淺談微表情在人質談判中的應用

[摘要]人質談判是一項風險高，策略性強的工作。在人質談判過程中，談判人員可以根據劫持者通過微表情所傳達的信息來確定劫持者所提出的要求的可信度；可以通過劫持者的微表情來判斷劫持者的心理活動的變化；同時，還可以自身通過運用微表情來營造出對自己有利的氛圍。總而言之，談判人員可以綜合運用微表情來提高談判的成功幾率。

[關鍵詞]微表情；人質談判；劫持者；談判人員

劫持人質犯罪是指劫持者公開的侵犯一人或多人的人身自由權，并以殺死、傷害或繼續扣押人質相威脅，強迫第三方或人質做或不做某種行為，以滿足其某種需求的行為。這在我國屬于一項非常嚴重的刑事犯罪，在處理劫持人質案件的工作中，最好的處理方式就是通過人質談判進行妥善解決，人質談判不僅僅是風險性很高，而且也有很強的策略性，這就要求談判人員必須在最短的時間內盡可能準確的了解劫持者的需求，然后迅速制定適合劫持者的談判策略，有的放矢，提高談判成功的幾率。在談判中，談判人員可以根據現場劫持者劫持的方式，提出的要求，或通過提前了解劫持者的生活背景等方面綜合判斷其的真正需求。在這種突發狀況下，情緒激動的劫持者的真實想法就會不由自主的通過面部表情或肢體動作表現出來，如果談判人員可以直接或間接的觀察到劫持者的面部表情或肢體動作，那么就可以根據劫持者的面部表情的變化或肢體語言來幫助判斷劫持者的實際需求。在這里，我想主要談一談如何利用面部微表情提高談判成功的幾率。

一、如何通過微表情判斷劫持者的心理需要

美國著名心理學家艾伯特·梅拉比通過大量實驗研究，得出結論，一個信息要完整的傳遞給對方，55%依靠的是面部表情。然而一個人的面部不僅僅是只有耳、眉、眼、鼻、口這五官，還有額頭、臉頰、下巴等部位。

1、多變的眉毛

眉毛是顯示人內心情緒的一個重要部位，它的每一次變化，都代表著一次心境的變化。眉毛可以有很多變化，有心理學家研究表明，眉毛可以做出20多種不同的變化，來表現人內心不同的情感。在人質談判中，當劫持者的將眉毛皺起，就表明他已經產生了恐懼心理；當他的雙眉上揚，并且擠在一起，也是表示一種恐懼的心理；當劫持者將眉毛倒立時，就表示其極其的憤怒，比如在談判過程中發現談判人員根本沒有完成其要求的行為，只是在一味的拖延時間，感覺自己沒有受到重視，或者覺得自己的需求不能被滿足，就有可能出現倒豎眉的表情；當劫持者的眉毛抬高，就表示其內心非常的驚訝，比如現場出現了出乎他意料的人或者是發生了不可思議的事，是他內心產生了極大的觸動。

2、內心世界的窗口——眼睛

眼睛是人最誠實的部位之一，因為眼部肌肉為了保護眼睛免受外部的傷害刺激，具有很強的反射性。FBI的人質談判專家加里·內斯納在1982年參與的一起案件中，一名毒販劫持了自己妹妹的兩個孩子乘火車運毒，當開始與毒販談判時，毒販只說想要一輛汽車，就沒有再說其他任何要求了。但是隨著談判的進行，內斯納發現毒販的眼睛左右轉動，眼神輕飄，于是他猜想毒販可能是有顧慮，在隨后的談判中，內斯納開始針對毒販可能存在的顧慮與其進行談判，隨后，他終于說出了自己的顧慮，他擔心投降后，警方會殺了他，內斯納承諾可以保證他的安全。最后，在得到多次保證后，毒販終于投降，談判取得勝利。

3、誠實的鼻子

鼻子的運動空間十分的狹小，因此鼻子在運動少的同時，也決定了它不善于偽裝，更不易偽裝，鼻子對于外界刺激的反應時最為直接的。在人質談判中，當劫持者的鼻子緊縮，就是內心非常的憤怒；當劫持者鼻頭冒汗時，表示其內心的緊張或者表示劫持者的要求非常的緊急；當劫持者的鼻孔張大時，通常表示其在抑制情緒，如需求被滿足的激動，也可能是內心極度的不滿。鼻子是五官中最缺乏運動的部位，鼻子的情緒表達也都是比比較隱蔽的，在緊張的談判過程中，就要求談判人員更加的耐心和更為細致的觀察。

4、嘴巴上的秘密

嘴巴的變化主要體現在口形上，嘴唇的曲線變化可以很直接的暴露內心的活動。在談判中，談判人員主要是通過語言交流的方式與劫持者進行交談，因此，嘴巴是一個非常敏感的部位。在人質談判過程中，當劫持者出現咬緊牙關的動作，就表示其對談判人員所說的某句話產生了懷疑，甚至認定談判人員所說的某句話是假的；如果在談判過程中，劫持者在說某句話之前忽然清嗓子或者在說某句話的時候忽然變聲調，就表示其對自己所說的沒有信心，或者是對自己所提的要求沒有信心。

二、在人質談判工作中應用微表情的意義

通過運用微表情的識別，使談判人員能夠快速準確的的掌握劫持者的真實需求。需求的存在是談判產生的前提條件，需求得到滿足是談判的最終目的，商業談判是這樣，人中談判亦是如此。不論是不折不撓，還是委曲求全，不論是開誠布公，還是暗度陳倉，一切做法的最終目的和產生的基礎都是需求。在談判中，能夠熟練的運用微表情的識別工作，就有助于談判人員迅速準確的掌握劫持者的需求，以及及時應對因為突發狀況所導致的劫持者的需求的變化。

在談判中運用微表情的識別還有一個非常重要的意義，就是談判人員自身可以主動的通過表現微表情，在無形中傳遞給劫持者自己想表達的信息或者這是想營造的氛圍。心理學家研究表明，通常人們更喜歡和那些睜大眼睛的人進行交談，因此，當談判人員在談判過程中刻意的睜大眼睛，就會在無形中傳遞給劫持者一個信號，使劫持者感到自己被尊重，這樣更加容易促進談判的順利進行。

人質談判的成功，我認為原因是多方面的，每個環節都是不可或缺的。在談判之前，要了解劫持者的生活背景，還要對劫持案件進行了解，在談判過程中，通過語言的交流和劫持者通過面部表情和肢體語言所傳達出來的內心活動，迅速準確的判斷其真正的需求，還可以根據劫持者的微表情，隨時準備應對謹慎多變的劫持者，不僅如此，談判人員還可以通過微表情來傳達營造出有利于談判成功的氛圍。只有諸多環節的緊密結合，才能加大談判成功的幾率。

參考文獻

[1]孔萍，鄭芳芳，智世勇.淺議人質談判中如何確定劫持者的心理需要.河北公安警察職業學院學報

[2]楊超.FBI談判術.中華工商聯合出版社，2012

[3]李娟娟.FBI談判術.中國法制出版社，2014

[4]文捷.微表情讀臉學.中國華僑出版社，2013

作者簡介

盧廣釗：性別：男，出身年月：1994-08-10，單位名稱：中國人民公安大學，籍貫：山東省德州市寧津縣寧津鎮。

劉朔邑：性別：男，畢業院校：中國人民公安大學，學歷：大學本科 出生年月：1994-10-13。