我是如何做社區O2O的？

我們幾個創始人都是小區業主，感覺物業行業隨著時代的發展必然要經歷一次產業升級，移動互聯網、智慧社區、多種經營，既符合物業產業的需求，更符合業主的生活便利需求。所以一定有機會做大。而且垂直細分的o2o也越來越多，傳統企業也在尋找轉型的方向方式，基于小區的入口平臺需求越來越明顯。微信又給了用戶非常好的入口。生活圈便應運而生。

我們與同行最大的區別是，我們不是一個APP，一個APP是做不好社區服務的，“生活圈”是一個開放平臺，直接整合物業公司以及各類供應商的資源對接到社區服務，立馬提升他們的綜合服務水平和多種經營能力。垂直細分的服務是我們整個生活圈產品里的一個模塊。

我們以物業公司為切入，提供其內部管理系統（比如巡更、質檢用的物管通）和對業主的信息化解決方案。不僅免費提供基礎系統，后期的升級培訓服務也免費。第一步先將物業公司服務的幾個、十幾個、甚至幾百個小區圈定。從2014年5月成立，到11月30日，我們公司已簽約1862個小區，覆蓋近300萬住戶。

接著，通過小區的微信公眾號，綁定物業推送的相關信息：停水停電繳費通知、社區活動公告、優惠信息等等。由于推送的消息跟業主在小區生活息息相關，打開率高，取關率大幅降低。保證了用戶的黏度，同時有了一定的活躍度。

僅僅消息推送肯定是滿足不了業主需求的。上了一天班回到小區的業主，有一個什么特點？懶！懶得出門。騰訊的企鵝智酷在10月份推出的“懶人經濟大有可為”的報告中指出，在社區中，76%是懶人。他們希望足不出戶，解決生活所需，因此家政、維修、洗衣、生鮮、外賣等等能上門服務或在小區內解決最好。我們搭建的就是一個能讓供應商、能讓垂直服務商在上面直接面對消費者的社區O2O平臺。

我們這個平臺有幾個特點：

一是去中心化。生活圈是移動互聯網思考路徑，基于微信端，每一個小區都有獨立的屬于該小區的公眾號，居住在該小區的業主無需下載，直接關注本小區公眾號就行。業主是看不到“生活圈”的，它隱藏在系統背后，相當于手機里的安卓系統。

二是開放性。我們是整合方，整合了上游的供應鏈，將各類品牌供應商、小區周邊商家、第三方物流、垂直服務類供應商引入平臺，通過開店的模式、精選的模式、開放接口的模式對接業主，而不是自己做。我們的開放性還體現在外地市場的拓展上全面開放，有資源、有能力的公司和個人都可以利用生活圈的免費開放系統搭建自己的社區O2O生意。借本土、當地的力量來實現全國的布局。目前，上海、北京、青島、武漢、重慶、西安、廈門、鄭州、貴陽、蘭州等地已經都在洽談合作。

三是征信體系。雖然生活圈的征信體系沒有美國的Nextdoor"那么復雜和嚴格，但是通過一系列的業主認證、物業審核，實現交易，能夠把用戶信息落實到具體的住址。先嚴后松盡管會在初期對用戶量的增加有影響，然而用戶的真實性和信用度上來之后，后期對于在社區里面展開拼車、跳蚤市場、看護、二手樓租賃買賣等活動、甚至是P2P金融都大有助益。在快速擴張和有效增長之間，我們選擇了后者。

四是體驗。移動互聯網時代，都在講用戶體驗，社區O2O同樣繞不開這個話題。生活圈的去中心化首先就是從用戶體驗的角度出發，我們線下部分還有一個特別的體驗中心—考拉食驗室。它直接建在小區里面，不是商鋪，而是原有物業的閑置用房或者經營不善的會所改建。經改造之后，變身以美食分享、美食課程為主的體驗中心。食驗室除了承擔提貨點的功能外，一方面線上銷售的食材有機會在食驗室品嘗或大廚教學，一些智能家電或新潮廚電及各類商品都可讓業主試吃、試用，充分體驗;另一方面在課程或者體驗過程中，業主跟業主之間很容易因共同的興趣愛好產生話題，消除陌生感，開始有信任的鄰里社交。食驗室又會成為小區的公共社交空間。另外，我們還有一個很有趣的線下活動，小考拉生日派，每個月集中給該小區過生日的小朋友過生日。這樣一來可以通過模式的精心搭建和一系列的舉措，以一（小孩）拖四（大人），快速吸引小區用戶。