旅游市場營銷之探索

入刊理由

在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)已經(jīng)成為了衡量國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的重要指標。旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，豐富的旅游資源和初具規(guī)模的旅游開發(fā)成為大家關(guān)注的焦點。現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型期，旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游市場營銷也應(yīng)“與時俱進”進行轉(zhuǎn)型，這樣才能適應(yīng)旅游業(yè)的大發(fā)展。

“隨風潛入夜，潤物細無聲”。體驗經(jīng)濟時代的到來，旅游營銷不再是生硬的灌輸式廣告和貼標語式的喊口號，而是從“借力”和“主動”兩個角度將旅游資源、產(chǎn)品和服務(wù)整合策劃，組合網(wǎng)絡(luò)、影視、報刊等不同形式的媒體，利用不同的傳播載體，進行多維度、全方位的營銷。

同時，由于受經(jīng)濟的發(fā)展，居民生活水平的提高以及公共旅游服務(wù)設(shè)施越來越完善等主、客觀因素的影響，游客的旅游需求不再是簡單的觀光，而是呈現(xiàn)多元化的特征。旅游業(yè)發(fā)展的主體是人，要想獲得良好的綜合效益必須懂得如何利用自身優(yōu)勢資源吸引游客。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，中國旅游市場由最初的萌芽狀態(tài)進入了快速轉(zhuǎn)型時期，但與發(fā)達資本主義國家成熟的旅游市場體制還相距甚遠。云南省是我國的旅游資源大省，在其向旅游強省轉(zhuǎn)型升級的階段，旅游市場的多樣營銷起到了重要的作用。在國家提出“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的機遇和背景下，云南省積極利用“南方絲綢之路”這一旅游品牌，根據(jù)市場的變化及需求，采用有針對性的、創(chuàng)新性的旅游市場營銷方式，在新時期促使其向市場高級階段轉(zhuǎn)化。

云南旅游業(yè)經(jīng)過多年的辛勤耕耘已形成了相對完善的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施及成熟的旅游產(chǎn)品，這也凸顯出市場營銷的影響作用。無論是各級政府、旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)、企業(yè)都將發(fā)展的著重點放在了旅游市場營銷方面，各州旅游局也都成立了旅游發(fā)展改革委員會，旨在更好的宣傳、推介、指導市場營銷工作。營銷管理日漸趨于成熟。2011年成立的云南省旅游營銷協(xié)會在整合全省旅游營銷資源，開展各種旅游促銷活動，提升云南旅游品牌形象等具體工作中發(fā)揮了行業(yè)組織強大的引導力。

雖然云南省在旅游營銷方面取得了一些成績，但仍存在如下問題：

政府主導營銷與企業(yè)自我營銷之間沒有良好的互動，品牌營銷多，產(chǎn)品推廣少。“重形象、品牌塑造、輕旅游產(chǎn)品營銷”是云南在旅游營銷方面出現(xiàn)的最主要的問題，也是我國最具普遍性的問題之一。從政府主導來看，旅游營銷主要集中在塑造形象、品牌以及政策引導方面，缺乏對旅游產(chǎn)品的營銷，亦缺少對旅游行業(yè)和企業(yè)不正當營銷方式的約束和指正。例如：云南省“七彩云南 旅游天堂”的形象塑造已深入人心，但是具體“七彩”體現(xiàn)在哪些方面，卻沒有充分的展示給受眾群體。從企業(yè)主體來看，在追求經(jīng)濟利益最大化的驅(qū)動下惡性競價，只注重短期收益，而忽視了旅游產(chǎn)品的宣傳、提升和創(chuàng)新。

營銷內(nèi)容單一、方式亟待更新。云南省在國內(nèi)屬于相對成熟的旅游目的地，旅游產(chǎn)品的特色也相較其他省份更鮮明，但是僅僅對資源進行推銷會使旅游增長的空間縮小。此外，在推廣手段方面，政府通常選擇電視廣告、業(yè)界推廣和展會促銷等傳統(tǒng)營銷方式，對于“投入低、見效快、受眾廣”的新媒體，如微博、微信、OTA（Online Travel Agent）推廣、事件推廣等還需進一步關(guān)注及利用。

產(chǎn)業(yè)融合會帶來旅游業(yè)態(tài)的多元化，精準化的營銷體系與新的旅游業(yè)態(tài)尚未適應(yīng)。云南旅游產(chǎn)業(yè)在向旅游強省轉(zhuǎn)型升級的過程中必然要涉及到融合問題，既包括旅游各行業(yè)之間、各行業(yè)內(nèi)部的融合，又包括旅游行業(yè)與其他行業(yè)的融合。

缺乏統(tǒng)一的品牌管理，協(xié)同性不足。地州政府之間、政府與企業(yè)之間都缺少良性互動，旅游宣傳營銷力量分散，導致一些地州的旅游品牌辨識度不高，國內(nèi)外很多游客提起云南，只知大理、麗江、香格里拉，卻不知紅河、文山、怒江等。品牌管理的最終目標是“品牌資產(chǎn)”，但資產(chǎn)的形成是一個動態(tài)的過程，需要長期的運作。

智慧營銷注重線上，忽視線下。智慧旅游已經(jīng)開始領(lǐng)跑中國旅游智慧化的建設(shè)，在此大趨勢下，云南省也率先開始投入智慧旅游的建設(shè)。在為相關(guān)項目做策劃時，我們發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)在利用智慧旅游營銷平臺中更注重線上旅游營銷，忽視了線下旅游產(chǎn)品更新、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、售后服務(wù)等。

作為專業(yè)機構(gòu)，昆明藝嘉旅游規(guī)劃公司一直致力于為省內(nèi)外各地州、各景區(qū)提供專業(yè)的、資深的旅游策劃咨詢服務(wù)。與每個藝嘉人傾注的心血成正比的是每一個策劃都為項目塑造了成功的、特色鮮明的品牌和產(chǎn)品形象。如東方人類祭祖壇旅游項目、麗江老君山旅游產(chǎn)品策劃、營銷從江總體策劃等等。基于專業(yè)的角度，我們對云南省旅游營銷有以下幾點思考：

創(chuàng)新管理體制，建立旅游品牌體系。

首先，政府應(yīng)建立健全云南省旅游市場營銷機構(gòu)及旅游信息發(fā)布平臺，借助“智慧旅游”平臺和技術(shù)推廣，加強全省的旅游市場調(diào)研、監(jiān)督和評估工作。

其次，省域旅游品牌體系主要包含省級、州市級、縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級和村級旅游品牌。打造以市場需求為核心的旅游品牌體系，做到“游客需要什么，市場提供什么”。政府、企業(yè)要對云南省旅游市場進行科學調(diào)研和市場細分，根據(jù)不同的劃分標準，制定相對應(yīng)的營銷策略。

政企分工明確，形成合力營銷。

政府層面：旅游營銷離不開政府和企業(yè)的良好配合，在具體的合作過程中，政府主要是投入更多的精力為整個區(qū)域打造特色形象、品牌，并且大力扶持企業(yè)的營銷工作。

企業(yè)層面：企業(yè)在營銷的過程中，既要借助政府的力量建立企業(yè)品牌，又要借力發(fā)力地創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和線路，提高其體驗性，豐富產(chǎn)品的實用功能，實行“政府+企業(yè)”的合力營銷，實現(xiàn)1+1>2的綜合效益。

國際市場拓展層面：云南省應(yīng)借助靠近東南亞、南亞的區(qū)位優(yōu)勢，拓展歐美市場，運用深化國內(nèi)各航線的戰(zhàn)略，實施有針對性的航線營銷，政府進行宏觀指導、企業(yè)利用手中資源和航線情況即時更新、開發(fā)旅游產(chǎn)品（線路），航空公司提供線路包機、軟文推廣等。

借助新媒體，創(chuàng)新營銷手段。

第一，政府成立專門的旅游信息平臺，以政府為主導，企業(yè)為主體，鼓勵地州政府發(fā)展旅游電子政務(wù)，旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建遠程市場營銷渠道。

第二，利用旅游信息平臺，政府建立旅游大數(shù)據(jù)庫，為行業(yè)、企業(yè)和個人提供各種最新資訊與食住行游購娛預(yù)定系統(tǒng)，健全政府線上旅游支持服務(wù)。在線下，主要是以市場為導向，完善旅游配套設(shè)施建設(shè)和市場競爭機制。而企業(yè)應(yīng)結(jié)合“線上營銷+線下服務(wù)”，借鑒快消行業(yè)的經(jīng)驗，加快產(chǎn)品的更替速度，創(chuàng)新行業(yè)的營銷手段。

第三，利用微博、微信等熱門公共信息與社交軟件，通過多種網(wǎng)絡(luò)活動吸引更多的人群參與到旅游營銷活動中來，利用事件、活動來提高旅游知名度。

第四，通過相似景點對比、借助大品牌的知名度，進行關(guān)聯(lián)營銷。

云南省的旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，在云南由“旅游大省”向“旅游強省”轉(zhuǎn)型升級的背景機遇以及國家“一帶一路”的戰(zhàn)略構(gòu)想下，云南省旅游營銷將面臨來自改進管理機制、構(gòu)建營銷體系、更新營銷手段等多方面的問題。為此，云南省旅游營銷必須采取建立旅游品牌體系、創(chuàng)新營銷體系和營銷手段等針對性措施，使得旅游業(yè)在新的國際、國內(nèi)發(fā)展大環(huán)境下順利實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。

責任編輯：張 微