2014消費(fèi)維權(quán)報(bào)告

“耗不過(guò)，惹不起，管不了”有媒體這樣形容消費(fèi)維權(quán)“三大痛”。時(shí)值“新消法”實(shí)施一年，又是三月。

從1997年的“講誠(chéng)信反欺詐”，到2015年的“攜手共治 暢享消費(fèi)”，中消協(xié)“年主題”投射出一個(gè)國(guó)家消保工作向縱深發(fā)展的軌跡，也在期盼與抱怨聲中走過(guò)了十幾個(gè)年頭。

監(jiān)管缺失？企業(yè)失信？消費(fèi)者無(wú)力？你會(huì)怎樣看待這些問(wèn)題，關(guān)系到暢享消費(fèi)局面的行進(jìn)速度。在這個(gè)民族復(fù)興而又發(fā)展轉(zhuǎn)型的時(shí)代，在這個(gè)物質(zhì)豐富而又假貨頻現(xiàn)的時(shí)代，在這個(gè)服務(wù)多樣而又標(biāo)準(zhǔn)缺失的時(shí)代，不回避問(wèn)題、更堅(jiān)信未來(lái)，在不斷的解構(gòu)與重建中才能尋得進(jìn)步。

今年三月，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施，工商總局開(kāi)辟微信維權(quán)新渠道，質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“局長(zhǎng)接線日”持續(xù)忙碌，問(wèn)題企業(yè)被曝光而后道歉，一切的一切都說(shuō)明消費(fèi)維權(quán)更有力了。然而，在一項(xiàng)調(diào)查中顯示，作為維權(quán)主體的消費(fèi)者有56.3%在遭遇欺詐和假貨后選擇“不投訴，忍了”。

盡管在自由輿論場(chǎng)中仍充斥著各種批評(píng)和“陰謀論”，但侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為并非今日中國(guó)獨(dú)有且一成不變。捍衛(wèi)消費(fèi)權(quán)利需要信任，更要勇于擔(dān)當(dāng)。其實(shí)，主張自己的權(quán)利沒(méi)有那么難，僅需要多些“敢較真”的精神，少些“怕費(fèi)事”的想法。消費(fèi)環(huán)境只有共治，才能共享。

今年三月，我們推出“2014消費(fèi)維權(quán)報(bào)告”，曝光問(wèn)題品牌、報(bào)道監(jiān)管創(chuàng)新、點(diǎn)贊企業(yè)自律、鼓勵(lì)消費(fèi)維權(quán)……力求以最真實(shí)的表達(dá)呈現(xiàn)發(fā)展的脈絡(luò)。在無(wú)數(shù)個(gè)報(bào)道中若你能從中受益，就是我們存在的意義。

作為一份行業(yè)期刊，我們也時(shí)而感到無(wú)力。但我們始終相信，你我一起就是巨大的合力，就能穿越塵沙尋到前途的光亮。我們?cè)嘎?tīng)你的故事，愿是你的守護(hù)者，愿傾盡全力促成哪怕最微小的改變。

又是三月，“鶯初解語(yǔ)”，愿攜手共治，暢享消費(fèi)。

又是三月，我們走向你，更盼望著你。