關于移動互聯網在旅游業中的O2O的應用

[摘要]隨著信息時代的到來，將移動互聯網廣泛地推廣并成功應用到旅游業內，發揮其價值最大化，推動旅游業又快又好發展是當前一個比較有挑戰性的課題。本文分析了旅游業對移動互聯網需求的必然性，介紹了移動互聯網在旅游業的一些應用，望能夠對相關的旅游企業的規劃和發展提供理論參考。

[關鍵詞]移動互聯網；旅游業；4G技術；O2O；應用

一、引言

隨著科技水平的不斷提高，以信息技術為支撐的智能手機、筆記本電腦、平板等移動終端設備在我們日常生活中得以廣泛的應用。游客在旅途過程中使用移動通訊工具，從某種程度上帶動了移動旅游服務的快速發展。當前，餐飲業、旅游業等領域已經成功搭建了線上信息和線下實物相對接的平臺，并且以移動互聯網和移動手機客戶終端為媒介，將O2O帶入了我們的生活。

二、旅游業對移動互聯網需求的必然性

移動互聯網是指用戶使用手機、筆記本電腦等移動終端，通過無線通信網絡接入互聯網；其典型特征就是使用無線網絡和其可移動性[1]。基于筆記本電腦體積比較大，人們出行攜帶不方便，所以，移動互聯網一般概念就是手機上網[2，3]。移動互聯網在旅游業中的應用，從本質上將就是旅游業技術推動、需求拉動和行業內競爭的必然結果。

1.智能手機終端的普及應用

在十幾年前，手機對于普通的工薪階層來講還是一種奢飾品，而在今天，手機已經成為尋常百姓的一種日常用品。尤其是當今的年輕人大多都持有一部以上的手機。2G時代，由于技術限制，手機的功能比較單一，智能提供通話、短信和彩信等應用功能。經過近些年的發展，3G時代、4G時代的到來，多功能智能手機的出現，給手機用戶帶來了全新的網絡應用和通訊體驗。以蘋果手機為例，這款手機網絡應用豐富，改以往智能機的電阻屏為觸摸式大屏幕，操作系統同計算機操作系統相差無幾。3G、4G手機帶給用戶新的通信體驗，逐漸成為人們生活中必不可少的集通信、學習、辦公、娛樂等為一體的智能網絡終端設備。在近階段內也必將會得以更為廣泛的應用。

2.旅游產業信息動態化的需求

旅游具有異地性特征，游客在旅游前通常都會對旅游線路做充分的調查和研究，然而，游客在旅游過程中會因信息時滯的影響，之前所調研的信息可能就比較滯后，這使得游客對旅游線路產生雙重的心理，即期待和不安。而這個時候，游客最需要的最想知道的就是旅游目的地的天氣、交通等動態信息。移動互聯網在旅游業中的應用可有效解決這一問題，基于移動互聯網中的O2O平臺的強大功能作用，可使游客隨時隨地查詢目的地的相關信息。此外，游客可利用移動互聯網對相關的信息進行補充和修正，甚至對旅游路線進行調整等。

3.旅游行業內的競爭

一般而言，在同一時間內，游客在一個景點就不可能有時間去另外一個景點。旅游景點為了能吸引更多的游客前來景點游覽和消費通常會和電信運行商合作，擴展3G、4G網絡覆蓋面來提高旅游景點的信息服務能力，使游客獲得較好的旅游體驗。旅游網作為旅游產業的第三方服務提供商，各大旅游網為了能夠擴展用戶規模，增加用戶使用量，同樣也會同信息技術發展相同步。移動互聯網能夠使旅行社同游客隨時保持聯系，能夠為顧客提供更優質的服務，旅游業如果利用好移動互聯網，必將是占據旅游市場優勢地位的一把利刃。

三、移動互聯網在旅游業中的一些應用

1.手機微博

微博是微型博客的簡稱，他是一種使用少量文字或者配規格較小圖片實現信息的傳播、交流和分項的平臺。微博的內容一般都是在第一時間發布，發布內容信息量小，更新的速度快，同手機上網的特性極為相似，移動互聯網為手機微博的發展搭建好了平臺。在旅行時，游客通常都會使用手機用微博的形式將自己所看到的、聽到的記錄在手機微博上，并將這些記錄下的內容同自己的好友分享。可以說，手機微博是游客同外界交流的重要工具和手段。微博相對于博客、游記及旅游論壇而言，微博所提供的相關旅游信息更具動態性和時效性。

2.拍客

拍客是利用移動數碼設備拍攝圖片或視頻，并將這些圖片和視頻上傳到網上同上傳到網上同他人一起分享的人群。拍客同手機微博使用者一樣，每個人都能成為拍客。據心理學研究表明，動畫或者圖片比文字更能吸引人的注意力，也就是說拍客派旅游景點的景物圖片或視頻比單純的使用文字描述更能引起人的注意。隨著科技的發展，現在智能手機上基本都配置有高清攝像頭，游客在旅游景點游覽時，可以用手機拍攝圖片或者錄制一些小視頻，然后通過移動互聯網發到自己的微博上、微信上或者是QQ空間內等。播客是拍客分享自己原創視頻的平臺，筆者建議各個旅游專業網站應開設博客頻道。通過豐富的視頻內容為網站聚集人氣。形成網絡外部效應，不僅能夠提升網站的點擊率，而且也能夠為網站帶來一定的廣告效益。

3.手機電子商務

手機電子商務是指人們利用手機上網辦理手機購物、手機交易、手機支付、手機訂票、在線股票管理、手機郵箱等商務活動。當前，手機電子商務在旅游業中的主要應用是酒店和飛機票的查詢、退訂。對于旅游業來說，利用手機可以買景區門票，選擇哪個導游為自己提供服務等。以旅游購物為例，游客在外出旅行時，最希望的就是能夠不帶任何東西，輕裝上陣，真正地走入大自然，放飛自己的心情。不過在旅游過程中發現了一些自己喜歡的商品，需要購買，但又不想隨時攜帶時，游客可通過手機電子商務的形式購買商品，比如游客使用手機淘寶提前看好店家的商品，到景區看到實物感覺滿意后，使用支付寶的的方式進行交易，商家收到游客的付款信息后，就會安排物流配送貨物。這樣一來，游客在旅行過程中可以輕松購物，不會因為購買過多的商品，攜帶不方便而搞得身心疲憊。

參考文獻

[1]沈晶歆.移動互聯網關鍵技術及典型業務產品研究[J].電信科學，2010，26（10）：5-12.

[2]柴雪芳.國外移動互聯網的發展及對國內運營商的啟示[J].移動通信，2010，34（6）：9- 13.