O2O模式如何改變未來社區商業

線上訂購注定要以社區商業或物業作為提貨終端。目前，物流的提貨終端或者由物業代收，或者由便利店代收，或者物流公司設置自己的網點。而阿里巴巴與中國郵政的結合，開辟了一個全新時代。不但中國郵政幾十年建立的物流網絡一夜之間為阿里巴巴所用，物流的最末端也可以達到郵政所及的每個鄉村。

以花樣年旗下彩生活為代表的社區商業服務，更注重線上線下的結合。作為新近在香港上市的彩生活，已經達到一定的規模，在管服務項目超過500個，管理服務面積超過6000萬平方米。除了傳統物業管理服務，如維修管理、清潔綠化、安保維護等，彩生活讓人眼前一亮的商業模式在于，通過互聯網平臺和移動終端App聯接用戶和最終服務商，并通過增值類服務盈利。事實上，正是增值類服務構成了彩生活盈利的大部分，該項服務的毛利潤率高達98%以上。通過線上線下的互動，彩生活能夠更好地了解住區消費者的需求，從而便于在線下提供準確而有效的商品與服務。如果說彩生活通過彩之云、彩付寶和彩空間三大法寶所構建的平臺是網上核心，那么線下的物管處將具備商品與服務物流的核心通道功能。

作為中國房地產行業的領軍者，萬科事實上也在考慮如何以社區商業服務的模式將手中大量業主資源的消費力挖掘出來。萬科嘗試的幸福驛站物管模式即是明證。近來，萬科似乎更加意識到社區商業品牌化營造的意義，在此方向上邁出了更加堅實的步伐，這才有了第五食堂、幸福街市等品牌的陸續推出，乃至“五菜一湯”社區商業模式的誕生。當然，萬科在社區商業方面的“野心”遠不止于此。2013年12月19日，亞洲最大的REIT領匯基金與萬科簽定戰略合作意向書，共同尋找在內地零售物業的投資機會，萬科謀求巨量社區商業資本化的長期退出機制的戰略意圖初顯。

線上線下結合推動物流終端與體驗店相結合，無論哪一種終端提貨方式，無非是預交款終端提貨，或者驗貨體驗后付款提貨。因此，社區商業中的物流終端的核心價值依賴于現場商品體驗。社區商業的物流終端部分應有相應的體驗區、試衣間、必要的驗貨配套設備，而不僅僅是一個取貨窗口。

O2O模式的社區服務商并非只來自于品牌連鎖，甚至不一定來自于合法注冊的專業商家。大量的普通居民住戶，通過社區網絡銷售自家經營的農副產品、特殊渠道的名特商品、其他非市場普遍供應的大眾商品，已經成為常態。有提供自己種植有機蔬菜的住戶，每天固定時間將蔬菜車停在社區門口，向網上訂購的客戶派發新鮮蔬菜。此類服務行為是住戶自發的，但對于提貨場所的需求與專業機構并無太大差異。

銀行服務將成為社區商業新勢力。近來，作為金融渠道的“毛細血管”，社區銀行已然成為各大銀行的新寵。社區銀行自助程度更高，可以24小時營業，成本相比傳統營業網點更低，這些優勢無疑增加了社區銀行的話語權。然而，就其實質，更加靠近有潛力的儲戶和消費者，乃是最終動力。除了傳統的銀行服務，社區銀行亦在嘗試創新，增加儲戶和消費者的黏性。以民生銀行為例，其小區金融服務店的特色就包括了與政府和物業合作推出的便民服務、與1.5公里范圍內商家組建營銷聯盟、為小區金融搭建核心產品平臺等。

未來社區商業將是休閑文化體驗、物流終端體驗、商務社交體驗的綜合服務樞紐，具有極高的交易平臺價值、信息終端價值、文化品牌影響力價值和物業模式的連鎖價值。