻礙了大學(xué)生思想政治教育的順利開(kāi)展[1]。學(xué)生工作實(shí)質(zhì)上就是人的工作，輔導(dǎo)員的一切工作都是要圍繞學(xué)生才能得以開(kāi)展，有效的溝通，不僅是輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作目的的一個(gè)重要手段，通過(guò)有效的溝通，學(xué)生能感覺(jué)到來(lái)自老師的理解與尊重，才能發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)輔導(dǎo)員信任，才能將自己內(nèi)心真實(shí)的想法對(duì)輔導(dǎo)員表達(dá)出來(lái)，因此，輔導(dǎo)員才能快速高效地收集學(xué)生意見(jiàn)、建議，及時(shí)了解學(xué)生情況并對(duì)部分不良情緒做出合理疏導(dǎo)，從而真正實(shí)現(xiàn)有效的教育。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，一次成功的溝通交流，就意味著一次成功的教育。因此，如何進(jìn)行有效溝通，獲得學(xué)生的信任，對(duì)于輔導(dǎo)員工作具有十分重要的意義。

一、有效溝通在輔導(dǎo)員工作中的重要意義

高校輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，所面對(duì)的工作對(duì)象是一群世界觀、人生觀正處于成長(zhǎng)定型期的極具個(gè)性的90后青年，他們思想活躍，愿意接受新事物、新知識(shí)，有參與改革、追求創(chuàng)新的意識(shí)，同時(shí)又對(duì)一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題感到困惑、迷茫，甚至走向極端。這些問(wèn)題如果不能得到及時(shí)地有針對(duì)性地解決，對(duì)他們的身心健康和成長(zhǎng)成才都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。在教育過(guò)程中，輔導(dǎo)員可通過(guò)多種途徑和手段來(lái)了解學(xué)生的基本思想狀況和意見(jiàn)需求，但真正要解決學(xué)生的思想問(wèn)題和心理問(wèn)題，必須要通過(guò)有效的溝通才能實(shí)現(xiàn)。溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關(guān)系是否融洽，在實(shí)際工作中，真誠(chéng)而富有成效的溝通不僅能使輔導(dǎo)員及時(shí)了解學(xué)生深層次的思想問(wèn)題，而且能夠體現(xiàn)出教師對(duì)學(xué)生的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，樹(shù)立教師在學(xué)生心目當(dāng)中的良好形象，贏得學(xué)生的尊敬和信任，從而建立起相互信任、相互理解、彼此接納的師生關(guān)系，提高思想政治教育的實(shí)效性。

二、明確溝通主題是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提

當(dāng)前高校的學(xué)生工作涉及面很廣，包括形勢(shì)政策教育、公民道德教育、學(xué)生黨建、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)、班團(tuán)建設(shè)與學(xué)生干部培養(yǎng)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理健康教育與心理危機(jī)干預(yù)、特殊學(xué)生群體的教育與引導(dǎo)、學(xué)生生活園區(qū)建設(shè)與管理、學(xué)生資助、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)等多個(gè)方面[2]，這要求輔導(dǎo)員具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，但在實(shí)際的教育過(guò)程中，絕不是一系列的教育原理和教育技術(shù)的實(shí)施，要增強(qiáng)教育的實(shí)效性，必須要以生為本，充分尊重學(xué)生的主體地位，要通過(guò)溝通有針對(duì)性地開(kāi)展思想教育，因此，在與學(xué)生溝通的時(shí)候，一定要明確溝通的主題，綜合運(yùn)用多種溝通技巧和方式服務(wù)這條主線(xiàn)，而不能偏離主題或喧賓奪主，更不能把溝通看作“扯閑篇”。在溝通過(guò)程中，要以學(xué)生樂(lè)于接受的方式，從他們感興趣的話(huà)題入手，拉近彼此之間的距離，要做到學(xué)生能夠無(wú)所保留的傾訴心聲，在不動(dòng)聲色間答疑解惑，避免死板的說(shuō)教，切忌讓學(xué)生帶離溝通主題，一味讓學(xué)生宣泄情緒，沒(méi)有起到教育的目的，這也是輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心過(guò)程中經(jīng)常進(jìn)入的誤區(qū)。因此，真正的有效溝通，是一切溝通內(nèi)容都是為所要解決的問(wèn)題及所要起到的教育目的服務(wù)的。

三、把握溝通原則是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵

高校學(xué)生在校園生活中，會(huì)遇到學(xué)習(xí)、情感、人際關(guān)系、就業(yè)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等各方面的問(wèn)題，以及來(lái)自社會(huì)、家庭等的外部壓力，若在內(nèi)心得不到很好的排解，會(huì)造成一定的心理不健康狀態(tài)。學(xué)生內(nèi)心沖突的疏解過(guò)程中，往往需要一個(gè)人能夠傾聽(tīng)自己的心聲，為自己排憂(yōu)解難，作為從事高校學(xué)生思想政治工作的輔導(dǎo)員，理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻袚?dān)了這個(gè)角色。要很好地完成與學(xué)生間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，輔導(dǎo)員必須堅(jiān)持“以生為本”原則，在溝通過(guò)程中，要充分尊重學(xué)生的主體地位，理解信任學(xué)生，要融入自己的真情實(shí)感，體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心，對(duì)一些涉及學(xué)生隱私的事情，要注意保密，同時(shí)，要保持溝通的及時(shí)性和連續(xù)性，只有這樣，才能贏得學(xué)生的信任，達(dá)成談話(huà)意愿，達(dá)到溝通效果，實(shí)現(xiàn)教育目的[3]。

（一）尊重公平原則

充分尊重、平等對(duì)待每位學(xué)生是輔導(dǎo)員必須具備的基本素質(zhì)之一，也是師生間有效溝通必須要遵循的原則。輔導(dǎo)員要樹(shù)立平等意識(shí)，充分理解學(xué)生的個(gè)體差異，理解學(xué)生的性格特征、家庭和生活環(huán)境因素、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、情感表達(dá)方式、學(xué)習(xí)愛(ài)好、生活習(xí)慣等方面的差異，在談話(huà)過(guò)程中，切忌頤指氣使，帶入個(gè)人情緒，也不可委曲求全，要保持平和的心態(tài)，以平等的視角，客觀公正地對(duì)待每一位學(xué)生，只有這樣，學(xué)生才會(huì)向輔導(dǎo)員敞開(kāi)心扉，從而達(dá)到有效溝通的目的。

（二）理解信任原則

有效的溝通能夠促進(jìn)信任，而理解和信任是達(dá)到有效溝通的基礎(chǔ)。師生之間的談話(huà)，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是心靈之間的交流與融匯。輔導(dǎo)員應(yīng)多站在學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，真切體會(huì)他們一言一行的出發(fā)點(diǎn)，理解他們的初衷和困惑，尤其在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，不能一味地批評(píng)指正，要換位思考查找原因，了解事實(shí)，給予他們充分的理解信任和發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心，使他們更愿意去進(jìn)行溝通和交流。

（三）及時(shí)性、連續(xù)性原則

大學(xué)生的思想問(wèn)題帶有復(fù)雜性、隱蔽性和多變性，這些因素決定了輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通是一項(xiàng)及時(shí)有效、細(xì)水長(zhǎng)流、與時(shí)俱進(jìn)、常做常新的系統(tǒng)性工作。因此，輔導(dǎo)員要深入到學(xué)生中去，利用各種方式及時(shí)了解情況，把握動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生適時(shí)加以教育和引導(dǎo)。更重要的是要緊密結(jié)合學(xué)生的思想實(shí)際，堅(jiān)持經(jīng)常性地開(kāi)展與學(xué)生的溝通工作，對(duì)學(xué)生的思想進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

四、靈活運(yùn)用溝通策略和技巧是實(shí)現(xiàn)有效溝通的保障

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展，溝通方式不再局限于以往單一的面對(duì)面交流和書(shū)信往來(lái)，一些新的溝通平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生，如：短信、電話(huà)、微博、微信、QQ、飛信、郵件等，每一種溝通方式都有它的優(yōu)勢(shì)[4]。輔導(dǎo)員一般都帶了幾個(gè)班的學(xué)生，有些輔導(dǎo)員甚至帶了幾百個(gè)學(xué)生，他們思想覺(jué)悟、個(gè)性差異很大，因此，要根據(jù)輔導(dǎo)員自身的特點(diǎn)、學(xué)生的狀態(tài)和特點(diǎn)、輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系、溝通的內(nèi)容等，合理選擇溝通方式，講究溝通策略，才能起到事半功倍的效果。

（一）直接高效的溝通——面對(duì)面溝通

面對(duì)面溝通時(shí)，師生都能集中精力，不受其他因素的影響，能夠直接交流思想，表達(dá)感情，最易直接解決問(wèn)題。當(dāng)面對(duì)一些特殊情況如矛盾沖突、情緒失常及突發(fā)狀況等需要及時(shí)加以解決時(shí)，必須要進(jìn)行面對(duì)面的溝通。這種溝通方式對(duì)輔導(dǎo)員的要求也最高，不僅要講究語(yǔ)言藝術(shù)，而且每一個(gè)動(dòng)作、神態(tài)都能夠傳遞信息，在溝通過(guò)程中，可以根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)隨時(shí)調(diào)整情緒、調(diào)解氣氛，一次成功的面對(duì)面溝通，可以增進(jìn)師生間的感情，獲得學(xué)生的信任，從而能夠有效地開(kāi)展學(xué)生的思想政治教育工作，因此，只要時(shí)間上允許，輔導(dǎo)員應(yīng)盡可能多的與學(xué)生接觸，利用一切機(jī)會(huì)如下寢、進(jìn)課堂、開(kāi)班會(huì)、參加活動(dòng)等與學(xué)生溝通交流，了解他們的學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。

（二）間接長(zhǎng)效的溝通——網(wǎng)絡(luò)通信溝通

網(wǎng)絡(luò)通信的高速發(fā)展，使人際溝通交流不再受時(shí)空的限制，輔導(dǎo)員可以通過(guò)電話(huà)、短信、郵件、微博、微信、QQ、飛信等方式與學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通交流，這種方式對(duì)于師生間的持續(xù)性的溝通交流是非常適用的。輔導(dǎo)員的工作量大，事務(wù)繁雜，學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，還要參加各種課外活動(dòng)，不可能有那么多時(shí)間進(jìn)行面對(duì)面的交流，更難做到與每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別溝通。學(xué)生通常會(huì)把他們經(jīng)歷的事情和心情發(fā)表到網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)上，輔導(dǎo)員要隨時(shí)關(guān)注所有學(xué)生的微博、微信和QQ空間，從學(xué)生發(fā)表的文字中，了解他們的學(xué)習(xí)生活狀況和思想動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、支持或是安慰等有針對(duì)性的評(píng)論回復(fù)。一旦看到學(xué)生發(fā)表表征心情不好或發(fā)生嚴(yán)重事情的說(shuō)說(shuō)或者日志，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)了解情況，如果是事務(wù)性的常規(guī)問(wèn)題可以通過(guò)電話(huà)很便捷的方式解決，若是心情不好，可通過(guò)短信、微信、QQ等進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，若是問(wèn)題較嚴(yán)重，則需要進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，及時(shí)幫助學(xué)生解決。對(duì)于那些比較內(nèi)向且不主動(dòng)和老師同學(xué)溝通的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以通過(guò)書(shū)信或是郵件進(jìn)行溝通，這種方式克服了面對(duì)面溝通時(shí)學(xué)生緊張、害怕、拘束時(shí)的不足，情真意切的文字能激起學(xué)生的情感體驗(yàn)，使他們感動(dòng)，信任老師，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就可以采取其他的交流方式，從而達(dá)到教育的目的。同時(shí)，輔導(dǎo)員可以利用QQ群、飛信和微博等發(fā)布通知、傳遞信息、表達(dá)關(guān)心問(wèn)候，與學(xué)生時(shí)時(shí)保持緊密的聯(lián)系，用溝通架起信任的橋梁。

五、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想政治工作的主力，輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系是否融洽，直接影響著學(xué)生教育管理服務(wù)工作的成效。有效的溝通是教育管理工作順利開(kāi)展的基本手段，也是輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容，溝通工作不能簡(jiǎn)單的理解為交談，它的開(kāi)展需要輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索創(chuàng)新，合理運(yùn)用相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，具備高度的責(zé)任心，靈活運(yùn)用溝通方式和策略，在溝通過(guò)程中，傾注愛(ài)心，尊重學(xué)生的主體地位，贏得學(xué)生的尊重，與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，從而增強(qiáng)高校思想政治教育工作的實(shí)效性和針對(duì)性。

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