2014遼寧質量、維權大數據

2014年，是新《消費者權益保護法》實施的第一個年頭，遼寧的產品質量如何？生產、流通等領域的監管部門做了哪些工作？消費維權又有哪些成果？一組質量、維權領域的大數據為您解答。

91.1%

2014年，遼寧省質監局共組織對2598家企業生產的70種3105批次產品進行了省級監督抽查，有2347家企業生產的2828批次產品質量合格，產品質量抽樣合格率為91.1%。從近5年的省級監督抽查情況來看，遼寧省產品質量抽樣合格率分別為：89.1%、92.2%、89.8%、91.1%、91.1%，整體呈穩定態勢。

89.5%

2014年，遼寧省質監局抽查的大、中、小企業數分別占抽查企業總數的7.3%、15.0%、77.7%，產品質量抽樣合格率分別為96.5%、96.4%、89.5%。由此可見，大、中型生產企業產品質量相對穩定，小型生產企業產品質量水平相對較低。

2014年，遼寧省質監局監督抽查的4大類產品中工業生產資料的產品質量抽樣合格率最高，建筑和裝飾裝修材料的產品質量抽樣合格率同上年相比提高幅度最大，農業生產資料的產品質量抽樣合格率略有下降，日用消費品產品質量抽樣合格率水平最低，尚未達到平均水平。具體為：

96.5% 工業生產資料全年抽查了14種產品，涉及460家企業的536批次產品，合格517批次，產品質量抽樣合格率為96.5%，較2013年提高了0.9個百分點。其中液化石油氣、化學試劑、危險化學品包裝物、電動機、工業泵、勞動保護用品等6種產品質量抽樣合格率達到100%，僅有鎂碳磚和輪胎產品質量抽樣合格率低于90%；

93.9% 農業生產資料全年抽查了6種產品，涉及333家企業的391批次產品，合格367批次，產品質量抽樣合格率為93.9%，較2013年下降了0.3個百分點。其中化肥、農藥、農用薄膜、農用灌溉塑料管材、潛水泵產品質量抽樣合格率均在90%以上，僅有農用機械產品質量抽樣合格率低于90%；

93.5% 建筑和裝飾裝修材料全年抽查了16種產品，涉及695家企業生產的816批次產品，合格763批次，產品質量抽樣合格率為93.5%，較2013年上升了2個百分點。其中鋁合金建筑型材、膠粘劑、溶劑型木器涂料、熱軋帶肋鋼筋、水泥、建筑防水卷材、防水涂料等8種產品質量抽樣合格率均在95%以上；保溫管產品質量抽樣合格率較去年提高了23.3個百分點，提高幅度較大，塑料管材管件和門窗用PVC型材較去年有所下降；

86.7% 日用消費品全年抽查了34種日用消費品，涉及1110家企業生產的1362批次產品，合格1181批次，產品質量抽樣合格率為86.7%，較2013年下降了0.3個百分點。其中紙巾紙、濕巾、衛生巾、衛生紙、眼鏡、文教產品、潤滑油、日用陶瓷等18種產品質量較好，產品質量抽樣合格率均在90%以上；兒童服裝、服裝、衛生紙、地板等4種產品質量抽樣合格率較去年有較大提升，增加10%以上；泳裝、電熱毯、室內加熱器、陶瓷磚等產品質量抽樣合格率較2013年均有不同程度的提高。床上用品、紙巾紙、LED燈、眼鏡等產品質量抽樣合格率較2013年均有所下降。

2902

在遼寧省質監局2014年抽查產品中，有61種2902批次產品是跟蹤抽查產品，占全年省級抽查產品總數的93.5%。其中紙巾紙、濕巾、眼鏡、車用乙醇汽油、柴油、熱軋帶肋鋼筋等34種產品質量抽樣合格率保持在95%以上。有24種產品質量抽樣合格率有所提高，平均提高7.3個百分點。與上年相比，兒童服裝產品質量抽樣合格率提高幅度最大，提高了31.9個百分點。跟蹤抽查結果表明，產品質量監督抽查發揮了督促企業落實企業主體責任、規范生產與提高產品質量的作用。

10

2014年，遼寧省質監局將兒童用品、車用汽柴油、建筑防水卷材、復混肥、電線電纜、建筑和裝飾裝修材料等10類產品作為產品質量提升重點產品。共抽查15種產品，涉及729家企業生產的806批次產品，產品質量抽樣合格率為95.0%。

631

2014年，遼寧省工商局發現利用合同格式條款侵害消費者合法權益行為的“霸王合同”631份，其中經營者免除自身責任的203份，加重消費者責任的232份，排除消費者權利的176份。召開經營者集體約談會28次，發出《行政建議書》407份、《責令改正通知書》434份，查處案件39起。

6500

2014年，遼寧省工商局重點加強流通領域商品質量監管和服務領域維權。抽檢家用燃氣灶具、生活用紙制品、兒童用品等重點商品55個品種6500組樣品，認定了20種嬰童服裝、5種兒童玩具、5種生活用紙制品、17種床上用品、63種家用燃氣灶具等為遼寧流通領域危機人身財產安全且不符合國家強制標準的缺陷商品，并開展了退市清理工作，實現了全省范圍內的下架。通過專項整治、質量檢測等，查處美容美發、餐飲等服務業消費案件1448件，抽查農資經營者3.5萬戶次，取締無照經營96戶，查處農資案件2524件，挽回經濟損失3088萬元。

3.72.4

2014年，遼寧省質監局抽查了26種實施工業產品生產許可證管理的產品，覆蓋1099家企業的1336批次產品，有1039家企業的1266批次產品合格，產品質量抽樣合格率為94.8%，高于全年總體水平3.7個百分點。抽查了5種實施強制性認證管理的產品，覆蓋300家企業的310批次產品，合格290批次，產品質量抽樣合格率為93.5%，高于全年總體水平2.4個百分點。

1346

2014年，遼寧省工商全面推行《遼寧省服務領域經營與服務公約》，培育放心消費示范店達1346戶，公示省級誠信示范市場78處、國家級22處。

3297

2014年，遼寧省消協組織共解決消費者投訴3297件，涉案金額1517萬元，為消費者挽回經濟損失1040萬元。從投訴類型劃分來看，排在前三位的是家用電子電器類、服裝鞋帽類和生活、社會服務類投訴，投訴的焦點主要集中在商品質量、價格、售后服務以及服務質量方面。

17，220，000

2014年，遼寧省工商系統受理各類訴求21.6萬件，解決消費糾紛1.1萬件，為消費者挽回經濟損失1722萬元。在2513戶大中型商業企業開通了消費維權綠色通道。

21，000，000

2014年，遼寧省保險協會系統共受理各類保險糾紛投訴506件，處理各類保險消費來電、來訪咨詢共1121件。遼寧省保險合同糾紛調解中心及各地市保險協會調解機構共受理調解案件1183件，調解成功686件，調解案件涉及維護保險消費者權益金額達2100萬余元。通過暢通維權渠道、完善維權網絡、試點保險糾紛訴調等方式形成消協組織和保險行業協會攜手維權的大格局。

98.3%

2014年，遼寧省金融消費權益保護咨詢投訴電話——12363正式開通運行，轄內各地市中心支行正式負責受理本轄區人民銀行法定職責范圍內和涉及跨市場、跨行業類交叉性金融產品和服務的金融消費投訴。截止2014年12月末，累計受理投訴76件，已辦結72件，投訴辦結率94.7%，投訴滿意率為98.3%。

34，128

2014年，遼寧省物價局共受理群眾價格政策咨詢和舉報投訴34128件，已辦結33618件，辦結率98%，實施經濟制裁總額1017萬元，。群眾舉報投訴的熱點主要集中在房地產及物業服務收費、停車收費、交通運輸價格、醫藥價格、教育收費等領域。