婚紗照、組裝電腦等消費維權(quán)案例

籃球跑氣可以更換嗎？

【案例】 朝陽市消費者朱某，在某商行花85元購買一個籃球。使用時，發(fā)現(xiàn)該籃球四處開膠跑氣，消費者找到商家要求退換，可商家一直找各種借口拖延不予處理。

【處理結(jié)果】 最終經(jīng)過工作人員的調(diào)解，雙方達成一致，經(jīng)營者同意給消費者調(diào)換一個新籃球。

【12315點評】 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

本案中，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)該恪守誠信經(jīng)營，積極履行自己的義務(wù)，不應(yīng)該推卸責(zé)任，要為自己的經(jīng)營之路奠定基礎(chǔ)。

名貴包干洗被損如何補償？

【案例】 阜新市一消費者將自己價值17800元的名貴手包送干洗店清洗，店方檢查該包無異常后，給消費者開了一張正常干洗取包小票。可消費者憑票取包時，卻發(fā)現(xiàn)皮包邊角處有破損，要求賠償。干洗店老板雖然對此予以承認，但是始終也沒有給出一個明確的答復(fù)，幾次協(xié)商無果。

【處理結(jié)果】 最終，經(jīng)工作人員調(diào)解，干洗店老板承諾負責(zé)修補并達到消費者滿意，賠償消費者3500元。

【12315點評】 依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中第七條：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”

送洗前還是好好的，洗后邊角出現(xiàn)了破損，這期間干洗店的責(zé)任不可推卸，而消費者的干洗憑證和實物的破損證據(jù)則成了此案調(diào)解成功的必要因素。看來，無論法制如何的健全，購物憑證都是能夠有效維權(quán)的證據(jù)。

婚紗照與約定不符如何維權(quán)？

【案例】 本溪市消費者在某攝影城預(yù)約拍婚紗照，可約定當天陰天下雨，消費者怕影響婚紗照效果，和商家商議解決辦法。商家說不會影響拍照效果，但是拍出來的照片效果很不好，消費者要求重照，卻遭商家拒絕。

【處理結(jié)果】 經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，經(jīng)營者為消費者重新拍攝婚紗照，雙方一次性解決糾紛。

【12315點評】 根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條：“經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。”

第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”

本案中，消費者接受攝影服務(wù)，與約定的不符，其婚紗照并不像經(jīng)營者所說的陰天不會影響拍照效果，造成婚紗照出現(xiàn)質(zhì)量問題。消費者依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定有權(quán)要求經(jīng)營者按約定重新拍攝。經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量義務(wù)。

故障商品商家不維修怎么辦？

【案例】 阜新市消費者卜女士，購買某公司掛燙機一臺，價格299元。使用一個月后電閘總是跳閘，無法正常使用。消費者與商家售后聯(lián)系說明情況后，商家承認是掛燙機的質(zhì)量問題，但是始終無人維修。

【處理結(jié)果】 經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費者辦理更換新機。

【12315點評】 依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。”

本案中，商家沒有履行經(jīng)營者義務(wù)，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的合法權(quán)益。所以承擔(dān)責(zé)任是必然的，理所應(yīng)當為消費者退貨，法律既然已經(jīng)明確了，就一定要按照法律執(zhí)行，這是義不容辭的，商家的做法既侵害了別人的利益又觸犯了法律，得不償失。

換老板會員卡就不能繼續(xù)使用了嗎？

【案例】 消費者邱先生，在葫蘆島市某洗車場辦理了一張洗車卡，某天他按往常一樣去洗車時，洗車場卻說換老板了，該卡已做廢不給洗。消費者現(xiàn)在卡里還剩余70元錢，要求洗車場退款被拒絕。

【處理結(jié)果】 最終，洗車場退還消費者70元。

【12315點評】 《消費者權(quán)益保護法》第五十三條：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

第四十二條：“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”

市場經(jīng)濟下，企業(yè)變更、合并、解散是時有發(fā)生的事情，消費者在辦理類似預(yù)充值洗車卡之前，一定要慎重考慮，仔細了解商家的經(jīng)營情況與誠信度，看對方證照是否齊全，辦理的卡上要加蓋商鋪公章，與經(jīng)營者約定好預(yù)充值消費卡使用的相關(guān)條款，以免自身合法權(quán)益受到損害。

組裝電腦不享受三包服務(wù)嗎？

【案例】 大連市消費者呂先生，購買一臺組裝電腦，后因質(zhì)量問題送修兩次，修復(fù)后發(fā)現(xiàn)主機在使用過程中出現(xiàn)發(fā)燙現(xiàn)象，再次找到經(jīng)銷商被告知組裝電腦不享受“三包”服務(wù)。

【處理結(jié)果】 12315工作人員明確告知經(jīng)銷商（售后）組裝電腦同樣也可享受國家“三包”規(guī)定，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)“三包”義務(wù)。由于呂先生手上沒有相關(guān)的維修記錄，現(xiàn)只能要求經(jīng)銷商（售后）繼續(xù)保修，今后的每次保修都要讓售后填寫相關(guān)的維修記錄。

【12315點評】 根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定：“微型計算機商品實行誰銷售誰負責(zé)三包的原則”。

本案案情雖然簡單，但組裝電腦的售后糾紛并不鮮見。很多商家都認為：組裝電腦是用不同品牌的配件組裝起來的，不能像品牌電腦那樣享受“三包”服務(wù)，如果要享受“三包”，那一臺電腦的保修廠家不下二十家。其實這是不合理、不全面的。根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，如果計算機的全部零配件均由某一家商家提供，并由其組裝銷售，則視為一臺電腦整機，適用“三包”規(guī)定，也就是說組裝電腦雖然沒有專屬的整體生產(chǎn)廠家，但電腦裝配所需的全部配件均由同一家經(jīng)銷商提供，則視這家經(jīng)銷商為電腦組裝廠家或者說是電腦整機制造商，視此商家為生產(chǎn)者，那么其必須為其組裝的電腦提供整機三包服務(wù)。在此提醒廣大消費者購買組裝電腦時應(yīng)注意：索取詳細的配置清單，索要發(fā)票，檢驗實物并保存全部售后憑證。