幸福9號王振：用O2O模式掘金養老產業

在臺上演講的王振，自信幽默，總能引起聽者的共鳴，同時收獲他們認同的掌聲。

作為上海幸福九號電子商務有限公司的董事長，王振毫不掩飾自己只有初中文化水平，因為他認為學歷不重要，學習力才能代表未來。他每天都要學習，向高人請教。王振說他現在在學英語，因為以后公司如果在納斯達克上市，作為公司董事長要路演，一定要用流利的英語去演講，所以他現在的助理是一個美國人。

他也毫不掩飾創業之前的經歷，他在路邊擦過皮鞋，在磚廠拉過板車，還曾做過農民工。但吃苦耐勞、勤奮好學如他，最后從一家醫療器械公司的做飯工，做到了公司的全國銷售冠軍，并把他帶入了大健康行業。

2005年，21歲的王振和19歲的弟弟王磊在山東濟南創業。經過近十年打拼，到2014年底，公司已發展至7000人，銷售額數十億元。

“15年前誰都沒想到，做中國黃頁的馬云能成為中國首富，馬云當時被認為是騙子。現在中國很多人對保健品和醫療器械行業有很多看法，但我們把它做到了極其有尊嚴，因為我們不是打一槍換一炮。我們首要保證產品沒問題，毒膠囊事件時，我們沒有一粒毒膠囊，任何一個人買完我們的產品覺得不好隨時無條件退換貨。我們把一個沒有尊嚴的行業做到了有尊嚴。”王振說。

盡管每年公司都在以100%的速度遞增，但王振卻說，從創業到現在，他有的不是榮譽感和自豪感，而是危機感。“我時刻提醒自己要經常思考，這樣才有正確的思路。”

在互聯網轉型的關鍵時刻，2014年，王振開始向互聯網轉型，攜旗下近三千家終端門店、集成尖端互聯網信息技術，打造了中國最大規模的健康居家養老幸福9號電子商務示范項目。“幸福9號首創居家養老O2O新模式，通過線上的幸福9號網上商城以及線下的幸福9號居家養老服務店、大型老人樂園三大平臺，用互聯網思維和金融思維，為中國的2億老人創造一個幸福世界。”王振說，“幸福9號的愿景是打造世界上贍養老人最多的機構。這是我奮斗終生的目標。”

幸福9號形成的居家養老O2O模式一推出就贏得了資本的青睞。2014年8月13日，幸福九號獲得浙商創投1億元投資，成為居家社區養老服務產業運用互聯網技術變革商業模式獲得最大投資的公司。2014年12月，正和磁系互聯網化基金戰略投資幸福9號，包括吉利汽車董事長李書福、匯源果汁董事長朱新禮、奇虎360董事長周鴻祎、正和島創始人劉東華等頂級企業家一致看好幸福9號。

王振說，幸福9號要變成一家真正的互聯網公司，就要遵循互聯網公司的成長規律：快速、極致、口碑、專注。“龐大的養老市場等待挖掘，我們片刻都不能懈怠，因為我們的對手不再是過去的小伙伴，而是萬億級的阿里、騰訊、百度。”

《執行官》：現在養老產業很火，很多投資者想進來，你是如何看待這一產業的？

王振：過去十年，養老產業離不開兩個產業，一個是保健品產業，另一個是養老院產業。但這兩種模式都存在著一定的問題，導致這么多年并沒有一個全國性的居家養老品牌出來，保健品產業雖然是暴利但是問題諸多，比如虛假宣傳、高度依賴銷售以及產品周期性的起伏等;大部分養老院基本無法盈利，都要靠政府補貼。

中國政府把養老產業分成9064，90%的老人將在家里度過自己的晚年，6%的老人將從政府機構里完成自己的養老問題，還有4%的高端客戶會花更多的錢進行養老，如果不是以解決中國90%的老人養老的行為，基本都是掛羊頭賣狗肉。很多有錢人并不懂中國老年人的需求，因為他們要的不是酒店和大樓，而是服務，這些才是至關重要的。中國未來開啟養老這扇大門，真正占領中國老年市場的人一定不是有錢人，一定是出自懂得老年人需要的人。而過去十一年，一直在跟老人打交道，讓我知道我接下來該怎么做。

《執行官》：剛剛你提到你了解老年人的需求，那么，幸福9號接下來如何開啟養老這扇大門？

王振：老人可以在家門口養老的話，就不用到養老院，還可以得到很多人幫助。為什么說居家養老不是最科學的？中國的人口紅利過去了，未來最貴的將是人力成本。居家養老是把保姆或者家政人員派到家里去照顧老人，但是往往這個費用會越來越高，家庭的負擔非常大。而通過社區把老人聚在一起，就可以給他們得到最好的幫助和最好的娛樂。

中國60歲以上老年人口約2億，如何解決和滿足如此大量的養老需求，這是目前社會和政府亟待解決的問題。

靠子女？當兩個獨生子女組成的家庭要承擔4個甚至更多老人的養老責任時，無論在經濟還是精力上，都給年輕人“難以承受之重”。

靠養老院？且不說目前國家、社會養老資源如此匱乏的現狀，當深入了解和接觸中國老人，就會發現有趣的中國特色：他們大多不愿意去養老院。正因如此，中國老人一半處于“空巢”狀態，老年人的休閑生活單調、乏味、無存在感是普遍存在的問題。中國急需能夠快速發展、功能全面的創新養老模式。

中國老人越來越多，但老人的地盤越來越少，到處都在建兒童樂園、建年輕人的娛樂中心，但就是沒有建老人的迪斯尼樂園。

除了物質上的回報，老年人的精神需求更值得引起我們的高度關注，老年人不該是一群“弱勢人群”，他們人老了但心不老，因此，我創辦了幸福9號，它不是一個四周圍墻的養老院，而是一個讓老年人“老有所樂、老有所依、老有所學”的樂園。

自2005年創業至今，我們只專注做好一件事：了解老人需要什么、怎樣照顧好老人。在照顧老人方面，我們更專業、更用心。幸福9號寓意幸福就好，我們從老年人的實際需求出發，提供多樣化、多層次的居家養老服務，讓每一個老人都能在此度過自己的幸福晚年，我們要做世界上贍養老人最多的機構。

《執行官》：你說的O2O模式具體是怎么樣的？

王振：我們在2014年3月上線了幸福9號商城，它是中國為數不多的專門服務于老年人的網上商城，是一個以營養保健、理療用品、健康食品、護理器械、日用品、文娛用品為核心，服務于老年人的電子商務網站。但是，幸福9號不僅僅局限于服務老年人，它還提供更多的、符合各類人群需要的保健產品及服務。

我們在線下有3000多家門店，提供原產地直供的快速消費品，老年人利用空余時間可以到店自取，解決電商O2O最后1公里的配送問題。然后擴大原有老年用戶的消費品類，增強以家庭必需品的消費為核心的消費黏性。

在互聯網時代，信息更透明，消費者對保健品的效果以及價格的掌握比較準確，整個保健品市場都開始轉向理性消費，消費者要求以更低的資金成本、時間成本獲取商品，同時獲得更好的消費體驗和服務，原來靠暴利維持的銷售驅動模式已難以為繼，理性消費成為必然。

對于老年人來說，比保健品更重要的，其實是老年人需要解決晚年生活精神快樂的問題。我們建立“幸福9號--老年迪斯尼樂園”，通過建立以年費為核心的老年人大型社區化社交中心，滿足老年人休閑、娛樂、健身、療養等需求，以社交為中心形成老年人的用戶黏性。

目前，幸福9號已在四個城市開設了多家2000平方米以上的集體檢理療服務、社交娛樂、琴棋書畫、老人超市為一體的大型健康樂園，老年會員可以享受跳舞、唱歌、下象棋、打麻將、足療理療按摩等免費娛樂服務。

《執行官》：據我了解，你創業9年多來，每年都在以100%的復合增長速度增長，這對于傳統行業來說已經是一個很不錯，也是一個讓人艷羨的成績，但2014年你還是做了這樣一個商業模式的變革，這是基于什么考慮？

王振：淘寶、天貓、京東等互聯網企業剛開始以越來越快的速度發展時，我以為這是一種泡沫，但當我身邊的朋友越來越多開始依賴上淘寶、京東買東西，甚至我的家人開始往余額寶充值時，我意識到，互聯網的顛覆和變革真真實實的來了。

在這場互聯網商業變革里，我們不能做井底之蛙，我們要做參與者而不是觀望者，這樣才能成為一家基業長青的公司。有人可能會認為從傳統行業向互聯網轉型很危險，但不去試一試比失敗更可悲。

2013年我把所有互聯網的知識學習了一遍，開始思考互聯網思維。我發現不管是阿里還是騰訊，他們都只做了一件事情，就是一切圍繞著客戶的需求，毫無限制、變本加厲滿足客戶。最終淘寶和騰訊成了年輕人購物入口和社交入口。阿里和騰訊都成為服務者，把用戶黏在他們平臺上。

我們從事的是養老產業，老年人這個用戶群體更需要關懷，更需要服務。這預示著我們的粘性更容易形成，但老年人的互聯網化不可能只是全部靠線上完成，需要線上線下聯動，圍繞“老年人+淘寶”，“老年人+微信”，“老年人+地產”，“老年人+小米”去進行。只要我們線下線上的入口優勢形成，就將擁有極強的競爭力，這是我思考的養老大未來。

這個變革不是簡單的產品擴張與規模擴大，而是從骨子里的自我打破。我們還將把公司變革發展的收益者擴大到全員最一線的員工，只有讓全員真正收益，讓執行變革的一線員工收益加倍，才能真正支撐起這一次變革。