第三方支付平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用及前景分析

摘 要 在醫(yī)療領(lǐng)域，第三方支付的使用剛剛起步，尚處于探索之中。本文對(duì)第三方支付平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，認(rèn)為第三方支付平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用前景大可期待。需要醫(yī)院增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)思維，也需要第三方支付企業(yè)不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為醫(yī)患雙方提供更便利的服務(wù)，推進(jìn)第三方支付平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 第三方支付 三甲醫(yī)院 應(yīng)用前景

一、引言

隨著電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展，作為電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)環(huán)節(jié)之一的第三方支付模式，已成為人們熟悉并接受的支付方式。所謂第三方，是買(mǎi)賣(mài)雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺(tái)”，買(mǎi)方將貨款付給買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三方，第三方提供安全交易服務(wù)，其運(yùn)作實(shí)質(zhì)是在收付款人之間設(shè)立中間過(guò)渡賬戶(hù)，使匯轉(zhuǎn)款項(xiàng)實(shí)現(xiàn)可控性停頓，只有雙方意見(jiàn)達(dá)成一致才能決定資金去向。相對(duì)于傳統(tǒng)的資金劃撥交易方式，這種“第三方”中介支付方式具有以下特點(diǎn)：一是第三方支付平臺(tái)采用了與眾多銀行合作的方式，方便了交易，商家不用安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件，簡(jiǎn)化了費(fèi)用和操作；二是第三方支付平臺(tái)作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。商家降低運(yùn)營(yíng)成本，銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)成本；三是第三方支付平臺(tái)能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢(xún)和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)；四是第三方支付對(duì)每一筆交易都進(jìn)行了記錄，為可能出現(xiàn)的糾紛提供證據(jù)，起到仲裁作用，維護(hù)消費(fèi)者和商家的權(quán)益。第三方支付平臺(tái)是一項(xiàng)新生事物，僅有10年歷史，雖然作為一種便捷高效的支付方式，已廣泛使用于零售業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)，但在醫(yī)療領(lǐng)域，由于醫(yī)院支付服務(wù)建設(shè)水平較為落后，第三方支付的使用剛剛起步，尚處于探索之中。

二、第三方支付平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，為解決人民群眾的“看病難、看病煩”問(wèn)題，國(guó)家衛(wèi)生管理部門(mén)多次強(qiáng)調(diào)改進(jìn)醫(yī)院診療結(jié)算支付方式，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)。三甲醫(yī)院每日看病患者多，尤其是門(mén)診擁擠、嘈雜、混亂，未能合理的進(jìn)行人員分流，這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。患者在就醫(yī)期間，要花費(fèi)大量寶貴的時(shí)間去排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)繳費(fèi)，不僅給及時(shí)救治患者帶來(lái)影響，還會(huì)拉低醫(yī)院的工作效率。這種形勢(shì)下，尋求有效的方法優(yōu)化掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)也就成為必然趨勢(shì)。從實(shí)踐來(lái)看，各地三甲醫(yī)院紛紛開(kāi)展探索，給患者提供多元化支付途徑和便捷的醫(yī)療信息服務(wù)，形成了多種不同模式的銀行卡支付方式，如銀行卡轉(zhuǎn)賬充值模式、POS（銷(xiāo)售終端）支付模式、銀行商戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)支付模式等。尤其是一些三甲醫(yī)院與第三方支付平臺(tái)合作，開(kāi)辟了以人為本的新的醫(yī)療服務(wù)模式。下面以支付寶為例，具體介紹第三方支付服務(wù)平臺(tái)在醫(yī)院的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)。

2014 年5 月 28 日，支付寶公司為了開(kāi)拓國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的第三方支付市場(chǎng)，對(duì)外推出“未來(lái)醫(yī)院”的計(jì)劃。不到3個(gè)月，上線(xiàn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)即已達(dá)到 10 家，其中 9 家為三甲醫(yī)院，還有 50 多家三甲醫(yī)院表達(dá)了合作的意愿。經(jīng)過(guò)近1年的運(yùn)作，目前看來(lái)，憑借支付寶在資金結(jié)算方面的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃的推廣較為順利。

醫(yī)院支付寶服務(wù)平臺(tái)的具體功能如下：醫(yī)院引入支付寶錢(qián)包的“服務(wù)窗”后，用戶(hù)就可以通過(guò)支付寶錢(qián)包完成掛號(hào)、遠(yuǎn)程候診、診間繳費(fèi)、取報(bào)告單、診后互動(dòng)等多個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)，而不需要多次排隊(duì)等待。支付寶還能通過(guò)技術(shù)手段和數(shù)據(jù)分析識(shí)別“黃牛號(hào)”，減少黃牛掛號(hào)，釋放更多醫(yī)療資源。如果一個(gè)人每天多次掛號(hào)、每天掛號(hào)，系統(tǒng)可以識(shí)別，對(duì)這個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行限制。另外，通過(guò)支付寶錢(qián)包掛號(hào)，可在家候診，等輪到自己時(shí)，再去醫(yī)院，省去了在醫(yī)院排隊(duì)等待的時(shí)間。再有，支付寶還會(huì)在醫(yī)院內(nèi)提供免費(fèi) WiFi 服務(wù)與室內(nèi)導(dǎo)航等技術(shù)支持，引導(dǎo)用戶(hù)到就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等地點(diǎn)。在繳費(fèi)方面，除了支持自費(fèi)的用戶(hù)，醫(yī)保用戶(hù)可直接在支付寶中完成醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算和自費(fèi)部分的扣款。在查詢(xún)方面，該服務(wù)平臺(tái)提供在線(xiàn)報(bào)告查詢(xún)，患者在做完檢查一定時(shí)間后可隨時(shí)通過(guò)該平臺(tái)查看報(bào)告單，而不需長(zhǎng)時(shí)間等待或再次返回醫(yī)院領(lǐng)取報(bào)告單。最后，該平臺(tái)設(shè)有醫(yī)患溝通平臺(tái)，可進(jìn)行醫(yī)療咨詢(xún)和患者滿(mǎn)意度調(diào)查等，給患者帶來(lái)全新的醫(yī)療體驗(yàn)。從醫(yī)院支付寶服務(wù)平臺(tái)的具體功能可知，第三方支付平臺(tái)在醫(yī)院中的應(yīng)用具有眾多優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃的推出，標(biāo)志著我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的第三方支付業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，將改變中國(guó)大部分三甲醫(yī)院擁擠不堪的現(xiàn)狀，幫助醫(yī)院提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更加優(yōu)化醫(yī)療資源的配置。

三、第三方支付平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用前景

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子信息技術(shù)正以迅猛的速度向各行各業(yè)廣泛滲透，第三方支付的異軍突起對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和患者就醫(yī)將產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。第三方支付平臺(tái)引入三甲醫(yī)院，能夠優(yōu)化醫(yī)療業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新就診支付方式，有助于解決醫(yī)院一直以來(lái)存在的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題（掛號(hào)排隊(duì)、看病等候、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間短），提高醫(yī)院管理效率和節(jié)約更多的成本，還將會(huì)衍生出創(chuàng)新的應(yīng)用和服務(wù)，最終全面提升醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的信息化水平。因此，第三方支付平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用前景大可期待。由于第三方支付是一項(xiàng)新生事物，要在醫(yī)院得到進(jìn)一步發(fā)展，需要各地醫(yī)院增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)思維，也必須充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，合理評(píng)估自身信息化發(fā)展水平，在各項(xiàng)條件成熟的情況下，選擇適合自身業(yè)務(wù)特征的運(yùn)行模式，出臺(tái)科學(xué)有效的內(nèi)部控制措施，保證業(yè)務(wù)安全順利運(yùn)行的前提下提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。第三方支付企業(yè)也要不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為醫(yī)患雙方提供更便利的服務(wù)，進(jìn)而得到醫(yī)療市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，推進(jìn)第三方支付平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡靜，蔡戰(zhàn)英.第三方支付服務(wù)平臺(tái)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)控制[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2014，（12）.

[2]周常蓉.“先診療后結(jié)算”服務(wù)模式的實(shí)踐與思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2013，（11）.

（作者單位：荊州市中心醫(yī)院）