不確定性變革時代，如何求勝于未知？

這是最壞的時代，也是最好的時代。

所謂“最壞的時代”，是指當今商業(yè)經營面臨更多更大更難確定的風險。一方面，經濟結構高度金融化導致實體經濟融資難度加大，而企業(yè)需要付出更高的人力成本、物業(yè)租金和渠道費用；另一方面，技術和商業(yè)模式創(chuàng)新加速了細分市場的萎縮，企業(yè)需要更多地關注地緣政治、金融市場、氣候變化、能源市場等多方面的外部風險；并且，公眾對于企業(yè)的要求也越來越高。

所謂“最好的時代”，指的則是企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者更便捷地借助創(chuàng)意啟動極具成長性的項目，獲得可觀的融資。（短期內即可大幅擴張，推進增量的邊際成本也十分低廉）不僅如此，企業(yè)還將更為直接迅捷地與消費者建立聯系，在尊重消費者選擇權的同時，以更低的成本獲取需求和偏好等重要信息。

近40年來，全球著名的管理咨詢大師拉姆·查蘭一直為通用電氣、美洲銀行、3M等全球頂級企業(yè)提供管理咨詢服務。他感受到無論是具有全球知名度的頂級企業(yè)，還是小型規(guī)模的各類企業(yè)，其領導者都充滿著迷惘和焦慮。

面對當今時代的結構性不確定性，要想引領企業(yè)走向成功，創(chuàng)辦成長壯大的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，需要具備拉姆·查蘭所說的幾項特征：時刻警覺洞察變化、改變心態(tài)變中求勝、開拓思路面向未來、引領企業(yè)實現轉型、駕馭組織靈活調整。

保持警覺，更快識別關鍵變化，首先要做到了解數字技術與算法革命，理解重大技術革命對企業(yè)未來成長的重要性；其次要建立起信息分析機制，捕捉可能影響企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境因素，完善預警系統(tǒng)建設；再次，經常開展管理風險研究；最后，要密切追蹤變革引領者。從創(chuàng)辦CNN的泰德·特納，到復興蘋果公司的史蒂夫·喬布斯，再到正在挑戰(zhàn)汽車行業(yè)秩序的埃隆·馬斯克，這些人都可以稱為變革引領者，他們撬動了關鍵業(yè)務要素的轉變，引發(fā)盈利方式的創(chuàng)新，對原有的業(yè)務模式和市場格局掀起了顛覆式挑戰(zhàn)。

拉姆斯菲爾德2002年在伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)前的一次記者會上，發(fā)表了一段在當時被認為是繞口令的話，“據我們所知，有‘已知的已知’，有些事，我們知道我們知道；我們也知道，有‘已知的未知’，也就是說，有些事，我們現在知道我們不知道。但是，同樣存在‘未知的未知’——有些事，我們不知道我們不知道。”這說明在復雜世界之中，人的認知能力必然存在局限。既然如此，就必須改變過去以企業(yè)自身為出發(fā)點的思路，承認企業(yè)跟市場變化、客戶需求與體驗存在距離，致力于改善端到端的客戶體驗，借助數字技術與算法分析，來盡可能地縮小前述距離。這個過程意味著動態(tài)調整、反復試錯，唯有如此，才能找出一段時期內相對有效的解決方案。

拉姆·查蘭認為，變中求勝的前提是避免對現有競爭模式形成過度依賴、祛除對未來發(fā)展的恐懼、及時更新企業(yè)管理崗位，此外還必須克制回避內部沖突的心理。企業(yè)轉型調整，很難避免引發(fā)內部震蕩，這種情況下既要盡可能做到對企業(yè)內外重要利益相關者的爭取，也應堅定推行轉型改革的決心，勇于直面畏懼利益矛盾的心理障礙。