探析電力營銷管理技術在供電企業的應用

[摘要]生活水平不斷提高的現代人民對經濟安全穩定的用電環境提出了更高的要求，現代化的電力企業都在為有效促進電力企業經營和運行探尋更高效的管理方法。通過運用新型的信息技術科有效提高企業的營銷效果，不斷提升企業的社會形象，提高市場競爭力。但事實上，現代的電力企業在營銷管理方面還存在不少問題，提出其中的問題并對其深入分析，找到合適的解決辦法是提高電力營銷管理技術在供電企業中應用效率的有效途徑。

[關鍵詞]電力營銷管理；供電企業；市場經濟

隨著我國經濟水平的不斷增長，科技水平的不斷提高，電力事業也在飛速發展，廣大電力事業單位為電力的發展提供了最新的電力技術和電力設備，我國的供電硬件能力已經初具規模，此時，如何構建良好的軟件環境，即電力營銷技術的管理能力，已成為眾多電力企業提高其市場競爭力的重點工作和核心任務。各電力企業正積極地進行大規模的電力營銷業務，了解當前的電力營銷現狀，結合自身特點，建立適應市場發展的電力營銷理念，實施合理的電力營銷管理措施是電力企業在新時期市場經濟條件下適應和開拓市場、增強市場競爭力、獲得最大化效應的有效保障。

1.電力營銷管理技術的發展現狀

供電企業作為國有經濟部門，在長期以來的電力營銷服務管理中，其在人力、物力、財力等方面的投入都不足，存在著一些國有企業的固有通病。具體表現為：營銷管理意識淡薄，多數供電企業尚未形成正確的市場營銷模式，還停留在傳統的管理模式上，沒有明確的大市場、大營銷概念。電力營銷是供電企業的核心業務，供電企業的生產營銷要服務并服從于市場營銷的需求。在當前供電企業的發展中，要想提高供電企業在市場競爭中的地位，就必須轉變以往的經營管理理念，從以生產為主的管理轉變到以市場營銷為主的管理，轉變到以市場需求為導向、以經濟效益為中心的軌道上來。

在設備方面，電力營銷管理體系上存在較為嚴重的設計缺陷，系統維護和操作人員的素質不夠高，這些帶來的技術風險和操作風險都是電力營銷管理工作中的漏洞。另外，與當前電力營銷信息化建設要求相比，當前的電力業務流程程序較為復雜，環節較多，加上供電企業基礎管理工作不完善，使得客戶無法得到相關信息，一些企業無法正常傳遞業務傳票。

供電企業的決策也存在嚴重的不科學性，就目前全行業的電力營銷來說，計算機技術的應用不能全面地進入市場，只是零散地、低水平地存在，這影響了對客戶資源的掌握和對市場的洞察。落后的營銷手段導致了不夠科學合理的電力營銷調查，易導致供電企業決策的失誤。加上不健全的營銷組織體系的原因，專業的、高素質的電力營銷隊伍尚未形成，也對現代化的電力營銷管理工作產生了較大的影響。

2.電力營銷管理技術的創新目標定位

2.1重視客戶的滿意程度。把握客戶是供電企業生產的根本保證，供電企業發展時一定要重視客戶，這樣才能保證供電企業在競爭壓力越來越大的市場中占有優勢。用電企業在進行用電管理時要保證客戶滿意，在保證客戶滿意的同時通過營銷、服務和質量進行保證。當前的供電企業應用營銷策略水平還處于較低的狀態，沒有掌握營銷策略的意義，也沒有建立起完整的營銷體系，這對企業的發展起到了很大的阻礙作用。供電企業可根據客戶的不同需求建立起不同的不同的客戶關系，這在企業的發展過程中將為企業提供良好的客戶資源，特別是一些大客戶，能夠使企業獲得良好的發展。

2.2重視網絡新技術。在科技高速發展的今天，網絡遍及我們生活的各個領域，電力企業的發展同樣離不開網絡，相反，電力營銷管理應積極將網絡管理用于其中這會給傳統的電力管理工作帶來巨大的變革。利用網絡營銷將使營銷方式變得更加方便，在應用范圍上更加廣闊，應用程度上更加深入，會為企業帶來更多的機遇。因此，電力營銷管理中網絡技術的應用勢在必行，供電企業需對其給予高度重視。

2.3增強產品的市場競爭力。電力產品的增多會給供電企業帶來更多的效益，同時也是供電企業擴大銷售的手段。在銷售時，電力企業要注意迎合客戶的需要對其銷售方式進行不斷的創新。在這方面，供電企業需注意很多問題。第一，要很好地估計市場規模，不少具有很好創意的產品在企業對市場規模進行預測時沒有把握好，出現了估計過于理想化的情況，這樣，在完成電力產品的設計后達不到設計的要求。第二，在進行決策時，供電企業的領導必須重視市場調研結論，這樣在進行產品開發計劃制定時才會更加有保障。第三，電力產品的實際成本如果出現了高壓計劃成本情況，就會給地供電企業的生產經營帶來很大的影響，所以，絕對不能出現這種情況，同時，還要重視電力產品的市場定位，保證產品在市場中的需求。

3.電力營銷管理技術的應用策略

3.1轉變觀念，完善信息服務。毋庸置疑，信息服務在當今社會中的地位一路攀升，在現代化的服務體系中發揮著越來越大的作用。因此，供電企業在進行電力營銷管理時，需要完善其信息服務系統，不斷提高電力服務水平。電力企業要完善客戶服務系統和營銷策略系統，建立完善的營銷業務管理系統，實現資源共享。在建立起來的電力營銷信息系統上要不斷進行信息整合，提高電力企業的勞動生產率，為客戶提供更加優質的服務，保證電力企業更好地發展。

3.2建立全新的企業客戶關系。在電力企業激烈的市場競爭中，抓住客戶就等于抓住了機遇，抓住了發展，而要抓住客戶就要求定力企業在發展中要不斷改變管理理念，在電力營銷方面要逐漸建立起全新的、牢固的客戶關系。在電力企業的發展過程中，企業負責人要對客戶進行良好的管理，建立起良好的客戶互動關系，很好得分析客戶關系，實現企業與客戶的雙贏，從而使電力企業獲得更好的發展前景。當然，電力企業在發展過程中，還應充分運用現代信息技術建立其客戶關系，這會更加促進企業與客戶之間建立起理想的關系。

3.3電力需求側管理策略。這種策略強調同客戶共同協力提高終端的用電效率，但不降低客戶的生產效率和生產水平，在此基礎上直接取得經濟效益；同時強調建立與用戶之間的伙伴關系，基于客戶利益基礎上的能源服務。可見，在能源緊缺、電力供需緊張的情況下，開展需求側管理可以緩和電力市場供需矛盾，開拓用電市場，擴大用電服務終端的安裝范圍，完善需求側中心主站功能，加強對客戶側供電質量的檢測。此外，將電價保持在合理水平，規范電力市場；實行VIP營銷策略可有效縮短客戶業務申請周期；完善技術支撐系統，建立客戶服務計算機終端管理系統還可加強對市場的分析和預測工作。

4.總結

在供電企業中，與傳統的管理系統相比，電力營銷管理更加適應市場經濟條件下供電企業的發展。要實現達到滿足市場經濟發展需求的目的，就要從改變供電企業的思想意識角度入手，引入計算機信息管理系統，與客戶建立起良好的互動關系，建立其全新的電力營銷管理機制。在面對變化浮動幅度較大的市場環境上，電力企業要從傳統的賣方市場觀念轉變到現在的買方市場。在這個發展過程中，要對陳舊的東西及時進行改革，轉變市場營銷觀念，完善營銷機制，以使企業獲得長遠發展。

參考文獻

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