學校應加強學生的交談藝術

[摘要]掌握交談藝術有利于維系舊友、結識新友、交流思想、溝通感情、增長知識、增進交往。

[關鍵詞]介紹、問候、技巧、對象、傾聽、提問、幽默

一、介紹：初次見面，可以說“請允許我向您介紹”、“我請您和他認識一下”……

當介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方應該相互問候“您好”。如在“您好”之后，重復一遍對方的姓名和稱謂，則是一種親切而禮貌的表示。對于長著或者有名望的人，重復帶有敬意的稱謂，無疑會使對方感到愉快。同時，將對方名字重復一遍，還可以加深記憶。如果沒有聽清或者沒有記住對方的名字，只說：“您好”，也算得體了。

講話的語氣，根據要表達的感情是何程度而定，可以用興奮的口吻，也可以用不在意的口氣，但即使不喜歡某人，也不妨對他彬彬有禮。如果確實很高興，可以在“您好”之后加上“見到您很高興”，“認識您很高興”等等。

二、問候：和人相遇，要打招呼，即便是一面之交，也不應毫無表示。例如“您好嗎”？“您身體好嗎”？答“很好，謝謝”、“我真高興見到您”“我盼望已久與您見面”等，看情況而定。

在外事場合，遇見面熟的人就打聲招呼、點點頭或者笑一笑，而不應該冷淡一位可能是自己認識的人。

碰到一位可能忘記自己的人，不要抱怨說：“你不認識我了嗎？”應主動提醒對方：“在上個月XX時候見過您。”如果對方還想不起來，可以作自我介紹。這樣，不管對方是否回憶起來，他都會和你點頭交談。

如果忘記對方的名字，最好找第三者打聽一下，萬不得已，也不妨抱歉的說：“實在對不起，我沒有記住您的名字”、“對不起，不知怎么稱呼您”等等，不要說“我知道您叫……一下想不起來了……”

三、交談：

技巧：交談技巧的核心應該是領悟和應變的能力。

1、隨機應變：拜訪時要寒暄幾句，與人初次交談，可以談天氣、衣食、體育運動等。切忌談年齡、收入、個人物品價值、宗教信仰、個人行動等。

開門見山，單刀直入會給人無事不登三寶殿之感。最好結合所處環境，就地取材引出話題。如，贊美室內陳設、環境的幽靜等等，多用贊美的話語。開場白并非實質性說話，主要是使氣氛融洽。

2、要看對象：交談時一種雙方合作的程序。各種地位的人都有各自不同的趣味。因此，交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻，都應該有所不同。注意使用解釋與概括的方法，使對方盡快領會談話意圖。如果缺少廣博知識和控制談話能力，可試著從雙方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己感興趣的題目發表看法。一般來說，一個人感興趣的東西，多數是他知識儲備中的精華部分。即使無此興趣和愛好，不妨聽一聽，可以擴大自己的知識面。

3、傾聽：善于傾聽，是交談成功的訣竅。聽人說話，要聚精會神，心領神會。與此同時，還要作出積極反應，有什么想法和感受，通過點頭、微笑、手勢、體態等不同方式表現出來。交談時，只要把注意力集中在談論的問題上，就不會出現未聽見的尷尬局面。

不要打斷別人發言，要讓人家盡情地講，要恭恭敬敬地聽，即使不同意人家的意見，也不可匆忙打斷話題，要耐心地等他把話講完，再闡明自己的意見。要善于聽講，要分析話中之音，做到既明白對方談話何時達到高潮，有知道對方言談何時接近尾聲。這樣，才能自己發言適時、穩妥，無需打亂別人談話，影響他人思路。談話時，不要急于下結論，過早表態會使交談夭折。如對他人談話不感興趣，且十分厭煩，就應設法巧妙地轉變話題，切忌粗魯。

4、提問：提問是引導話題，展開談話轉換話題的一個好方法。提問的好處在于：第一，通過發問來了解自己不熟悉、不清楚的內容；第二，把對方思路引到某個要點上，，或對某問題作進一步闡釋和說明；第三，打破冷場，避免僵局。

提問首先要注意內容，不要問對方難予應付的問題，如超越對方知識水平的學問、技術等問題；也不應詢問對方忌諱答不上來、或者不愿回答，不宜再生硬地追問或跳躍式亂問，要善于調換話題。

話題的轉換，在交談中占有重要位置。大家對某事似乎已詳盡談論，感到興致勃勃時，就要立即轉換話題。轉換話題的方式很多：第一，讓舊話題自然消失；第二，重提議說的事情，然后迅速更換話題，要注意“火候”，既不能太遲，又不談別的東西，強迫別人跟著自己的話題轉。

不要漫不經心地回答對方的提問，要使對方感到愿意助他一臂之力。

5、幽默：幽默的談吐使人感到被理解和受啟發，也使氣氛輕松、融洽，利于交流。而避實就虛，含而不露，則令人迷惑不解，影響交談氣氛。還要學會多層次、跨行業、跨地區的幽默，就是說，幽默言談，不能只局限于最親近的人能體會和理解，而應當讓具有不同文化水平、各種職業、來自各個地方的人都能會意，產生共鳴。幽默是一種性格特征，又是一種外事活動的技能。談吐幽默的人往往取勝。

6、談笑有節制：在外事活動中，談要會談，笑要會笑。要注意在健談的同時不要賣弄。信口開河、無休止地高談闊論、旁若無人的縱情大笑，都會有損于個人形象。

7、禁忌喋喋不休或者一言不發，切忌唱獨角戲，長篇大論，侃侃而談，難免失之輕率，還可能常因自己記錯了話而后悔莫及。

但是，一味沉默孤坐，一言不發，也會造成對方的誤解，以為對他的話不感興趣，或者說以為不肯直抒己見，或者顯得知識貧乏。要知道何時聽人講話，也要知道何時是自己接下去講的時候。一定要在交談中真誠自然、不拘謹、不放肆。

四、告辭：告辭時，起身和談話人說聲“再見”。基于“希望以后經常見面”、“今天見到您使我很高興”等，隨情緒而定。

離開時，應當對附近人點點頭或者微笑一下，但不要有意引起所有在場人的注意，那樣似乎暗示別人也該告辭了。臨走前，要向主人道別，否則是不禮貌的。

參考文獻

[1]曾仕強.《人際關系與溝通》.清華大學出版社，2004.6.1