開(kāi)發(fā)商巨頭角逐的新戰(zhàn)場(chǎng)

在花樣年轉(zhuǎn)型做社區(qū)服務(wù)商的超高利潤(rùn)刺激下，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)，從單一做開(kāi)發(fā)的思路中走出來(lái)，醞釀著在社區(qū)里搞出些動(dòng)靜，于是新戰(zhàn)場(chǎng)上的巨頭們開(kāi)始了新一輪的角逐。

誠(chéng)然，傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)曾經(jīng)是住宅開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的高回報(bào)產(chǎn)品。十幾年前，隨著第一批廣東開(kāi)發(fā)商引進(jìn)內(nèi)地的住宅開(kāi)發(fā)模式，所有的住宅項(xiàng)目都在首期或者圍繞售樓處會(huì)所的區(qū)域建設(shè)底商或者獨(dú)立商業(yè)街形態(tài)的社區(qū)商業(yè)物業(yè)。

隨著整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，各大城市商業(yè)供應(yīng)過(guò)量的事實(shí)已越來(lái)越清晰，無(wú)論作為開(kāi)發(fā)供給方，還是作為投資持有方，乃至商業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)方，都不得不開(kāi)始深入思考社區(qū)商業(yè)下一步出路。具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：社區(qū)人群需求的變化、商業(yè)組織形態(tài)與空間形態(tài)的應(yīng)對(duì)，特別是新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的革命性變化。

于是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)之間的隔閡正在快速消失，并由此衍生出了一個(gè)比房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)更具前景的行業(yè)——社區(qū)O2O。

由花樣年旗下彩生活為代表的社區(qū)商業(yè)服務(wù)成為開(kāi)發(fā)商當(dāng)中的先行者。他們更注重線上線下的結(jié)合，除了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)，如維修管理、清潔綠化、安保維護(hù)等之外，還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)終端App連接用戶(hù)和最終服務(wù)商，并通過(guò)增值類(lèi)服務(wù)盈利，甚至宣傳“不收物業(yè)費(fèi)亦能盈利”。

而作為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)軍者的萬(wàn)科也在考慮如何以社區(qū)商業(yè)服務(wù)的模式將手中大量業(yè)主資源的消費(fèi)力挖掘出來(lái)。萬(wàn)科開(kāi)創(chuàng)的“五菜一湯”模式亦成為了社區(qū)商業(yè)品牌化的成功案例。

看到了社區(qū)O2O甜頭的開(kāi)發(fā)商們開(kāi)始蜂擁而至，北大資源、恒大、世茂等開(kāi)發(fā)商也拼盡全力、各出奇招，都想在這個(gè)不斷做大的蛋糕中分一杯羹。

開(kāi)發(fā)商進(jìn)軍社區(qū)O2O有著與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樯鐓^(qū)O2O的成功關(guān)鍵在于用戶(hù)黏性，一旦有大量用戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了習(xí)慣和依賴(lài)，就意味著金錢(qián)源源不斷地滾滾而來(lái)。用戶(hù)黏性則取決于用戶(hù)與社區(qū)內(nèi)其他用戶(hù)、配套、物業(yè)服務(wù)的溝通和互動(dòng)，物業(yè)公司作為社區(qū)管理者，掌控著社區(qū)的最后一公里，很多外來(lái)的社區(qū)服務(wù)要進(jìn)入住宅小區(qū)，都需經(jīng)物業(yè)公司同意，這是地產(chǎn)商區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最大“護(hù)城河”。再加上他們一開(kāi)始就積累了大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，可根據(jù)住戶(hù)年齡、性別、家庭成員構(gòu)成以及家庭基礎(chǔ)財(cái)務(wù)狀況等信息對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，以此分析用戶(hù)精準(zhǔn)需求，并通過(guò)推送等形式將服務(wù)信息精準(zhǔn)呈現(xiàn)給住戶(hù)。

如此一來(lái)，相信開(kāi)發(fā)商們“蓋房子只能賣(mài)一次，社區(qū)可以服務(wù)七十年”的理念終將成為現(xiàn)實(shí)。

“懶人經(jīng)濟(jì)”下，找準(zhǔn)風(fēng)口順勢(shì)而為

只要是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)（PC和移動(dòng)）涉及到人類(lèi)吃穿住行生老病死娛的項(xiàng)目都可冠以O(shè)2O的名號(hào)，因此不得不說(shuō)，這種“懶人經(jīng)濟(jì)”下“足不出戶(hù)”就能搞定一切的模式已經(jīng)對(duì)人們的生活習(xí)慣帶來(lái)了翻天覆地的改變。

盡管可能有開(kāi)發(fā)商的“護(hù)城河”嚴(yán)加防守，電商公司和創(chuàng)業(yè)者們還是從各個(gè)領(lǐng)域?qū)ふ抑虣C(jī)，渴望著在社區(qū)的大蛋糕里分上一杯羹。于是，從社區(qū)便利店將生鮮水果送到家里的基礎(chǔ)服務(wù)到為居民們提供投資理財(cái)、融資貸款的社區(qū)銀行，滿(mǎn)目琳瑯的O2O產(chǎn)品開(kāi)始迅速而大量地涌現(xiàn)，迫不及待地想要占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

社區(qū)O2O產(chǎn)品基本上可以分為以下幾大類(lèi)：第一類(lèi)是家政服務(wù)，比如河貍家、58到家、云家政等；第二類(lèi)是商超配送類(lèi)，比如社區(qū)001、京東快點(diǎn)、愛(ài)鮮蜂等；第三類(lèi)是代收代寄類(lèi)，比如收貨寶、嘿客等；第四類(lèi)是社區(qū)服務(wù)類(lèi)，比如住這兒、小區(qū)無(wú)憂、民生小區(qū)等；第五類(lèi)是社區(qū)綜合類(lèi)，比如考拉社區(qū)、叮咚小區(qū)等。

經(jīng)過(guò)一輪又一輪的大浪淘沙，每個(gè)領(lǐng)域都有一些產(chǎn)品脫穎而出，他們不僅注重對(duì)用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)，服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量都有了明顯提升，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各行業(yè)服務(wù)流程也因此制定完善。

而此時(shí)此刻，傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目擠占得搖搖欲墜，利益也被瓜分到所剩無(wú)幾，最后只能承接來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的訂單。或許多年之后，當(dāng)我們走在大街上、商場(chǎng)邊、小區(qū)里，可能再也看不見(jiàn)美甲店、洗衣店、按摩店這類(lèi)可以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的夫妻小店，他們已經(jīng)開(kāi)始逐漸從大路兩邊門(mén)面消失，退居二線。

上門(mén)O 2 O依托的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，我們也有理由相信，將來(lái)人們的生活會(huì)進(jìn)入到萬(wàn)物互聯(lián)的狀態(tài)。而web時(shí)代的流量思維已經(jīng)成為過(guò)去式，漸漸地，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送將取代搜索的思維。最終，以流量為優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)全品類(lèi)平臺(tái)將被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代上門(mén)O2O的需求所淘汰。

社區(qū)O2O路漫漫其修遠(yuǎn)，細(xì)分的幾十個(gè)類(lèi)目都是千億級(jí)的市場(chǎng)，盡管它依然處在早期發(fā)展階段，路途也注定曲折，但前景之美好也的確令人期待和神往。

萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)的擴(kuò)張危機(jī)

有分析師算過(guò)這樣一筆賬：“僅僅基于社區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目包括物業(yè)、水電煤以及多項(xiàng)日常生活開(kāi)支，按照單個(gè)用戶(hù)貢獻(xiàn)1078元/年（人均可支配收入的4%）、滲透率50%計(jì)算，年市場(chǎng)規(guī)模能達(dá)到1070億元。”

不過(guò)，雖說(shuō)O2O代表著時(shí)下最火熱的商業(yè)模式，社區(qū)里又蘊(yùn)涵了取之不盡的金礦，然而隨著創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的不斷壯大，各行各業(yè)的社區(qū)O2O產(chǎn)品層出不窮的同時(shí)，也魚(yú)龍混雜。

近日，一條有關(guān)社區(qū)O2O新軍叮咚小區(qū)資金鏈斷裂的消息，給已經(jīng)進(jìn)入和即將進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的投資商澆下一盆冷水。

雖然叮咚小區(qū)否認(rèn)資金鏈斷裂，澄清只是退出北京市場(chǎng)，但是大半年的時(shí)間內(nèi)，其從快速擴(kuò)張到收縮修煉內(nèi)功，起伏跌宕的發(fā)展經(jīng)歷，折射出的是整個(gè)社區(qū)O2O的發(fā)展之路并不平坦。

不過(guò)，這個(gè)當(dāng)初引入的天使投資就高達(dá)億元級(jí)別，公司估值4億元的叮咚小區(qū)的轟然倒下并沒(méi)有讓社區(qū)O2O的熱度有所降低。相反，我們經(jīng)常能聽(tīng)見(jiàn)某某社區(qū)O2O項(xiàng)目又獲得了千萬(wàn)元級(jí)別融資的消息。而且動(dòng)不動(dòng)估值就過(guò)億元，甚至達(dá)到幾十億元也不足為奇。

“現(xiàn)在大家都還沒(méi)有把社區(qū)O2O想得更透徹，部分人抱著先跑馬圈地的心態(tài)燒錢(qián)擴(kuò)張。”一位O2O創(chuàng)業(yè)者直言不諱地表示， “有可能商業(yè)模式在燒錢(qián)的過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)了，更有可能的是不少企業(yè)都倒在燒錢(qián)的路上了。”

對(duì)于一個(gè)社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，有一個(gè)好的主意并不意味著就能成功。除了普遍缺錢(qián)的情況之外，“脆弱”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)能力、內(nèi)部管理、擴(kuò)張速度等任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能導(dǎo)致他們事業(yè)的提前結(jié)束。

如今，當(dāng)我們打開(kāi)App Store的頁(yè)面，里面關(guān)于社區(qū)類(lèi)的App令人眼花繚亂，在這成百上千的產(chǎn)品里，誰(shuí)能堅(jiān)持到最后，我們只能拭目以待。

一位資深的互聯(lián)網(wǎng)分析師或許給出了最好的解釋?zhuān)骸吧鐓^(qū)類(lèi)App并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的商戶(hù)信息收集與發(fā)放的工具，也不能一刀切地制定淺層次的需求。真正的社區(qū)App要根據(jù)不同社區(qū)的屬性、人群的畫(huà)像來(lái)制定特定需求的App，它的內(nèi)容可能是拼車(chē)、訂餐也可能是菜價(jià)大全或者二手買(mǎi)賣(mài)。而且，這種社區(qū)類(lèi)的服務(wù)平臺(tái)絕不是從上到下的推廣過(guò)程，應(yīng)該是一個(gè)個(gè)社區(qū)尋找到需求點(diǎn)后，自我繁衍的過(guò)程。”

而至于叮咚小區(qū)、微洗衣、愛(ài)日租等項(xiàng)目，它們的失敗很難跟“社區(qū)O2O”的未來(lái)扯上關(guān)系，只是被戳破了泡沫而已。我們堅(jiān)信，真正的好產(chǎn)品，終將脫穎而出。