開展員工壓力管理 激發員工職業活力

[摘要]近年來，隨著社會大環境的迅猛發展和社會大眾生活質量的提高，社會呈現出對電力企業停電“零容忍”、優質服務“高要求”的態勢，電力企業和員工的壓力陡增。特別是“三集五大”改革后，新的形勢對員工提出了一崗多能、職責轉換等要求，來自內部管理和社會外界的雙重壓力，對員工的心理產生影響、出現心理健康的問題。如何及時有效地疏導員工心理壓力、引導員工建立正確的工作態度、責任感和效率意識，在電力體制改革的轉型期顯得尤為重要。當前，在電力企業及時導入“EAP員工幫助計劃”，是一條改善員工壓力、增強職業活力的有效途徑。

[關鍵詞]電力企業；EAP員工幫助計劃；員工；壓力原因；疏解措施

一、當前電力企業員工心理現狀分析

1、電力企業員工職業心理健康掃描

（1）身心幸福感水平不高。調查顯示，電力行業14.6%的員工心理幸福感低，22.4%的員工身體幸福感低。身心幸福感水平不高，反映員工整體的心理健康水平相對較差，心理幸福感低表明員工在組織中工作生活的不夠快樂和舒適，而身體幸福感低則表明員工可能出現了疲勞或體力透支，身體出現了問題，長此將影響工作的安全和效率，給生產、生活留下隱患。

（2）存在一定程度職業枯竭。電力行業25%以上的員工存在職業枯竭狀況。電力行業員工的職業枯竭主要表現為工作沒有活力，感受到身心疲憊，對工作也失去了熱心，并且開始懷疑所做工作的價值，這樣的狀態會使員工不認同工作的價值感，在工作中迷失前進的方向，從而降低員工的生產力和敏感性，給安全生產留下了隱患。

（3）高抑郁傾向員工占有一定比例。電力行業具有5.6%的高抑郁員工。高抑郁傾向通常表現為工作積極性下降，興趣減弱，睡眠質量不佳，食欲下降，有強烈的抑郁情緒，感覺生活無希望，長期處在此狀態下，可能會引發抑郁癥，威脅到員工的身心健康。

2、電力企業員工壓力源分析

（1）責任大，工作繁重。電力行業員工肩負著重大責任，尤其是一線員工，工作中稍有不慎就會釀成重大事故?！耙痪€員工擔的責任大”，“安全生產是員工最大的壓力”，“安全責任重大，隨時可能有問題，每天上班心永遠都是懸著的，工作不分節假日，不分白天、晚上，電話隨時打，甚至半夜有可能被叫醒，必須出現場”。因此，員工長期處于高度緊張的狀態下，很容易造成焦慮，抑郁等心理問題?！肮ぷ魅蝿樟看蟆保芭R時性工作頻繁”，“業余時間被大量占用”，“加班頻繁”，“單位相關事務占用私人時間”。因此，員工長期處于工作狀態中，得不到很好的休息，也直接影響員工與家庭、朋友之間的交流和放松。

（2）工作生活無法平衡。已婚員工，長期加班加點，缺乏和配偶、孩子的有效溝通，很容易引起夫妻關系疏離冷淡，親子關系淡漠，從而導致家庭矛盾，產生焦慮，煩躁等情緒。由于沒有時間照顧孩子和老人，因此子女教育問題和老人的贍養問題，也是員工們最為關心的話題之一。 “老是不回家，回家之后都不知道該跟女兒說些什么了”，“現在擔心壓力最大來自家庭，來自孩子的教育問題，平?；丶覚C會比較少”。對于剛參加工作的未婚員工，“要學習的東西太多，休息時間少，沒時間找女朋友，以后可能會通過別人或家人介紹認識女孩”，“平時員工聚聚也很少，因為可能有人需要值班，而且即使在休息時間大家也需要處理很多事情，所以與人溝通都比較少?！遍L此下去，容易產生孤獨感和自我價值的迷失，而且在遇到困難的時候，缺乏必要的社會支持，很容易產生失望，甚至絕望。

（3）職業發展。由于電力行業員工多，但職業發展相對穩定，而職業發展又是廣大員工的內在需求，因此職業發展成為員工的主要壓力源之一?！鞍l展通道狹窄”，“看不到自己的發展前景”，“對個人發展空間感到迷?！?，“拓展員工發展空間，切實將需要的人放到需要的崗位上去”，“企業穩定，崗位也穩定，流動發展的機會較少，很多人看不到前景，主要是職業生涯發展問題”。由此可見，職業發展的壓力導致員工的工作積極性受挫，進而對公司的認同感降低，也會在一定程度影響員工的心理健康水平。

（4）管理僵硬，流程繁瑣。各種各樣的管理流程讓員工疲于應對，反而無暇顧及本職工作?！肮ぷ鞲∮诒砻妫鞒淌址爆崱C制是僵硬的，效率是低下的”，“大量的工作是重復性的、非技術性的、臨時性的、導致非本職的、無用的工作耽誤了很多時間”，“每天要填報很多報表，寫很多材料”，“員工被各種臨時交辦的任務整的頭暈腦脹，與生產無關的事情占了很多的工作時間”。由此可見，員工對管理現狀有一定的抵觸情緒，這樣的管理流程阻礙了員工的工作積極性，降低了工作效率，也在一定程度上對員工造成了困擾。

二、開展“EAP員工幫助計劃”是電力企業“以人為本”企業文化的要求

2012年，黨的十八大工作報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系?！?010年，國資委中央企業群眾工作會議講話指出：“保持員工隊伍穩定，幫助員工適應新環境，消除心理上可能出現各種問題。”全總《全國職工素質建設工程五年規劃》也指出：“引導員工提高身心健康意識，實施身心健康教育，加強人文關懷和心理疏導?！眹译娋W公司2011年工作會議召開，黨組1號文件《關于進一步加強員工隊伍建設不斷提高企業素質的意見》，明確將“進一步加強員工隊伍文明素質建設，不斷提高企業和諧發展能力”列為四大主要任務之一，重視員工心理健康，加強人文關懷和心理疏導，建設國家電網人共有的精神家園，倡導“企業以員工為本，員工以企業為家”，員工相互關愛，融洽相處，增強員工的認同感、歸屬感，提升企業的凝聚力、向心力。

由此可見，供電企業一直以政治責任、社會責任、經濟責任為己任，重視員工關愛工作，每年都有豐富多彩的思想政治工作、員工活動和各種福利，也取得了一定的成效。而在當前改革的新形勢下，導入EAP旨在提高員工心理“健康指數”和“幸福指數”，這與電力企業長期倡導的關愛員工、以人為本的企業文化定位有同向作用，這也是電力企業探索EAP項目的重要源動力。

三、開展“EAP員工幫助計劃”，有效疏解職業壓力

員工出現了心理問題，會影響員工的工作熱情，降低員工的工作效率，從而會影響到企業的效率。EAP服務通過為員工制訂幫助計劃，幫助員工緩解工作壓力、消除心理困擾、改善工作情緒、提高工作積極性，以解決員工的心理問題，改變工作狀態，激發職業活力，企業的生產效益也會隨之得到提高。具體可以開展以下一系列活動：

1、動態調研員工職業心理健康問題。由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。

2、搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

3、對工作環境的設計與改善。一方面，改善工作硬環境——物理環境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工職業生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因。

4、開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。

5、組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題。

6、暢通訴求和反饋渠道：如建立各級領導定期參加班組會議征求意見及時反饋制度，開展定期政策通報會、溝通座談會，建立員工與領導交流思想的網絡交流平臺等，架起連心橋，做好解難釋疑、化解矛盾，減輕職工工作中的心理壓力。

7、延伸八小時以外的關懷機制：如開展與員工談心交心活動、開展家訪員工活動、開展送溫馨送祝福活動、完善困難員工幫扶機制等。

8、暢通不同崗位員工成長通道，提高員工的職業發展期待，使其對企業產生歸屬感與榮譽感。

9、經常開展各種文體活動，寓心理調試于員工喜聞樂見的各種活動之中。

據統計，目前在美國有四分之一以上的企業員工常年享受著EAP服務，大多數員工超過500人的企業目前已有EAP，員工人數在100-490的企業70%以上也有EAP，并且這個數字正在不斷增加。電網企業作為500強企業，高技術性、高壓力的工作性質，在目前改革轉型期，及時引入“EAP員工幫助計劃”，將有效激發員工職業活力。身心健康的員工，將更能享受生活所帶來的快樂，同時又會將這種快樂帶回工作中，形成良性循環，促進工作的開展；輕裝上陣的員工，必將會靜心思考如何工作才會更加出色，如何提升自己的技術技能，如何去適應企業快節奏的發展，從而給企業帶來巨大的經濟效益和管理效益，從而實現員工與企業共同健康、可持續發展。