學生滿意度視角下的長春市高校體育場館服務質量管理研究

摘 要 本文通過問卷調查、專家訪談等研究方法，以學生滿意度為著眼點，深入的分析了長春市高校體育場館服務質量管理的未來出路，旨在為長春市高校體育場館發揮更加積極的作用提供理論依據。

關鍵詞 滿意度 服務質量

一、前言

近年來吉林省政府對長春市高等院校院校本科教學質量的評價日益受到重視，但現階段的評定更多集中在普通院校的基礎設施建設和教師的學術成就等方面。雖然這些因素對普通院校本科教學的質量層級影響顯著，但還不夠完全，有必要了解教學的終端一一學生群體對于教學的滿意度狀況。普通院校的教學質量評價必須聚焦學校的主要利益相關者：學生，我們應該將學生的“滿意度”納入學校服務體系當中。

二、學生滿意度與場館服務質量的界定

1、學生滿意度。學生滿意度是指學生對學校所提供的產品或服務的滿意程度務質量的重要標志。是指學生對組織以及組織提供是衡量學生滿意程度的量化指標，是衡量一個組織服學生滿意度測評是指通過對影響學生滿意的各種因素進行分類分析，發現影響學生滿意度的因素、學生滿意度與顧客行為之間的潛在關系，從而發現問題所在，調整戰略，以達到提升組織競爭優勢的一種研究方法。

2、場館服務質量。從感知的方式上看，服務質量可分為技術質量和功能質量兩部分。技術質量是指服務過程的產出，即顧客從服務過程中所得到的東西；……