東風悅達起亞用真摯感動你

東風悅達起亞總經理蘇南永曾說過這樣一番話“2013年顧客感動年，東風悅達起亞實現產銷超過54.6萬輛，公司各項指標取得全面突破。2014年，東風悅達起亞第三工廠正式投產，公司將繼續實施“顧客感動”戰略，以顧客、產品、品牌價值為導向，培育公司新增長動力，構筑百萬臺的生產經營體系，為下一階段更好發展打下堅實基礎。”那么2014年的顧客感動年，東風悅達起亞又是如何實踐的呢？

續力感動，傳承創新，東風悅達起亞在2014年，再一次對“顧客感動年”這一企業戰略方針提出新要求。2014年，品牌倡導“讓汽車生活更精彩”這一理念，意為人、汽車、生活融為一體?，F代人的生活已然越來越離不開汽車，它不僅是連接地域的交通工具，更連接起遠方家人的牽掛。

而作為2014年度新經典中級車——東風悅達起亞K4，于2014年底之際以家庭、親情為主線傾情打造唯愛微電影《美麗的地圖》，在不到十分鐘的時間里，影片講述了一個平凡人，一個普通家庭的故事。東風悅達起亞K4以人性化的角度展現了品牌對家的理解，是包容，是愛，是親人的牽掛，也是我們每個人賴以生存的根基。

家是夢想的孵化器，家是曾經的溫室，每個人都在這里開始自己的精彩人生。正是這份對家的濃濃情懷，對顧客猶如家人般的關愛，使得這段不到十分鐘的視頻在東風悅達起亞K4的引領下讓人頗有共鳴。通過這部微電影，也將東風悅達起亞2014年顧客感動年的活動推向高潮。

在2015年新春來臨之際，東風悅達起亞舉行#美麗地圖，K4試駕有禮#活動，用戶只需攜帶父母試駕K4拍一張全家福，即可獲得精美禮品。這一活動旨在通過子女與父母共同到店的方式，讓忙碌的社會人感受久違的家庭溫暖，呼喚回歸家庭。

關愛有“家”，東風悅達起亞“一家親”

2014年，東風悅達起亞推出顧客感動年服務口號“關愛有家”，其用親情般的關懷與愛護將所有客戶都轉化為家庭成員，在東風悅達起亞的大家庭中所有人都是企業珍之重之的親人。正如2014年顧客感動年的愿景：在大家庭中相互照顧、彼此體諒，相互負責、彼此信任，企業用猶如家人一般親切的服務姿態關懷愛護客戶。

正直負責，做家人最可靠的肩膀

作為承上啟下的一年，繼2013年的“顧客感動年”后，2014年東風悅達起亞從關懷服務、責任服務、信賴服務三方面深入實踐“顧客感動年”。在這一年中，企業不僅在各大節日中舉行感恩回饋，也在不斷完善自身的服務品質。其中包括車主關愛提醒、提高一次修復率、車輛清潔化及對企業員工的關愛等。人性化的服務與管理為其贏得了顧客的信賴，員T的忠誠，也使得企業成為了“家人”最堅實可靠的肩膀。

《美麗的地圖》繪制人生篇章

2014年東風悅達起亞在各大節慶日舉辦了形式各異的活動，如勞動節，提供安全駕駛項目免費檢測；青年節則提倡青年組織白駕游活動；母親節和父親節也分別有贈送康乃馨及到店好禮等活動；尤其大力開展體育營銷，致力于全民健康理念的傳遞，舉辦南京首屆半程馬拉松賽事，參加CTCC賽事，贊助2014年巴西世界杯等；如在社會公益方面，東風悅達起亞也表現突出，如在廣西賀州市捐資新建成的希望小學，將自己融人到社會這個大家庭中，不斷履行企業的社會責任，用自身的力量繪制著社會的美麗地圖，同時也繪制著企業的又一幅華美藍圖。

自2012年提出“顧客滿意年”至今，東風悅達起亞從內在價值提升向以顧客為中心進化。這不僅是企業戰略方針的調整，更是企業全面提升顧客價值的重要一步。通過東風悅達起亞的不斷努力，由權威機構J.D.Power評選為《2014年中國汽車性能、運行和設計研究中主流車品牌第一位》，這也是作為2014年對東風悅達起亞最好的回饋。2015年，“顧客感動”戰略將邁入新的階段，東風悅達起亞將在汲取過往豐富經驗的基礎上不斷進取，精益求精，以“顧客感動”為目標打造企業持續發展競爭力。正如東風悅達起亞總經理蘇南永所說，只有超越顧客期待，才能換取感動。相信品牌必定能夠再接再厲，表現出色，勇創新高。