論MOOC形勢下高校圖書館信息咨詢服務

[摘要]高校圖書館信息咨詢服務在MOOC形勢下具有資源、人力、技術方面的優(yōu)勢，他們共同的服務對象是廣大學習群體，但信息咨詢服務與MOOC相比資源單一，對MOOC存在版權限制，面對挑戰(zhàn)，本文試圖從以下四個方面闡述信息咨詢服務如何應對MOOC浪潮：積極引進學科館員，嵌入MOOC服務；開設信息素養(yǎng)MOOC課程，提高學習者信息利用能力；鼓勵資源開放獲取，滿足MOOC信息多樣性需求；關注版權和合理使用，推進無障礙使用信息資源。

[關鍵詞]MOOC；信息咨詢；學科館員；信息素養(yǎng)；開放獲取；版權

MOOC， 也稱MOOCs，英文名稱為Massive Open Online Course，中文名稱為慕課，由華南師范大學焦建利教授為其命名。MOOC以開放、共享為理念，打破傳統(tǒng)意義上的教育體制，任何人在任何條件下只要通過網絡注冊，即可參與MOOC課堂學習知識。[1]2011 年， 美國斯坦福大學首次推出MOOC；2012年，mooc以迅雷之勢蔓延全球，2012年也被稱作mooc元年。當今最具影響力的三大mooc平臺為Udacity、Courser、EdX，2013年北京大學和清華大學相繼加入EdX，同年7月復旦大學和上海交通大學加入Courser。高校圖書館主要任務之一就是為廣大師生提供其所需的信息和技術服務，MOOC的在線學習模式沖擊了傳統(tǒng)的課堂教學和圖書館閱讀，又為知識信息來源開創(chuàng)了一個新途徑，這給圖書館信息咨詢服務提出了挑戰(zhàn)，如何融入高校MOOC 建設并為用戶提供這些開放資源和相應服務，有待我們探討。

1、高校圖書館參與MOOC建設有其優(yōu)勢

數字信息高速發(fā)展，MOOC在線學習模式對高校師生的信息素養(yǎng)和信息分析技能提出了更高要求，而高校圖書館作為高校信息資源的集中區(qū)，具有向老師和同學提供信息資源（如所需中外文數據庫和移動數字圖書館的使用、開放借閱紙質文獻等）和培養(yǎng)其信息素養(yǎng)技能（如開辦電子資源使用培訓講座及文獻檢索課等）的職責義務，因此，圖書館擔當了MOOC學習和教師學生之間的中介者，圖書館負責搜集MOOC的有關信息并加以分類分析整理，然后向師生宣傳推廣。

1.1資源優(yōu)勢

圖書館從傳統(tǒng)的紙質文獻為主的館藏體系，發(fā)展成電子資源和紙質文獻并重，并引入數字圖書館技術，因此，圖書館資源可以通過多種檢索渠道獲得。擁有海量信息資源并且通過一定方法和程序獲取是MOOC產生的重要條件。MOOC為學生獲取知識開拓了一條新途徑，學生可以方便快捷地學習開放型信息資源。MOOC離不開科學有序加工過的、高度概括提煉的信息資源，尤其數字資源要求更為精準和前沿。[2]MOOC自身無法對信息資源進行組織和挖掘，達不到資源需求的目的，而高校圖書館作為學校信息組織和存儲機構可以對信息資源進行再次加工，為MOOC提供重要信息資源服務。

1.2服務對象的共同性

高校圖書館的服務對象是讀者，讀者是圖書館工作服務的中心，而MOOC針對的服務群體是學習者，在高校這個大環(huán)境里，讀者和學習者沒有本質的區(qū)別，圖書館是讀者學習知識的一個實體場所，MOOC是學習者獲取知識的一種網絡場所，由此可見高校圖書館和MOOC的服務對象具有共同性。

1.3人員保障和技術支持

圖書館館員是由專業(yè)的參考咨詢人員和情報檢索人員組成，這為解決MOOC在利用信息資源遇到難題時提供專業(yè)人才支持，[1]具有一定能力的圖書館員也可以作為教育者的一分子參與MOOC的創(chuàng)建與制作，壯大MOOC教師規(guī)模。另外，高校圖書館擁有專業(yè)技術人員可以對資源進行建立與分級、開發(fā)應用專業(yè)技術軟件，為構建MOOC平臺提供了可靠的技術支持。

2、高校圖書館信息咨詢參與MOOC建設面臨的挑戰(zhàn)

MOOC初具規(guī)模僅有幾年時間，國內外圖書館對MOOC還沒有開展深入研究。2012年，弗吉尼亞理工大學圖書館館員Brian Mathews 發(fā)表博文，認為館員可以參與MOOC建設，此舉能夠提升圖書館的地位。[3]國內圖書館界也同樣關注MOOC，MOOC沖擊了傳統(tǒng)的圖書館信息服務模式，對圖書館提出了匹配MOOC高水準教學的高信息保障要求。[4]現階段信息咨詢服務面對MOOC浪潮的沖擊仍然處于被動地位。

2.1信息咨詢較之MOOC信息資源單一

讀者通過圖書館信息咨詢得到獲取信息的途徑，信息咨詢服務順利開展的基礎是讀者主動獲取的要求，一方面，現階段圖書館信息咨詢館員大多并非學科館員，沒有專業(yè)的知識背景，針對讀者的信息獲取往往做不到系統(tǒng)性概括和全方位挖掘，導致參考咨詢服務不能讓讀者十分滿意；另一方面，高校圖書館根據本校實際情況訂購的電子資源有限，不可能包羅萬象。MOOC資源擁有強大的師資力量和專業(yè)技術背景，質量有保障，MOOC的課程節(jié)點一般8-12分鐘，持續(xù)30-45天的時間，留給學習者足夠的時間去思考消化，而且課程視頻設置科學，隨時會有問題和作業(yè)彈出，只有回答完畢后才會繼續(xù)播放，避免傳統(tǒng)網絡課程“課程繼續(xù)，人不知所蹤”的現象發(fā)生，MOOC微視頻教學具有很強的理論意義和可操作性，對學習者完成既定目標起到很好的引導作用。[5]

2.2信息咨詢對MOOC存在版權限制

圖書館信息咨詢所訂購的數字資源，在版權協(xié)議和許可范圍內僅限于本校老師和學生使用，校外學生無權訪問。MOOC提倡資源開放獲取，但是面對全球千余萬的注冊學生，第三方版權所有者如果和教師達成使用許可，將會面臨成本危機。因此，MOOC大部分學生是無法使用圖書館訂購的信息資源的，甚至教學材料的使用也會因版權而受到限制，圖書館電子資源是否能為MOOC服務及信息咨詢館員是否能為MOOC提供版權咨詢，MOOC對圖書館參考咨詢服務提出了一系列要求。

3、高校圖書館信息咨詢服務面對MOOC的創(chuàng)新之路

圖書館信息咨詢服務因為人員素質、資源數量質量、版權限制等諸多因素無法充分對MOOC發(fā)揮其作用。因此，高校信息咨詢服務應該積極調整自我，進行改革與創(chuàng)新，尋求與MOOC共同發(fā)展的新路徑。

3.1積極引進學科館員，嵌入MOOC服務

現代化參考咨詢的主力軍是具有專業(yè)的知識背景和深厚的研究基礎并為專業(yè)學科提供特色咨詢的館員。[5]因此，信息咨詢學科館員已不是傳統(tǒng)服務的“數字參考咨詢員”，一方面，不僅要求其具有扎實的專業(yè)知識，還要了解熟悉MOOC的特點，在MOOC中注冊學習相關領域的知識內容，為老師和學生提供專業(yè)解答；另一方面，要求信息咨詢學科館員參與MOOC教學制作團隊，全稱動態(tài)調研MOOC課程，為其搜集、整理、聚類、分析信息資料，并針對學生需要主動為其查找和推介，做到MOOC與信息咨詢服務的無縫嵌入。

3.2開設信息素養(yǎng)MOOC課程，提高學習者信息利用能力

MOOC環(huán)境下，圖書館在信息素養(yǎng)教育方面將發(fā)揮更大作用，學習者需要較高的信息素養(yǎng)，才能應對豐富多樣的MOOC信息資源。館員介入 MOOC最直接的方式就是開設自己的MOOC課程[6]，圖書館參考咨詢部門可以通過開設MOOC課程，將信息咨詢常見問題與圖書館網站部分內容整合成一門MOOC，另外將文獻檢索課制作成MOOC，[7]在全球范圍內進行講授和交流，幫助有信息獲取需要的學習者更好地利用信息資源，提升他們的信息素養(yǎng)。針對注冊的小范圍學生，信息咨詢館員還可以開展“翻轉課堂”，要求學生網上自主學習模塊內容，然后在課堂上進行統(tǒng)一輔導和答疑解惑。

3.3鼓勵資源開放獲取，滿足MOOC信息多樣性需求

開放獲取資源，即Open Access，簡稱OA，特別是學術論文或期刊論文的開放獲取，允許任何用戶用于任何合法目的。在MOOC形勢下，教師和學生可能使用到形式多樣的資源，而有些資源因為版權或其它原因無法獲取，因此，教師和高校圖書館參考咨詢部門聯(lián)合推動資源開放獲取勢在必行。首先，信息咨詢館員可以收集整合免費資源，依據學科分類建立開放獲取資源數據庫和基于網絡的學科資源導航。其次，及時跟進并收錄本校教師的MOOC課程，在國際上形成知識聯(lián)盟。再次，把MOOC的默認狀態(tài)設置為開放獲取，這就要求MOOC平臺的供應商許可服從于高校事先的任何許可。教師和參考咨詢館員的聯(lián)合推進資源開放獲取，可以使學習者利用各種網絡查詢信息的方式獲取信息，滿足他們的信息需求。

3.4關注版權和合理使用，推進無障礙使用信息資源

目前，我國高校圖書館還不能單獨清理MOOC版權，尤其是在人們知識產權法保護意識逐漸增強的情況下，MOOC資源一味依賴開放獲取資源或內部資源是不現實的，因此，圖書館信息咨詢部門可以與學校相關部門合作，指導教師在版權許可范圍內使用和合理使用法則，一方面，信息咨詢館員可以和第三方協(xié)商，尋求教師所需要的、非版權許可范圍內的資源授權；另一方面，提倡資源合理使用。中國著作權法第22條規(guī)定：“可不經著作權人許可而使用已發(fā)表的作品，無須付費，但應指明作者姓名、作品出處，并不得侵犯著作權人享有的其他權利”。在此基礎上，國內外高校圖書館可以聯(lián)合起來與出版商談判，平衡好MOOC平臺商、出版商、教師、圖書館四者之間的利益關系，創(chuàng)建一種新型的訪問渠道和議價規(guī)定，來擴大資源的使用范圍。

4、小結

MOOC和信息咨詢有一個共同特點，就是倡導教育資源開放共享和對教育資源的優(yōu)化開發(fā)利用，優(yōu)質教育資源共建共享離不開高校圖書館。MOOC剛剛興起，還不是十分完善，圖書館的信息咨詢服務要立足于“專家”的優(yōu)勢，了解熟悉MOOC的設置體系，開拓新的服務領域，提升信息咨詢整體服務水平。

參考文獻

[1]黃文碧.慕課形勢下高校圖書館的服務模式探討[J].情報探索，2015，（1）：110-118.

[2]董成國.MOOC：高校圖書館信息資源服務的新途徑[J].技術與教育，2014，（2）：44-46.

[3]Mathews B. MOOC Fluency- Some Advice for Future Librarians.[2013-10-18.http： //chronicle.com/blognet work/theubiquitouslibrarian/2012/06/27/mooc-fluency- some –advice-for -future -librarians/.

[4]于愛華.MOOC時代背景下的圖書館服務模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學研究，2014，（21）：81-85.

[5]李靜云.論高校圖書館參考咨詢服務應對慕課的自我創(chuàng)新[J].情報探索，2015，（2）：91-9

[6]Mahraj K. Using Iformation Expertise to Enhance Massive Open Online Courses.Public Services Quarterly，2012，8：359-368

[7]楊杰，袁永翠.美國高校圖書館開展 MOOC 服務的實踐及啟示[J].圖書館學研究，2014（19）：85-89，30.